适用范围: 加拿大 Shaw Direct 卫星电视接收机；如果 Options → 4 → 7 不同，请按照准确型号的菜单操作。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 仅未订阅或已迁移的频道缺失 | 检查套餐频道列表和 HD 升级公告。 |
| 已授权频道时有时无 | 查看信号电平，并对比天气和各接收机。 |
逐项完成这些检查
确认套餐和频道变更
Shaw Direct 表示，接收机同时需要频道授权和信号。判断卫星天线问题前，先检查套餐当前频道列表及 HD 网络升级信息。记下是仅一个频道还是一组频道缺失。频道不在套餐内并不是同轴线故障。
结果的含义: 套餐或频道迁移问题需要账户/支持帮助，而非部件。
对比接收机并查看电平
检查是否每台 Shaw Direct 接收机都缺少相同频道。Shaw Direct 表示，恶劣天气时所有房间都失去信号通常指向天气，而单个房间的故障由天气造成的可能性较低。在受影响机顶盒上按 Options、4、7 打开 System Status；记下 Line C 信号，PVR 还需记录 Line E。Shaw Direct 将 65+ 定为强，40–64 为中等，11–39 为低，0–10 为无信号。这些读数用于指导支持处理，不能确定需要更换哪个部件。
结果的含义: 记录天气好转前后的读数。
检查安全的室内信号路径
在室内记录接收机同轴线是否松动，以及是否加装分配器、连接接头或同轴浪涌保护器。Shaw Direct 表示，通用分配器及部分浪涌保护器可能中断特定频道；它要求使用 RG6 或更好的线缆，以及频率至少达到 2100 MHz、适合通过较高功率的连接接头。不要盲目购买或更换部件、移除安全设备或更改共用布线。向 Shaw Direct 报告布局和读数，以获得兼容的解决方案。
结果的含义: 特定频道掉线可能源自信号路径内部；更换前先向 Shaw 确认。
何时停止并寻求帮助
不要攀爬、在电线附近作业、清除屋顶积雪、重新调整卫星天线方向或改动共用分配系统。如果卫星天线明显损坏，或天气好转后读数仍偏低，请联系 Shaw Direct 安排服务。
向支持人员提供哪些信息
缺失频道和套餐；接收机型号和房间；Line C/E 读数；天气；室内分配器/连接接头布局；条件改善后的变化。
常见问题
分配器会导致只有部分频道消失吗？
会。Shaw Direct 提醒，普通分配器可能造成看似随机的频道掉线。请询问 Shaw 您的安装配置支持什么。
0–10 的读数能证明 LNB 损坏吗？
不能。Shaw 将方向调整、连接、恶劣天气和接收机问题列为可能原因。请向支持人员提供读数和具体情况。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。