इन पर लागू: भारत का Tata Play Binge+ hybrid बॉक्स; सदस्यता लाइव चैनल चलते हुए केवल ऐप समस्या।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| रिसीवर चित्र नहीं | पहले बिजली और TV HDMI इनपुट। |
| लाइव भी विफल | अलग Tata Play no-signal सूची लें। |
| एक ऐप विफल | उसका लॉगिन/अधिकार देखें। |
ये जाँच क्रम से करें
अंतर पुष्ट करें
अपने Tata Play पैकेज में शामिल live चैनल खोलें, फिर home screen पर लौटकर एक इंटरनेट ऐप आज़माएँ। चैनल चले तो satellite पथ कम से कम वह चैनल पहुँचा रहा है; इससे हर चैनल का entitlement सिद्ध नहीं होता। दोनों का चित्र न मिले तो पहले TV input और बिजली जाँचें।
नतीजे का अर्थ: केवल ऐप हेतु डिश दिशा उचित नहीं।
घरेलू इंटरनेट जाँचें
Binge+ सेटिंग में चुना Wi-Fi/कनेक्शन पुष्ट। उसी Wi-Fi फ़ोन में परीक्षण हेतु मोबाइल डेटा बंद करें। दोनों विफल तो इंटरनेट प्रदाता; फ़ोन चले तो आधिकारिक Wi-Fi सेटअप से Binge+ फिर जोड़ें।
नतीजे का अर्थ: चलता उपग्रह चैनल Wi-Fi ऑनलाइन सिद्ध नहीं करता।
ऐप और खाता
इंटरनेट चले तो दो ऐप की तुलना करें। केवल एक ऐप प्रभावित हो तो Tata Play या उस ऐप की आधिकारिक सहायता से उसका वर्तमान sign-in, सेवा की स्थिति और entitlement जाँचें। सभी ऐप प्रभावित हों तो Tata Play Binge subscriber सहायता लें। बार-बार factory reset से बचें; इससे settings मिट सकती हैं और subscription की समस्या ठीक नहीं होगी।
नतीजे का अर्थ: सटीक ऐप त्रुटि सहायता हेतु दर्ज करें।
कब रुकें और सहायता लें
खुले तार, पानी या डिश पहुँच में रुकें। बॉक्स/खाता Tata Play और पुष्ट Wi-Fi बाधा घरेलू प्रदाता को दें।
सहायता टीम को क्या बताएँ
Binge+ मॉडल; चलता चैनल; प्रभावित ऐप और सटीक त्रुटि; Wi-Fi नेटवर्क परीक्षण का परिणाम; दूसरे डिवाइस का परिणाम; subscription की स्थिति।
आम सवाल
डिश हिलाकर ऐप सुधारूँ?
नहीं। ऐप को इंटरनेट चाहिए; Wi-Fi/खाता पहले।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।