Gjelder for: EXPLORER 325, manual 98-131305-B (2015). Kontroller revisjonen mot installert programvare. Dette er ikke EXPLORER 323-, 510- eller 727-prosedyre.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Les Dashboard-trinn | Hold trinnene atskilt. |
| Skill aktive og tidligere hendelser | Gi kundestøtte begge hendelsesvisninger. |
| Lagre komplett støtterapport | Lagre dokumentasjon før forstyrrende tester. |
Utfør disse kontrollene
Les Dashboard-trinn
På autorisert LAN-datamaskin åpner du konfigurert terminaladresse; uendret standard er 192.168.0.1. Noter Searching, Registering, Ready eller Data active separat fra antennens Tracking. Tracking betyr signallås, ikke aktiv internettøkt. Registrering kan ta flere minutter.
Hva resultatet betyr: Hold trinnene atskilt.
Skill aktive og tidligere hendelser
HELPDESK > Event list viser aktive hendelser. Event log beholder også tidligere hendelser og normale informasjonsfaser. Noter ID, alvorlighet, tekst og tid; ikke behandle alle gamle loggoppføringer som gjeldende feil. Grønt strømlys betyr strøm OK; blinkende grønt er oppstart, blinkende oransje avstenging.
Hva resultatet betyr: Gi kundestøtte begge hendelsesvisninger.
Lagre komplett støtterapport
Bruk HELP DESK > Generate report og vent til generering er ferdig før lagring; det tar normalt omtrent ett minutt, noen ganger lengre. Extended status viser antenne-ID, radiogrensesnitttilstand og pågående økt-/samtaletilstander. Send rapporten privat til autorisert distributør. Sendetidsproblemer hører til sendetidsleverandøren.
Hva resultatet betyr: Lagre dokumentasjon før forstyrrende tester.
Når du skal stoppe og få hjelp
Parker trygt før kjøretøyinstallasjonen undersøkes. Bruk autorisert LAN-tilgang, bevar pågående kommunikasjon og hold deg utenfor den strømforsynte antennens sikkerhetsområde på 0.6 m over og ved siden av den. Ikke åpne enheter eller endre kabling.
Hva du skal fortelle supporten
Lagre nøyaktig modell, programvare, antenne-ID, Dashboard-trinn, hendelsestider og komplett rapport. Hold SIM-/kontoidentifikatorer private.
Vanlige spørsmål
Er Self test det samme som rapportgenerering?
Nei. Revisjon B sier at Self test starter terminalen på nytt og avslutter pågående samtaler og dataøkter. Rapportgenerering er veien for dokumentasjonsinnsamling. Enhver omstartstest trenger eierens planlagte avbrudd, ikke et tilfeldig klikk under aktiv bruk.
Betyr Position acquired at registrering sviktet?
Ikke alene. Manualens side 48 sier at nettverket kan skjule koordinatene mens Position acquired vises: posisjonen ble mottatt, men vises ikke. Meldingen kan også vises før nettverksregistrering. Les separat Status-felt. No position fix er noe annet: uten posisjonslås kan terminalen ikke registreres hos SAS. Ikke endre posisjonsinnstillinger bare for å vise koordinater.
Hva bør noteres for No GPS fix?
Side 134 angir hendelser 01300–01309 som posisjonslås ennå ikke oppnådd og sier at innhenting noen ganger kan ta opptil 10 minutter. Noter forløpt tid, nøyaktig hendelse og himmelhindringer fra et trygt sted på bakken; hold avstand til strømforsynt antenne. GPS-modulfeil (00300–00309, side 133) krever i stedet distributøren. Side 121 gjør valg av posisjoneringssystem avhengig av installert terminalmaskinvare; spør distributøren før endring.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.