חל על: מקלטי טלוויזיה לוויינית Shaw Direct בקנדה; פעלו לפי תפריט הדגם המדויק אם Options → 4 → 7 שונה.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| רק ערוצים שאינם במנוי או שעברו מקום | בדקו את רשימת ערוצי החבילה ואת הודעת השדרוג ל-HD. |
| ערוצים בעלי הרשאה מופיעים ונעלמים | קראו את רמות האות והשוו את מזג האוויר ואת המקלטים. |
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו את החבילה ואת שינוי הערוץ
Shaw Direct מציינת שהמקלט זקוק גם להרשאת ערוץ וגם לאות. בדקו את רשימת הערוצים הנוכחית של החבילה ואת מידע שדרוג רשת HD שלה לפני אבחון הצלחת. רשמו אם חסר רק ערוץ אחד או קבוצה של ערוצים. ערוץ שאינו בחבילה אינו תקלה בכבל קואקסיאלי.
משמעות התוצאה: חבילה או מעבר ערוץ דורשים עזרת חשבון ותמיכה, ולא חלקים.
השוו מקלטים וקראו רמות
בדקו אם כל מקלטי Shaw Direct מאבדים את אותם ערוצים. Shaw Direct מציינת שאובדן בכל החדרים במזג אוויר גרוע מצביע לעיתים קרובות על מזג האוויר, בעוד שתקלה בחדר יחיד פחות סביר שנגרמת ממנו. בממיר שבו הבעיה לחצו Options, 4, 7 עבור System Status; רשמו את אות Line C ואת Line E ב-PVR. Shaw Direct מגדירה 65+ כחזק, 40–64 כבינוני, 11–39 כנמוך ו-0–10 כהיעדר אות. הקריאות האלה מנחות את התמיכה; הן אינן מזהות חלק להחלפה.
משמעות התוצאה: רשמו קריאות לפני שיפור במזג האוויר ואחריו.
בדקו את נתיב האות הבטוח בתוך המבנה
מתוך המבנה, רשמו כל כבל קואקסיאלי רופף במקלט, מפצל או מחבר שנוספו, או מגן נחשולים קואקסיאלי. Shaw Direct מציינת שמפצלים כלליים וחלק ממגיני הנחשולים יכולים להפריע לערוצים מסוימים; היא מציינת כבל RG6 או טוב ממנו ומחברים מתאימים המעבירים הספק גבוה ותומכים בתדרים עד 2100 MHz לפחות. אל תקנו ואל תחליפו חלקים ללא בדיקה, אל תסירו ציוד בטיחות ואל תשנו חיווט משותף. דווחו ל-Shaw Direct על המבנה ועל הקריאות לצורך פתרון תואם.
משמעות התוצאה: ניתוק בערוץ מסוים יכול להיווצר בתוך נתיב האות; אמתו עם Shaw לפני החלפה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תטפסו, אל תעבדו ליד קווי חשמל, אל תפנו שלג מהגג, אל תכוונו מחדש את הצלחת ואל תשנו חלוקה משותפת. אם הצלחת פגומה לעין או שהקריאה נשארת נמוכה לאחר שיפור במזג האוויר, פנו ל-Shaw Direct לשירות.
מה לומר לתמיכה
ערוצים חסרים וחבילה; דגמי המקלטים והחדרים; קריאות Line C/E; מזג האוויר; מבנה המפצלים והמחברים בתוך המבנה; שינויים לאחר שיפור התנאים.
שאלות נפוצות
האם מפצל יכול להעלים רק חלק מהערוצים?
כן. Shaw Direct מזהירה שמפצלים רגילים יכולים לגרום לניתוקי ערוצים שנראים אקראיים. שאלו את Shaw במה ההתקנה שלכם תומכת.
האם קריאה של 0–10 מוכיחה שה-LNB פגום?
לא. Shaw מונה כיוון, חיבור, מזג אוויר קשה ובעיות מקלט כגורמים אפשריים. מסרו לתמיכה את הקריאה ואת ההקשר.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.