Berlaku untuk: Dekoder hibrida Tata Play Binge+ di India; masalah khusus aplikasi sementara saluran satelit langsung yang dilanggan berfungsi.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Tidak ada gambar penerima | Periksa daya dan masukan HDMI TV terlebih dahulu. |
| Saluran langsung juga gagal | Gunakan daftar pemeriksaan tanpa sinyal Tata Play terpisah. |
| Hanya satu aplikasi gagal | Periksa proses masuk dan hak akses aplikasi itu. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan perbedaannya
Buka saluran langsung yang termasuk paket Tata Play Anda, lalu kembali ke layar utama dan coba satu aplikasi internet. Jika saluran berfungsi, jalur satelit setidaknya membawa saluran tersebut; itu tidak membuktikan setiap saluran memiliki hak akses. Jika kedua gambar tidak berfungsi, mulai dengan masukan TV dan daya.
Arti hasilnya: Kegagalan khusus aplikasi tidak menjadi alasan penyelarasan antena.
Uji internet rumah
Dalam pengaturan jaringan Binge+, verifikasi jaringan Wi-Fi yang dipilih dan sambungannya. Uji ponsel pada Wi-Fi yang sama, dengan data seluler dinonaktifkan untuk uji. Jika keduanya gagal, pecahkan masalah bersama penyedia internet rumah. Jika ponsel berfungsi, sambungkan kembali Binge+ menggunakan jalur penyiapan Wi-Fi Tata Play.
Arti hasilnya: Saluran satelit yang berfungsi tidak memastikan Wi-Fi daring.
Periksa aplikasi dan akun
Jika internet berfungsi, bandingkan dua aplikasi. Untuk satu aplikasi terdampak, periksa proses masuk saat ini, status layanan, dan hak akses melalui Tata Play atau bantuan resmi aplikasi tersebut. Untuk semua aplikasi, gunakan bantuan pelanggan Tata Play Binge. Hindari reset pabrik berulang, yang dapat menghapus pengaturan dan tidak memperbaiki masalah langganan.
Arti hasilnya: Catat kesalahan aplikasi persis untuk bantuan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika ada kabel terbuka, air, atau akses antena. Hubungi Tata Play untuk gangguan unit atau akun dan penyedia internet rumah untuk gangguan Wi-Fi yang telah dipastikan.
Informasi untuk tim dukungan
Model Binge+; saluran yang berfungsi; aplikasi terdampak dan kesalahan persis; hasil jaringan Wi-Fi; hasil perangkat kedua; status langganan.
Pertanyaan umum
Dapatkah saya memperbaiki masalah aplikasi dengan menggerakkan antena?
Tidak. Aplikasi memerlukan internet; periksa Wi-Fi dan akun aplikasi terlebih dahulu.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.