Dotyczy: Hybrydowy dekoder Tata Play Binge+ w Indiach; problem tylko aplikacji przy działającym kanale satelitarnym na żywo objętym abonamentem.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Brak obrazu odbiornika | Najpierw sprawdź zasilanie i wejście HDMI telewizora. |
| Kanały na żywo także nie działają | Użyj osobnej listy kontroli braku sygnału Tata Play. |
| Nie działa tylko jedna aplikacja | Sprawdź logowanie i uprawnienia tej aplikacji. |
Wykonaj te kontrole
Potwierdź rozdzielenie objawów
Otwórz kanał na żywo objęty pakietem Tata Play, następnie wróć na ekran główny i sprawdź jedną aplikację internetową. Jeśli kanał działa, ścieżka satelitarna przesyła przynajmniej ten kanał; nie dowodzi to uprawnień do każdego kanału. Jeśli żaden obraz nie działa, zacznij od wejścia TV i zasilania.
Co oznacza wynik: Awarie tylko aplikacji nie uzasadniają ustawiania anteny.
Sprawdź domowy internet
W ustawieniach sieci Binge+ sprawdź wybraną sieć Wi-Fi i połączenie. Sprawdź telefon w tym samym Wi-Fi, z danymi komórkowymi wyłączonymi na czas testu. Jeśli oba nie działają, diagnozuj połączenie z domowym dostawcą internetu. Jeśli telefon działa, połącz ponownie Binge+ według ścieżki konfiguracji Wi-Fi Tata Play.
Co oznacza wynik: Działający kanał satelitarny nie potwierdza dostępu Wi-Fi do internetu.
Sprawdź aplikację i konto
Jeśli internet działa, porównaj dwie aplikacje. Przy jednej z problemem sprawdź jej bieżące logowanie, stan usługi i uprawnienia przez Tata Play lub oficjalną pomoc aplikacji. Przy wszystkich aplikacjach użyj pomocy abonentów Tata Play Binge. Unikaj wielokrotnych resetów fabrycznych, które mogą usunąć ustawienia i nie naprawią problemu abonamentu.
Co oznacza wynik: Zapisz dokładny błąd aplikacji dla pomocy.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy odsłoniętych przewodach, wodzie lub dostępie do anteny. Przy usterkach dekodera lub konta skontaktuj się z Tata Play, a przy potwierdzonej awarii Wi-Fi z domowym dostawcą internetu.
Co przekazać pomocy technicznej
Model Binge+; działający kanał; aplikacje z problemem i dokładny błąd; wynik sieci Wi-Fi; wynik drugiego urządzenia; stan abonamentu.
Częste pytania
Czy można naprawić aplikację przez przestawienie anteny?
Nie. Aplikacje wymagają internetu; najpierw sprawdź Wi-Fi i konto aplikacji.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.