Platí pro: Hybridní set-top box Tata Play Binge+ v Indii; problém pouze s aplikacemi při funkčním předplaceném živém satelitním kanálu.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Přijímač nezobrazuje obraz | Nejprve ověřte napájení a vstup HDMI na TV. |
| Nefungují ani živé kanály | Použijte samostatný kontrolní seznam Tata Play pro chybějící signál. |
| Nefunguje pouze jedna aplikace | Ověřte její přihlášení a oprávnění. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte rozdělení problému
Otevřete živý kanál zahrnutý v balíčku Tata Play, potom se vraťte na domovskou obrazovku a vyzkoušejte jednu internetovou aplikaci. Pokud kanál funguje, satelitní cesta přenáší alespoň tento kanál; nedokazuje oprávnění ke všem kanálům. Pokud nefunguje ani jeden obraz, začněte vstupem TV a napájením.
Co výsledek znamená: Selhání pouze aplikací neodůvodňuje změnu směru paraboly.
Otestujte domácí internet
V síťovém nastavení Binge+ ověřte zvolenou síť Wi-Fi a připojení. Vyzkoušejte telefon na stejné Wi-Fi s mobilními daty vypnutými po dobu testu. Pokud nefungují oba, řešte domácí internet s jeho poskytovatelem. Pokud telefon funguje, připojte Binge+ znovu podle postupu Tata Play pro nastavení Wi-Fi.
Co výsledek znamená: Funkční satelitní kanál nedokazuje připojení Wi-Fi k internetu.
Ověřte aplikaci a účet
Pokud internet funguje, porovnejte dvě aplikace. U jedné dotčené aplikace ověřte současné přihlášení, stav služby a oprávnění prostřednictvím Tata Play nebo oficiální podpory aplikace. U všech aplikací využijte nápovědu pro předplatitele Tata Play Binge. Vyhněte se opakovaným továrním resetům, které mohou vymazat nastavení a nevyřeší problém předplatného.
Co výsledek znamená: Zaznamenejte přesnou chybu aplikace pro podporu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při odkryté kabeláži, vodě nebo nutnosti přístupu k parabole zastavte. Závady boxu nebo účtu řešte s Tata Play a potvrzený výpadek Wi-Fi s poskytovatelem domácího internetu.
Co sdělit podpoře
Model Binge+; funkční kanál; dotčené aplikace a přesná chyba; výsledek sítě Wi-Fi; výsledek druhého zařízení; stav předplatného.
Časté otázky
Mohu problém aplikace vyřešit pohybem paraboly?
Ne. Aplikace vyžadují internet; nejprve ověřte Wi-Fi a účet aplikace.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.