Применимо к: Спутниковые ТВ-приемники Shaw Direct в Канаде; следуйте меню точной модели, если Options → 4 → 7 отличается.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Только неподписные или перенесенные каналы | Проверьте список пакета и уведомление обновления HD. |
| Авторизованные каналы пропадают и возвращаются | Прочитайте уровни сигнала и сравните погоду и приемники. |
Выполните эти проверки
Подтвердите пакет и изменение канала
Shaw Direct говорит, что приемник требует авторизацию канала и сигнал. Проверьте нынешний список пакета и сведения обновления сети HD перед диагностикой тарелки. Запишите, отсутствует один канал или набор. Канал вне пакета не является неисправностью коаксиального кабеля.
Что означает результат: Пакет или перенос канала требует помощи учетной записи/поддержки, а не деталей.
Сравните приемники и прочитайте уровни
Проверьте, теряют ли все приемники Shaw Direct одни каналы. Shaw Direct говорит, что потеря во всех комнатах при плохой погоде часто указывает на погоду, а отказ одной комнаты менее вероятно связан с погодой. На затронутом блоке нажмите Options, 4, 7 для System Status; отметьте сигнал Line C и Line E у PVR. Shaw Direct называет 65+ сильным, 40–64 умеренным, 11–39 низким и 0–10 отсутствующим сигналом. Показания направляют поддержку; они не определяют деталь для замены.
Что означает результат: Запишите показания до и после улучшения погоды.
Просмотрите безопасный внутренний путь сигнала
Из помещения отметьте ослабленный коаксиальный кабель приемника, добавленный разветвитель, соединитель или коаксиальную защиту от перенапряжения. Shaw Direct говорит, что универсальные разветвители и некоторые защитные устройства могут прерывать отдельные каналы; указывает кабель RG6 или лучше и подходящие соединители с пропусканием питания высокой мощности минимум до 2100 MHz. Не покупайте и не переставляйте детали вслепую, не удаляйте защитное оборудование и не меняйте общие кабели. Сообщите схему и показания Shaw Direct для совместимого исправления.
Что означает результат: Обрыв отдельного канала может возникнуть внутри пути сигнала; подтвердите с Shaw перед заменой.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не поднимайтесь наверх, не работайте рядом с электролиниями, не убирайте снег с крыши, не перенаводите тарелку и не меняйте общую распределительную систему. Если тарелка явно повреждена или показание остается низким после улучшения погоды, свяжитесь с Shaw Direct для обслуживания.
Что сообщить поддержке
Пропавшие каналы и пакет; модели приемников и комнаты; показания Line C/E; погода; внутренняя схема разветвителей/соединителей; изменения после улучшения условий.
Частые вопросы
Разветвитель может убрать лишь некоторые каналы?
Да. Shaw Direct предупреждает, что обычные разветвители могут вызывать кажущиеся случайными обрывы каналов. Спросите Shaw о поддерживаемом вашей установкой.
Показание 0–10 доказывает неисправный LNB?
Нет. Shaw перечисляет наведение, соединение, сильную непогоду и приемник как возможные причины. Передайте поддержке показание и контекст.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.