Platí pro: Satelitní přijímače Shaw Direct v Kanadě; pokud se Options → 4 → 7 liší, postupujte podle nabídky konkrétního modelu.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Pouze nepředplacené nebo přesunuté programy | Ověřte nabídku balíčku a oznámení o modernizaci HD. |
| Programy s platným oprávněním vypadávají | Přečtěte úrovně signálu a porovnejte počasí a přijímače. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte balíček a změnu programu
Podle Shaw Direct potřebuje přijímač oprávnění pro program i signál. Před diagnostikou paraboly ověřte aktuální nabídku svého balíčku a informace o modernizaci HD sítě. Zapište, zda chybí jediný program, nebo celá skupina. Program mimo předplacený balíček není závada koaxiálního vedení.
Co výsledek znamená: Změna balíčku nebo přesun programu vyžadují pomoc s účtem nebo podporu, nikoli součástky.
Porovnejte přijímače a přečtěte hodnoty
Ověřte, zda stejné programy chybějí na všech přijímačích Shaw Direct. Podle Shaw Direct výpadek ve všech místnostech za špatného počasí často ukazuje na počasí, zatímco závada jediné místnosti s počasím souvisí méně pravděpodobně. Na dotčeném boxu stiskněte Options, 4, 7 pro System Status; zaznamenejte signál Line C a u PVR také Line E. Shaw Direct označuje 65+ jako silný, 40–64 jako střední, 11–39 jako slabý a 0–10 jako žádný signál. Hodnoty pomáhají podpoře; neurčují součást k výměně.
Co výsledek znamená: Zaznamenejte hodnoty před zlepšením počasí i po něm.
Prověřte bezpečnou vnitřní signálovou cestu
Uvnitř zaznamenejte volný koaxiální kabel přijímače, přidaný rozbočovač, spojku nebo koaxiální přepěťovou ochranu. Podle Shaw Direct mohou běžné rozbočovače a některé ochrany přerušovat určité programy; uvádí kabel RG6 nebo lepší a vhodné spojky s průchodem napájení s vysokým výkonem alespoň do 2100 MHz. Nekupujte ani nevyměňujte součásti naslepo, neodstraňujte bezpečnostní vybavení a neměňte společnou kabeláž. Sdělte Shaw Direct zapojení a hodnoty pro návrh kompatibilní opravy.
Co výsledek znamená: Výpadek konkrétního programu může vznikat v signálové cestě; před výměnou se poraďte se Shaw.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Nelezte do výšky, nepracujte poblíž elektrického vedení, neodklízejte sníh ze střechy, nezaměřujte parabolu ani neměňte společné rozvody. Je-li parabola viditelně poškozená nebo hodnota zůstává nízká i za dobrého počasí, objednejte servis u Shaw Direct.
Co sdělit podpoře
Chybějící programy a balíček; modely přijímačů a místnosti; hodnoty Line C/E; počasí; zapojení vnitřních rozbočovačů a spojek; změny po zlepšení podmínek.
Časté otázky
Může rozbočovač způsobit ztrátu pouze některých programů?
Ano. Shaw Direct varuje, že běžné rozbočovače mohou způsobovat zdánlivě náhodné výpadky programů. Zeptejte se Shaw, co vaše instalace podporuje.
Dokazuje hodnota 0–10 vadný LNB?
Ne. Shaw uvádí jako možné příčiny zaměření, připojení, nepříznivé počasí i přijímač. Sdělte podpoře hodnotu a okolnosti.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.