适用范围: 印度 Tata Play Binge+ 混合型机顶盒；已订阅直播卫星频道正常时，仅应用出问题。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 没有接收机画面 | 先检查电源和电视 HDMI 输入。 |
| 直播频道也失败 | 使用单独的 Tata Play 无信号检查清单。 |
| 仅一个应用失败 | 检查该应用的登录和使用授权。 |
逐项完成这些检查
确认两类功能的区别
打开 Tata Play 套餐包含的一个直播频道，然后返回主屏幕并尝试一个互联网应用。如果频道正常，卫星路径至少能传输该频道；这不能证明所有频道都有收视授权。如果两者均无画面，请从电视输入和电源开始。
结果的含义: 仅应用失败不足以说明需要调整卫星天线方向。
测试家庭互联网
在 Binge+ 网络设置中核实所选 Wi-Fi 网络和连接。在同一 Wi-Fi 上测试手机，测试时关闭移动数据。如果两者均失败，请排查家庭互联网服务商。如果手机正常，请使用 Tata Play 的 Wi-Fi 设置流程重新连接 Binge+。
结果的含义: 卫星频道正常不能确定 Wi-Fi 已联网。
检查应用和账户
如果互联网正常，对比两个应用。只有一个应用受影响时，通过 Tata Play 或该应用官方支持检查当前登录、服务状态和使用授权。如果所有应用均失败，请使用 Tata Play Binge 订户帮助。避免反复恢复出厂设置，这可能清除设置，而且无法解决订阅问题。
结果的含义: 记录准确的应用错误，提供给支持人员。
何时停止并寻求帮助
如涉及裸露布线、水或需要接近卫星天线，请停止操作。机顶盒或账户故障请联系 Tata Play；已确认的 Wi-Fi 中断请联系家庭互联网服务商。
向支持人员提供哪些信息
Binge+ 型号；正常频道；受影响应用和准确错误；Wi-Fi 网络结果；第二台设备结果；订阅状态。
常见问题
移动卫星天线能修复应用问题吗？
不能。应用需要互联网；先检查 Wi-Fi 和应用账户。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。