Ισχύει για: Δορυφορικοί τηλεοπτικοί δέκτες Shaw Direct στον Καναδά· ακολουθήστε το μενού ακριβούς μοντέλου αν διαφέρει το Options → 4 → 7.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Μόνο μη συνδρομητικά ή μεταφερθέντα κανάλια | Ελέγξτε κατάλογο πακέτου και ανακοίνωση αναβάθμισης HD. |
| Εξουσιοδοτημένα κανάλια εμφανίζονται και χάνονται | Διαβάστε επίπεδα σήματος και συγκρίνετε καιρό και δέκτες. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε πακέτο και αλλαγή καναλιού
Η Shaw Direct αναφέρει ότι ο δέκτης χρειάζεται και εξουσιοδότηση καναλιού και σήμα. Ελέγξτε τον τρέχοντα κατάλογο πακέτου και τις πληροφορίες αναβάθμισης δικτύου HD πριν διαγνώσετε κάτοπτρο. Γράψτε αν λείπει μόνο ένα κανάλι ή σύνολο καναλιών. Ένα κανάλι εκτός πακέτου δεν είναι ομοαξονική βλάβη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Πακέτο ή μεταφορά καναλιού χρειάζεται βοήθεια λογαριασμού/υποστήριξης, όχι εξαρτήματα.
Συγκρίνετε δέκτες και διαβάστε επίπεδα
Ελέγξτε αν κάθε δέκτης Shaw Direct χάνει τα ίδια κανάλια. Η Shaw Direct αναφέρει ότι απώλεια όλων των δωματίων σε κακό καιρό συχνά υποδεικνύει καιρό, ενώ βλάβη ενός δωματίου είναι λιγότερο πιθανό να οφείλεται σε καιρό. Στην επηρεαζόμενη μονάδα πατήστε Options, 4, 7 για System Status· σημειώστε σήμα Line C και Line E σε PVR. Η Shaw Direct χαρακτηρίζει 65+ ισχυρό, 40–64 μέτριο, 11–39 χαμηλό και 0–10 χωρίς σήμα. Αυτές οι μετρήσεις καθοδηγούν την υποστήριξη· δεν προσδιορίζουν εξάρτημα προς αντικατάσταση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Καταγράψτε μετρήσεις πριν και μετά τη βελτίωση καιρού.
Εξετάστε ασφαλή εσωτερική διαδρομή σήματος
Από εσωτερικό χώρο, σημειώστε κάθε χαλαρό ομοαξονικό δέκτη, πρόσθετο διακλαδωτή, σύνδεσμο ή ομοαξονικό προστατευτικό υπέρτασης. Η Shaw Direct αναφέρει ότι γενικοί διακλαδωτές και ορισμένα προστατευτικά μπορούν να διακόπτουν συγκεκριμένα κανάλια· ορίζει καλώδιο RG6 ή καλύτερο και κατάλληλους συνδέσμους διέλευσης υψηλής ισχύος έως τουλάχιστον 2100 MHz. Μην αγοράζετε και μην ανταλλάσσετε τυφλά εξαρτήματα, μην αφαιρείτε εξοπλισμό ασφαλείας και μην αλλάζετε κοινή καλωδίωση. Αναφέρετε διάταξη και μετρήσεις στη Shaw Direct για συμβατή διόρθωση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια διακοπή συγκεκριμένου καναλιού μπορεί να προκύπτει μέσα στη διαδρομή σήματος· επιβεβαιώστε με Shaw πριν αντικατάσταση.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην ανεβαίνετε, μην εργάζεστε κοντά σε γραμμές ρεύματος, μην απομακρύνετε χιόνι οροφής, μην επανευθυγραμμίζετε κάτοπτρο και μην αλλάζετε κοινόχρηστη διανομή. Αν το κάτοπτρο είναι εμφανώς φθαρμένο ή η μέτρηση παραμένει χαμηλή αφού καθαρίσει ο καιρός, επικοινωνήστε με Shaw Direct για τεχνική υποστήριξη.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Απόντα κανάλια και πακέτο· μοντέλα δεκτών και δωμάτια· μετρήσεις Line C/E· καιρός· διάταξη εσωτερικών διακλαδωτών/συνδέσμων· αλλαγές μετά τη βελτίωση συνθηκών.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί διακλαδωτής να εξαφανίσει μόνο ορισμένα κανάλια;
Ναι. Η Shaw Direct προειδοποιεί ότι συνηθισμένοι διακλαδωτές μπορούν να προκαλούν φαινομενικά τυχαίες διακοπές καναλιών. Ρωτήστε Shaw τι υποστηρίζει η εγκατάστασή σας.
Αποδεικνύει μέτρηση 0–10 ότι είναι κακό το LNB;
Όχι. Η Shaw αναφέρει ευθυγράμμιση, σύνδεση, έντονα καιρικά φαινόμενα και ζητήματα δέκτη ως πιθανές αιτίες. Δώστε στην υποστήριξη τη μέτρηση και το πλαίσιο.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.