Áp dụng cho: Đầu thu TV vệ tinh Shaw Direct tại Canada; theo menu đúng model nếu Options → 4 → 7 khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Chỉ kênh chưa thuê bao hoặc đã chuyển | Kiểm tra danh sách gói và thông báo nâng cấp HD. |
| Kênh được cấp quyền chập chờn | Đọc mức tín hiệu và so thời tiết cùng đầu thu. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận gói và thay đổi kênh
Shaw Direct nói đầu thu cần cả cấp quyền kênh và tín hiệu. Kiểm tra danh sách hiện tại của gói cùng thông tin nâng cấp mạng HD trước khi chẩn đoán chảo. Ghi chỉ một kênh hay nhóm kênh bị thiếu. Kênh ngoài gói không phải lỗi đồng trục.
Ý nghĩa của kết quả: Gói hoặc chuyển kênh cần trợ giúp tài khoản/hỗ trợ, không phải linh kiện.
So đầu thu và đọc mức
Kiểm tra mọi đầu thu Shaw Direct có mất cùng kênh không. Shaw Direct nói mất mọi phòng khi thời tiết xấu thường chỉ tới thời tiết, còn lỗi một phòng ít có khả năng do thời tiết hơn. Trên hộp bị ảnh hưởng nhấn Options, 4, 7 để mở System Status; ghi tín hiệu Line C và Line E trên PVR. Shaw Direct gọi 65+ là mạnh, 40–64 trung bình, 11–39 thấp và 0–10 không tín hiệu. Số đo này hướng dẫn hỗ trợ; không xác định linh kiện cần thay.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi số đo trước và sau khi thời tiết tốt hơn.
Xem đường tín hiệu trong nhà an toàn
Từ trong nhà, ghi mọi đồng trục đầu thu lỏng, bộ chia thêm, đầu nối hoặc bộ chống xung đồng trục. Shaw Direct nói bộ chia thông dụng và một số bộ chống xung có thể ngắt kênh cụ thể; hãng chỉ định cáp RG6 hoặc tốt hơn cùng đầu nối phù hợp cho truyền công suất cao tới ít nhất 2100 MHz. Không mua hoặc đổi linh kiện khi chưa rõ, tháo thiết bị an toàn hoặc đổi cáp chung. Báo bố trí và số đo cho Shaw Direct để có cách sửa tương thích.
Ý nghĩa của kết quả: Rớt riêng kênh có thể phát sinh trong đường tín hiệu; xác nhận với Shaw trước khi thay.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không trèo, làm việc gần dây điện, dọn tuyết mái, căn lại chảo hoặc sửa phân phối chung. Nếu chảo hỏng nhìn thấy hoặc số đo vẫn thấp sau trời quang, liên hệ Shaw Direct để được dịch vụ.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Kênh thiếu và gói; model đầu thu và phòng; số đo Line C/E; thời tiết; bố trí bộ chia/đầu nối trong nhà; thay đổi sau khi điều kiện tốt hơn.
Câu hỏi thường gặp
Bộ chia có thể làm chỉ một số kênh biến mất không?
Có. Shaw Direct cảnh báo bộ chia thường có thể gây rớt kênh dường như ngẫu nhiên. Hỏi Shaw hệ thống của bạn hỗ trợ gì.
Số đo 0–10 có chứng minh LNB hỏng không?
Không. Shaw liệt kê căn chỉnh, kết nối, thời tiết khắc nghiệt và vấn đề đầu thu là nguyên nhân có thể. Cung cấp số đo và ngữ cảnh cho hỗ trợ.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.