適用範圍: 適用於加拿大 Shaw Direct 衛星電視接收器；若 Options → 4 → 7 不同，請依確切機型選單操作。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 只有未訂閱或已遷移頻道 | 檢查套餐頻道清單與 HD 升級公告。 |
| 已授權頻道時有時無 | 讀取訊號值，並比較天氣與接收器。 |
逐項完成這些檢查
確認套餐與頻道變更
Shaw Direct 表示接收器需要頻道授權與訊號兩者。診斷天線前，先檢查套餐目前的頻道清單與 HD 網路升級資訊。記下是只有一個頻道，還是一組頻道遺失。頻道不在套餐內，不是同軸纜線故障。
結果的含義: 套餐或頻道遷移需要帳戶／支援協助，不是零件。
比較接收器並讀取訊號值
檢查是否每台 Shaw Direct 接收器都遺失相同頻道。Shaw Direct 表示，惡劣天氣時所有房間中斷，常指向天氣；只有一個房間故障則較不像天氣。在受影響機上盒按 Options、4、7 開啟 System Status；記下 Line C 訊號，PVR 也要記下 Line E。Shaw Direct 將 65+ 定為強、40–64 為中等、11–39 為低，0–10 為無訊號。這些讀值供支援判斷，不能指出應更換哪個零件。
結果的含義: 記錄天氣改善前後的讀值。
查看安全的室內訊號路徑
從室內記下任何鬆動的接收器同軸纜線、新增分配器、接合器或同軸突波保護器。Shaw Direct 表示，一般分配器與部分突波保護器可能中斷特定頻道；其指定使用 RG6 或更佳纜線，以及適當的高功率直通接合器，頻率至少支援至 2100 MHz。請勿盲目購買或更換零件、移除安全設備，或變更共用纜線。將配置與讀值回報 Shaw Direct，以取得相容的修復方式。
結果的含義: 特定頻道斷線可能出在訊號路徑內；更換前請向 Shaw 確認。
何時停止並尋求協助
請勿攀爬、在電線附近作業、清除屋頂積雪、重新對準天線或變更共用分配系統。若天線明顯損壞，或天氣好轉後讀值仍低，請聯絡 Shaw Direct 安排服務。
向支援人員提供哪些資訊
遺失頻道與套餐；接收器機型與房間；Line C/E 讀值；天氣；室內分配器／接合器配置；環境改善後的變化。
常見問題
分配器會讓部分頻道消失嗎？
會。Shaw Direct 警告，一般分配器可能造成看似隨機的頻道中斷。請詢問 Shaw 您的安裝支援哪些設備。
0–10 的讀值是否證明 LNB 損壞？
不是。Shaw 列出對準、連接、惡劣天氣與接收器問題為可能原因。請將讀值與相關情況提供給支援人員。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。