Terpakai kepada: Sistem MissionLINK 700 yang sudah dipasang menggunakan terminal dan portal yang ditunjukkan dalam panduan mula pantas PN 3402174-1 Rev B. Sahkan label dan perisian tegar sebelum mengikutinya. MissionLINK 200 dan VesseLINK marin ialah produk berasingan; jangan anggap menu, pendawaian atau petunjuknya sama.
Lakukan pemeriksaan ini
Kenal pasti lampu
Biarkan permulaan biasa selesai. Pada terminal ini, System berkelip hijau bermaksud sedang but/sibuk. Satellite berkelip hijau bermaksud sedang memperoleh isyarat; hijau tetap menunjukkan status biasa, manakala biru tetap secara khusus menunjukkan data satelit sedang dihantar. Lampu kerosakan merah memerlukan amaran yang sepadan, bukannya tekaan berdasarkan warna sahaja.
Maksud keputusan: Sistem but/sibuk, pemerolehan satelit dan penghantaran data satelit ialah peringkat berasingan. Biru menyala tetap pada lampu bernama Satellite ialah penunjuk data melalui; hijau menyala tetap ialah operasi normal, bukan bukti pemindahan aplikasi ini berjaya. Padankan sebarang corak merah dengan amaran sebenarnya.
Baca status setempat
Gunakan rangkaian Wi-Fi yang dipasang atau komputer yang dibenarkan pada salah satu daripada tiga port LAN. Port WAN yang ditandakan secara berasingan adalah untuk rangkaian huluan dan bukan sambungan yang sama. Pada rangkaian terminal, buka http://portal.thaleslink tepat seperti itu; jangan tambah .com. Gunakan maklumat log masuk semasa yang dibenarkan. Wi-Fi OFF sahaja tidak membuktikan kegagalan satelit apabila menggunakan Ethernet.
Maksud keputusan: Portal bertindak balas mengesahkan akses setempat, manakala amaran penuh dan paparan perkhidmatan menangani keadaan satelit. Wi-Fi padam boleh wujud bersama Ethernet berfungsi. WAN bertanda berasingan ialah laluan huluan, bukan port pengganti klien setempat.
Bandingkan aktiviti asal dengan laluan data sedia ada
Gunakan aktiviti gagal asal sebagai rujukan dan bukannya memuatkan halaman web lain. Baca Satellite Connection dan Data Route (Satellite atau WAN) semasa pada Dashboard. Paparan pantas status WAN memberikan maklumat dan membezakan WAN PORT STATE, INTERNET CONNECTION serta CURRENT DATA PATH. Catat laluan diperhatikan dan amaran aktif penuh; biarkan pengaktifan/penyahaktifan Satellite Data serta tetapan penghalaan tidak berubah. Portal setempat atau WAN huluan berfungsi tidak dengan sendirinya membuktikan laluan satelit.
Maksud keputusan: Cubaan asal, laluan semasa dan amaran aktif kini boleh diserahkan secara berasingan. Laluan WAN semasa atau keadaan satelit mungkin berbeza daripada keadaan ketika kegagalan; kekalkan kedua-dua cap masa dan bukannya menghasilkan trafik untuk mencipta semula kerosakan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Serahkan pemasangan antena, pendawaian DC dan pentauliahan terminal pemancar kepada kakitangan berkelayakan. Jangan ubah tetapan Distress, dedahkan pengecam akaun, pasang perisian tegar atau tetapkan semula terminal terurus kepada tetapan kilang sebagai percubaan. Jangan gunakan panggilan kecemasan untuk mengujinya. Kerosakan kritikal merah atau kegagalan pendaftaran berulang perlu dirujuk kepada Thales dan penyedia perkhidmatan komunikasi satelit anda.
Maklumat untuk sokongan
Berikan sokongan dibenarkan terminal/perisian tepat, waktu asal dan aktiviti gagal, corak System/Satellite/Wi-Fi bernama, hasil portal setempat, amaran semasa penuh serta laluan data satelit/WAN dipaparkan. Asingkan status semasa daripada gejala terdahulu. Hantar IMEI, butiran SIM dan log asal hanya secara peribadi; jangan siarkan maklumat log masuk, alamat atau rekod akaun.
