Érintett készülékek: Tata Play Binge+ hibrid beltéri egység Indiában; csak alkalmazásos probléma, miközben előfizetett élő műholdas csatorna működik.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Nincs vevőkép | Először a tápellátást és TV HDMI-bemenetét ellenőrizze. |
| Az élő csatornák is hibásak | Használja a külön Tata Play jelhiány-ellenőrzőlistát. |
| Csak egy alkalmazás hibás | Ellenőrizze az alkalmazás bejelentkezését és jogosultságát. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze az elkülönülést
Nyisson meg Tata Play-csomagjához tartozó élő csatornát, majd térjen vissza a kezdőképernyőre és próbáljon egy internetes alkalmazást. Ha a csatorna működik, a műholdas útvonal legalább azt továbbítja; ez nem bizonyít jogosultságot minden csatornára. Ha egyik kép sem működik, a TV-bemenettel és tápellátással kezdje.
Mit jelent az eredmény: Csak alkalmazásos hibák nem indokolnak antennairányzást.
Tesztelje az otthoni internetet
A Binge+ hálózati beállításaiban ellenőrizze a kiválasztott Wi-Fi-hálózatot és kapcsolatot. Teszteljen telefont ugyanazon Wi-Fi-n, a teszt idejére letiltott mobiladattal. Ha mindkettő hibás, az otthoni internetszolgáltatónál keressen hibát. Ha a telefon működik, a Tata Play Wi-Fi-beállítási útvonalával csatlakoztassa újra a Binge+-t.
Mit jelent az eredmény: Működő műholdas csatorna nem igazolja, hogy a Wi-Fi online.
Ellenőrizze az alkalmazást és fiókot
Működő internetnél hasonlítson össze két alkalmazást. Egyetlen érintett alkalmazásnál a Tata Play vagy az alkalmazás hivatalos támogatásán át vizsgálja a bejelentkezést, szolgáltatásállapotot és jogosultságot. Minden alkalmazás hibájánál a Tata Play Binge előfizetői súgóját használja. Kerülje az ismételt gyári visszaállítást, amely törölhet beállításokat és nem javít előfizetési problémát.
Mit jelent az eredmény: Jegyezze fel a pontos alkalmazáshibát a támogatásnak.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Szabad kábelezés, víz vagy antennahozzáférés esetén álljon meg. Egység- vagy fiókhibával a Tata Playhez, megerősített Wi-Fi-kimaradással az otthoni internetszolgáltatóhoz forduljon.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Binge+ modell; működő csatorna; érintett alkalmazások és pontos hiba; Wi-Fi-hálózati eredmény; másodikeszköz-eredmény; előfizetési állapot.
Gyakori kérdések
Megjavíthatok alkalmazásproblémát az antenna mozgatásával?
Nem. Az alkalmazások internetet igényelnek; először a Wi-Fi-t és alkalmazásfiókot ellenőrizze.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.