Dotyczy: Odbiorniki satelitarne Shaw Direct w Kanadzie; jeśli Options → 4 → 7 się różni, zastosuj menu dokładnego modelu.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Tylko kanały poza abonamentem lub po migracji | Sprawdź listę kanałów pakietu i komunikat modernizacji HD. |
| Autoryzowane kanały okresowo znikają i wracają | Odczytaj poziomy sygnału i porównaj pogodę oraz odbiorniki. |
Wykonaj te kontrole
Potwierdź pakiet i zmianę kanału
Shaw Direct podaje, że odbiornik potrzebuje zarówno autoryzacji kanału, jak i sygnału. Przed diagnostyką anteny sprawdź bieżącą listę kanałów pakietu i informacje o modernizacji sieci HD. Zapisz, czy brakuje jednego kanału, czy grupy. Kanał poza pakietem nie oznacza usterki kabla koncentrycznego.
Co oznacza wynik: Pakiet lub migracja kanału wymagają pomocy dotyczącej konta, a nie części.
Porównaj odbiorniki i odczytaj poziomy
Sprawdź, czy każdy odbiornik Shaw Direct traci te same kanały. Shaw Direct podaje, że utrata we wszystkich pokojach podczas złej pogody często wskazuje pogodę, natomiast problem jednego pokoju rzadziej jest pogodowy. Na dekoderze z problemem naciśnij Options, 4, 7 dla System Status; zapisz sygnał Line C oraz Line E na PVR. Shaw Direct określa 65+ jako silny, 40–64 umiarkowany, 11–39 niski, a 0–10 jako brak sygnału. Te odczyty pomagają pomocy technicznej; nie wskazują części do wymiany.
Co oznacza wynik: Zapisz odczyty przed poprawą pogody i po niej.
Sprawdź bezpieczną wewnętrzną ścieżkę sygnału
Wewnątrz odnotuj luźny kabel koncentryczny odbiornika, dodany rozgałęźnik, łącznik lub koncentryczne zabezpieczenie przeciwprzepięciowe. Shaw Direct podaje, że zwykłe rozgałęźniki i część zabezpieczeń mogą przerywać konkretne kanały; wymaga kabla RG6 lub lepszego oraz odpowiednich łączników przepuszczających wysoką moc do co najmniej 2100 MHz. Nie kupuj ani nie wymieniaj części w ciemno, nie usuwaj zabezpieczeń ani nie zmieniaj wspólnego okablowania. Zgłoś układ i odczyty Shaw Direct w celu dobrania zgodnej naprawy.
Co oznacza wynik: Przerwy konkretnych kanałów mogą powstawać wewnątrz ścieżki sygnału; potwierdź z Shaw przed wymianą.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie wspinaj się, nie pracuj przy liniach energetycznych, nie usuwaj śniegu z dachu, nie ustawiaj ponownie anteny ani nie zmieniaj wspólnej instalacji rozdzielczej. Jeśli antena jest widocznie uszkodzona lub odczyt pozostaje niski po poprawie pogody, skontaktuj się z Shaw Direct w sprawie serwisu.
Co przekazać pomocy technicznej
Brakujące kanały i pakiet; modele odbiorników i pokoje; odczyty Line C/E; pogoda; układ rozgałęźników i łączników wewnętrznych; zmiany po poprawie warunków.
Częste pytania
Czy rozgałęźnik może powodować zniknięcie tylko części kanałów?
Tak. Shaw Direct ostrzega, że zwykłe rozgałęźniki mogą powodować pozornie losowe przerwy kanałów. Zapytaj Shaw, co obsługuje twoja instalacja.
Czy odczyt 0–10 dowodzi uszkodzenia LNB?
Nie. Shaw wymienia ustawienie anteny, połączenia, gwałtowną pogodę i odbiornik jako możliwe przyczyny. Przekaż pomocy odczyt i okoliczności.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.