Berlaku untuk: Sistem MissionLINK 700 yang sudah terpasang menggunakan terminal dan portal dalam panduan mulai cepat PN 3402174-1 Rev B. Pastikan label dan perangkat tegar sebelum mengikutinya. MissionLINK 200 dan VesseLINK kapal merupakan produk terpisah; jangan menganggap menu, pengkabelan, atau indikator identik.
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi lampu
Biarkan proses mulai normal selesai. Pada terminal ini, System hijau berkedip berarti memulai/sibuk. Satellite hijau berkedip berarti sedang mencari; hijau menyala tetap menunjukkan status normal, sedangkan biru menyala tetap secara khusus menunjukkan data satelit sedang lewat. Lampu gangguan merah memerlukan peringatan yang sesuai, bukan tebakan berdasarkan warna saja.
Arti hasilnya: System sedang mulai menyala/sibuk, perolehan satelit, dan data satelit mengalir merupakan tahap terpisah. Biru tetap pada lampu bernama Satellite menunjukkan data mengalir; hijau tetap adalah operasi normal, bukan bukti pemindahan aplikasi ini berhasil. Pasangkan pola merah dengan peringatan sebenarnya.
Baca status lokal
Gunakan jaringan Wi-Fi terpasang Anda atau komputer yang diizinkan pada salah satu dari tiga port LAN. Port WAN yang ditandai terpisah ditujukan untuk jaringan hulu dan bukan sambungan yang sama. Pada jaringan terminal, buka persis http://portal.thaleslink; jangan menambahkan .com. Gunakan kredensial masuk resmi Anda saat ini. Wi-Fi OFF saja tidak membuktikan kegagalan satelit saat menggunakan Ethernet.
Arti hasilnya: Portal yang merespons memastikan akses lokal, sedangkan peringatan lengkap dan tampilan layanan menjelaskan status satelit. Wi-Fi mati dapat bersamaan dengan Ethernet berfungsi. WAN yang ditandai terpisah merupakan jalur hulu, bukan pengganti port klien lokal.
Bandingkan aktivitas asli dengan rute data yang ada
Gunakan aktivitas gagal asli sebagai referensi alih-alih memuat halaman web lain. Baca Satellite Connection dan Data Route (Satellite atau WAN) saat ini pada Dashboard. Tampilan cepat status WAN bersifat informasi dan memisahkan WAN PORT STATE, INTERNET CONNECTION, serta CURRENT DATA PATH. Catat rute yang diamati dan peringatan aktif lengkap; biarkan pengaktifan/penonaktifan Satellite Data serta pengaturan perutean tanpa perubahan. Portal lokal atau WAN hulu yang berfungsi tidak dengan sendirinya membuktikan jalur satelit.
Arti hasilnya: Percobaan asli, rute saat ini, dan peringatan aktif kini dapat diserahkan secara terpisah. Rute WAN atau status satelit saat ini mungkin berbeda dari status pada waktu kegagalan; pertahankan kedua cap waktu alih-alih menghasilkan lalu lintas untuk mengulangi gangguan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Serahkan pemasangan antena, pengkabelan DC, dan penyiapan terminal pemancar kepada personel berkualifikasi. Jangan mengubah pengaturan Distress, membocorkan pengenal akun, memasang perangkat tegar, atau mereset terminal terkelola ke pengaturan pabrik sebagai percobaan. Jangan menggunakan panggilan darurat untuk mengujinya. Gangguan kritis merah atau kegagalan pendaftaran berulang perlu ditangani Thales dan penyedia layanan komunikasi Anda.
Informasi untuk tim dukungan
Berikan kepada bantuan resmi terminal/perangkat lunak persis, waktu asli serta aktivitas gagal, pola System/Satellite/Wi-Fi yang bernama, hasil portal lokal, peringatan saat ini lengkap, dan rute data satelit/WAN yang ditampilkan. Pisahkan status saat ini dari gejala sebelumnya. Kirim IMEI, detail SIM, dan log asli hanya secara pribadi; jangan memublikasikan kredensial, alamat, atau catatan akun.
Pertanyaan umum
Di mana manual pengguna lengkap?
Portal pengelolaan lokal memiliki tautan Help ke manual pengguna dan instalasi. Gunakan dokumen yang cocok dengan sistem Anda. Layanan pelanggan Thales dapat mengatur akses dokumentasi resmi; manual instalasi tidak mengizinkan orang tanpa pelatihan melakukan pengoperasian awal pemancar.
