مربوط به: گیرنده هیبریدی Tata Play Binge+ در هند؛ مشکل فقط برنامه‌ها در حالی که یک کانال زنده ماهواره‌ای اشتراک کار می‌کند.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| تصویر گیرنده وجود ندارد | ابتدا برق و ورودی HDMI تلویزیون را بررسی کنید. |
| کانال‌های زنده نیز کار نمی‌کنند | از فهرست بررسی جداگانه نبود سیگنال Tata Play استفاده کنید. |
| فقط یک برنامه کار نمی‌کند | ورود به حساب و مجوز دسترسی همان برنامه را بررسی کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
تفاوت را تأیید کنید
یک کانال زنده از بسته Tata Play خود را باز کنید، سپس به صفحه اصلی برگردید و یک برنامه اینترنتی را امتحان کنید. اگر کانال کار می‌کند، مسیر ماهواره‌ای دست‌کم همان کانال را منتقل می‌کند؛ این ثابت نمی‌کند همه کانال‌ها مجوز دسترسی دارند. اگر هیچ‌کدام تصویر ندارند، از ورودی تلویزیون و برق شروع کنید.
معنای نتیجه: خرابی محدود به برنامه، تنظیم جهت دیش را توجیه نمی‌کند.
اینترنت خانگی را آزمایش کنید
در تنظیمات شبکه Binge+، شبکه Wi-Fi انتخاب‌شده و اتصال را بررسی کنید. تلفنی را روی همان Wi-Fi با داده تلفن همراه خاموش برای آزمایش امتحان کنید. اگر هر دو ناموفق‌اند، مشکل را با ارائه‌دهنده اینترنت خانگی پیگیری کنید. اگر تلفن کار می‌کند، Binge+ را با مسیر تنظیم Wi-Fi شرکت Tata Play دوباره متصل کنید.
معنای نتیجه: کار کردن کانال ماهواره‌ای ثابت نمی‌کند Wi-Fi آنلاین است.
برنامه و حساب را بررسی کنید
اگر اینترنت کار می‌کند، دو برنامه را مقایسه کنید. برای یک برنامه دچار مشکل، ورود فعلی، وضعیت سرویس و مجوز دسترسی آن را از طریق Tata Play یا پشتیبانی رسمی همان برنامه بررسی کنید. برای همه برنامه‌ها از راهنمای مشترکان Tata Play Binge استفاده کنید. از بازنشانی کارخانه‌ای مکرر پرهیز کنید؛ ممکن است تنظیمات را پاک کند و مشکل اشتراک را رفع نمی‌کند.
معنای نتیجه: خطای دقیق برنامه را برای پشتیبانی ثبت کنید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
در صورت سیم‌کشی بدون پوشش، آب یا نیاز به دسترسی به دیش متوقف شوید. برای خرابی دستگاه یا حساب با Tata Play و برای قطعی تأییدشده Wi-Fi با ارائه‌دهنده اینترنت خانگی تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل Binge+؛ کانال سالم؛ برنامه‌های دچار مشکل و خطای دقیق؛ نتیجه شبکه Wi-Fi؛ نتیجه دستگاه دوم؛ وضعیت اشتراک.
پرسش‌های رایج
آیا می‌توانم مشکل برنامه را با حرکت دادن دیش رفع کنم؟
خیر. برنامه‌ها به اینترنت نیاز دارند؛ ابتدا Wi-Fi و حساب برنامه را بررسی کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.