Van toepassing op: Shaw Direct-satelliet-tv-ontvangers in Canada; volg het menu van het exacte model als Options → 4 → 7 afwijkt.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Alleen kanalen buiten het abonnement of gemigreerde kanalen | Controleer pakketkanaalaanbod en HD-upgrademededeling. |
| Geautoriseerde kanalen vallen af en toe uit | Lees signaalniveaus en vergelijk weer en ontvangers. |
Voer deze controles uit
Controleer pakket en kanaalwijziging
Volgens Shaw Direct heeft de ontvanger zowel kanaalautorisatie als signaal nodig. Controleer het actuele kanaalaanbod van uw pakket en de HD-netwerkupgrade-informatie voordat u de schotel onderzoekt. Noteer of slechts één kanaal of een groep kanalen ontbreekt. Een kanaal buiten het pakket is geen coaxstoring.
Wat het resultaat betekent: Pakket- of kanaalmigratie vereist account-/ondersteuningshulp, geen onderdelen.
Vergelijk ontvangers en lees niveaus
Controleer of elke Shaw Direct-ontvanger dezelfde kanalen verliest. Volgens Shaw Direct wijst uitval in alle kamers tijdens slecht weer vaak op het weer, terwijl een storing in één kamer minder waarschijnlijk weersgebonden is. Druk op de getroffen box op Options, 4, 7 voor System Status; noteer het signaal op Line C en Line E op een PVR. Shaw Direct noemt 65+ sterk, 40–64 matig, 11–39 laag en 0–10 geen signaal. Deze waarden helpen ondersteuning; ze identificeren geen te vervangen onderdeel.
Wat het resultaat betekent: Noteer waarden voordat en nadat het weer verbetert.
Controleer de veilige signaalroute binnenshuis
Noteer binnenshuis losse ontvangercoax, toegevoegde splitters, koppelstukken of coaxoverspanningsbeveiligers. Volgens Shaw Direct kunnen algemene splitters en sommige overspanningsbeveiligers bepaalde kanalen onderbreken; het schrijft RG6-kabel of beter en geschikte koppelstukken voor hoge vermogensdoorvoer tot minstens 2100 MHz voor. Koop of vervang niet blind onderdelen, verwijder geen veiligheidsapparatuur en wijzig geen gedeelde bekabeling. Meld de opstelling en waarden aan Shaw Direct voor een compatibele oplossing.
Wat het resultaat betekent: Een kanaalspecifieke onderbreking kan in de signaalroute ontstaan; overleg met Shaw vóór vervanging.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Klim niet, werk niet bij elektriciteitsleidingen, verwijder geen daksneeuw, richt de schotel niet opnieuw uit en wijzig geen gemeenschappelijke distributie. Neem contact op met Shaw Direct voor service als de schotel zichtbaar beschadigd is of de waarde laag blijft nadat het weer opklaart.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Ontbrekende kanalen en pakket; ontvangermodellen en kamers; Line C/E-waarden; weer; splitter-/koppelstukopstelling binnenshuis; veranderingen nadat omstandigheden verbeteren.
Veelgestelde vragen
Kan een splitter alleen sommige kanalen laten verdwijnen?
Ja. Shaw Direct waarschuwt dat gewone splitters schijnbaar willekeurige kanaalonderbrekingen kunnen veroorzaken. Vraag Shaw wat uw installatie ondersteunt.
Bewijst een waarde van 0–10 dat de LNB defect is?
Nee. Shaw noemt uitrichting, aansluiting, zwaar weer en ontvangerproblemen als mogelijke oorzaken. Geef ondersteuning de waarde en context.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.