Dapatkah saya memeriksa diagnostik tanpa mengganggu panggilan?
Dalam manual MissionLINK asli PN 84468 Rev B (September 2018), Diagnostics > Satellite Modem hanya untuk dilihat. Catat System Status dan Constellation Status untuk bantuan resmi. Ini berlaku pada generasi portal yang didokumentasikan dalam edisi itu; pastikan dokumentasi perangkat tegar terpasang sebelum mengikuti jalur menu. Ini terpisah dari tindakan Self-Test administrator.
Apakah INITIATE TEST hanya menyegarkan status?
Tidak. Rev B bagian 4-41–4-42 mensyaratkan akses administrator dan konfirmasi YES, TEST. Uji bawaan membuat terminal tidak tersedia selama beberapa menit dan memutus panggilan serta sesi data yang berlangsung. Pertahankan bukti saat ini dahulu; atur gangguan layanan bersama operator yang bertanggung jawab sebelum uji apa pun. Jangan menjalankannya hanya untuk menyegarkan halaman.
Mengapa log terlihat mungkin tidak memuat kejadian sebelumnya?
Rev B bagian 4-45 membatasi Most Recent Log Entries pada 100 entri terakhir. Diagnostics > Logs > DOWNLOAD LOGS menyimpan ZIP dengan detail tambahan untuk pemecahan masalah yang diotorisasi. Rahasiakan berkas dan simpan sebelum perubahan. DELETE LOGS menghapus bukti dan bukan perbaikan. Halaman Alerts mencantumkan peringatan yang aktif saat ini; peringatan yang hilang tidak membuktikan penyebab gangguan sebelumnya.
Apakah semua peringatan SIM atau antena berarti gangguan yang sama?
Tidak. Dalam PN 84468 Rev B, Tabel 6-2 (6-7–6-8), BCX_SIM berarti modem gagal membaca SIM; SIM_MISSING berarti tidak ada SIM terdeteksi. ANT_CABLE melaporkan redaman sinyal pada kabel yang berlebihan, sedangkan ANT_MISSING berarti antena tidak terdeteksi. Simpan peringatan persis, tingkat keparahan, dan waktu untuk penyedia atau pemasang. Cocokkan manual perangkat tegar Anda sebelum menafsirkan kode portal lama ini. Kode itu sendiri tidak membuktikan akun dibatalkan, halangan langit, atau perlunya membeli antena baru. Serahkan sambungan RF aktif dan penggantian perangkat kepada layanan berkualifikasi.
Mengapa internet WAN dapat berfungsi sementara panggilan telepon eksternal gagal?
Manual MissionLINK asli PN 84468 Rev B, bagian 2-3, memisahkan perutean data WAN dengan biaya terendah dari panggilan suara eksternal melalui Iridium. Sambungan internet hulu yang berfungsi tidak memastikan ketersediaan suara satelit. Catat rute data saat ini, status satelit, dan telepon terdampak secara terpisah. Jangan menyambungkan ulang telepon ke port WAN atau memulai panggilan berbayar untuk membuktikan jalur data. Ini generasi portal September 2018: minta operator memastikan perangkat tegar dan layanan terpasang sebelum menerapkan penjelasan peruteannya pada perangkat lebih baru.
Mengapa hanya satu telepon terdaftar berdering untuk jalur masuk?
Dalam PN 84468 Rev B, Status > Phones mencantumkan telepon terdaftar dan ekstensinya (bagian 4-10). Pendaftaran dan penetapan jalur masuk merupakan pemeriksaan berbeda. Phone Settings memetakan setiap jalur Iridium masuk ke satu ekstensi; satu ekstensi secara terpisah dapat memiliki satu, beberapa, atau tanpa jalur keluar yang ditetapkan. Karena itu, telepon terdaftar mungkin bukan sasaran nomor yang ditelepon. Minta administrator membaca pemetaan yang ada dan membandingkan ekstensi terdampak serta arah panggilan. Pertahankan penetapan, kredensial, dan log panggilan; jangan menekan APPLY, menghapus ekstensi, atau mengganti kata sandi selama diagnosis. Bagikan nomor serta informasi akun secara pribadi kepada bantuan resmi.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.