対象: カナダのShaw Direct衛星テレビ受信機用です。Options → 4 → 7と異なる場合、正確なモデルのメニューに従ってください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 未契約または移行したチャンネルだけ | 契約チャンネル一覧とHD更新の告知を確認してください。 |
| 視聴認証済みのチャンネルが途切れる | 信号レベルを読み、天候と受信機を比較してください。 |
これらの点検を順に行う
契約パッケージとチャンネル変更を確認
Shaw Directによると、受信機にはチャンネル視聴認証と信号の両方が必要です。アンテナを診断する前に現在の契約一覧とHDネットワーク更新情報を確認してください。一つのチャンネルだけか、複数がまとまってないかを書き留めます。契約外チャンネルは同軸ケーブルの故障ではありません。
結果が意味すること: 契約やチャンネル移行にはアカウントとサポートの支援が必要で、部品ではありません。
受信機を比較しレベルを読む
すべてのShaw Direct受信機で同じチャンネルが失われるか確認してください。Shaw Directによると、悪天候中の全室障害は天候を示唆することが多く、一部屋だけの障害は天候の可能性が低くなります。対象ボックスでOptions、4、7を押してSystem Statusを開き、Line Cの信号とPVRのLine Eを記録してください。Shaw Directは65+を強、40–64を中、11–39を低、0–10を信号なしとしています。これらの値はサポートの手掛かりで、交換部品を特定するものではありません。
結果が意味すること: 天候改善の前後で値を記録してください。
安全な屋内信号経路を確認
屋内から、受信機同軸の緩み、追加した分配器、接続器、同軸サージ保護器を記録してください。Shaw Directによると、汎用分配器と一部のサージ保護器は特定チャンネルを妨げることがあります。RG6以上のケーブルと、少なくとも2100 MHzまで対応する適切な高電力通過型接続器を指定しています。部品をむやみに買ったり交換したり、安全装置を外したり、共用配線を変えたりしないでください。構成と値をShaw Directへ報告して、互換性のある対応を求めてください。
結果が意味すること: 特定チャンネルの途切れは信号経路内部でも発生します。交換前にShawへ確認してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
高所へ登ったり、電線付近で作業したり、屋根の雪を除いたり、アンテナの方向を調整したり、共同分配を変更したりしないでください。アンテナに目視できる損傷がある、または天候回復後も値が低い場合、Shaw Directへ整備を依頼してください。
サポートに伝えること
なくなったチャンネルと契約パッケージ、受信機モデルと部屋、Line C/Eの値、天候、屋内分配器と接続器の構成、状況改善後の変化。
よくある質問
分配器で一部のチャンネルだけ消えることはありますか？
はい。Shaw Directは一般の分配器が、一見不規則なチャンネル途切れを起こすことがあると警告しています。設置構成が何に対応するかShawへ相談してください。
0–10の値はLNB不良の証拠ですか？
いいえ。Shawは方向調整、接続、荒天、受信機の問題を可能な原因に挙げています。値と状況をサポートへ伝えてください。
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