Soalan lazim
Di manakah manual pengguna penuh?
Portal pengurusan setempat mempunyai pautan Help ke manual pengguna dan pemasangan. Gunakan dokumen sepadan dengan sistem. Perkhidmatan pelanggan Thales boleh mengatur akses dokumentasi dibenarkan; manual pemasangan tidak membenarkan orang tidak terlatih mentauliahkan pemancar.
Bolehkah saya memeriksa diagnostik tanpa mengganggu panggilan?
Dalam manual MissionLINK asal PN 84468 Rev B (September 2018), Diagnostics > Satellite Modem hanya untuk paparan. Catat System Status dan Constellation Status untuk sokongan dibenarkan. Ini terpakai kepada generasi portal didokumenkan edisi itu; sahkan dokumentasi perisian tegar dipasang sebelum mengikuti laluan menu. Ia berasingan daripada tindakan Self-Test pentadbir.
Adakah INITIATE TEST sekadar menyegarkan status?
Tidak. Rev B bahagian 4-41–4-42 memerlukan akses pentadbir dan pengesahan YES, TEST. Ujian terbina dalam menjadikan terminal tidak tersedia selama beberapa minit dan memutuskan panggilan serta sesi data berjalan. Kekalkan bukti semasa dahulu; aturkan gangguan perkhidmatan dengan pengendali bertanggungjawab sebelum sebarang ujian. Jangan jalankannya semata-mata untuk menyegarkan halaman.
Mengapakah log kelihatan mungkin tiada kejadian terdahulu?
Rev B bahagian 4-45 mengehadkan Most Recent Log Entries kepada 100 entri terakhir. Diagnostics > Logs > DOWNLOAD LOGS menyimpan ZIP dengan butiran tambahan untuk penyelesaian masalah dibenarkan. Rahsiakan fail dan kekalkannya sebelum perubahan. DELETE LOGS memadam bukti dan bukan pembaikan. Halaman Alerts menyenaraikan amaran aktif semasa; amaran dipadam tidak membuktikan punca kerosakan terdahulu.
Adakah semua amaran SIM atau antena bermaksud kerosakan sama?
Tidak. Dalam PN 84468 Rev B, Table 6-2 (6-7–6-8), BCX_SIM bermaksud modem gagal membaca SIM; SIM_MISSING bermaksud tiada SIM dikesan. ANT_CABLE melaporkan kehilangan kabel berlebihan, manakala ANT_MISSING bermaksud antena tidak dikesan. Simpan amaran, keterukan dan waktu tepat untuk pembekal atau pemasang. Padankan manual perisian tegar anda sebelum mentafsir kod portal lama ini. Ia tidak dengan sendirinya membuktikan akaun dibatalkan, halangan langit atau keperluan membeli antena baharu. Serahkan sambungan RF hidup dan penggantian perkakasan kepada perkhidmatan berkelayakan.
Mengapakah internet WAN boleh berfungsi sedangkan panggilan telefon luaran gagal?
Manual MissionLINK asal PN 84468 Rev B, bahagian 2-3, membezakan penghalaan kos terendah WAN untuk data daripada panggilan suara luaran melalui Iridium. Sambungan internet huluan berfungsi tidak membuktikan ketersediaan suara satelit. Catat laluan data semasa, status satelit dan telefon terjejas secara berasingan. Jangan sambungkan semula telefon ke port WAN atau mulakan panggilan berbayar untuk membuktikan laluan data. Ini generasi portal September 2018: minta pengendali mengesahkan perisian tegar dipasang dan perkhidmatan sebelum menggunakan penerangan penghalaannya pada peralatan baharu.
Mengapakah hanya satu telefon berdaftar berdering untuk talian masuk?
Dalam PN 84468 Rev B, Status > Phones menyenaraikan telefon berdaftar dan sambungannya (bahagian 4-10). Pendaftaran dan penetapan talian masuk ialah pemeriksaan berbeza. Phone Settings memetakan setiap talian Iridium masuk kepada satu sambungan; satu sambungan secara berasingan boleh mempunyai satu, beberapa atau tiada talian keluar diperuntukkan. Oleh itu telefon disenaraikan mungkin bukan sasaran nombor dipanggil. Minta pentadbir membaca pemetaan sedia ada dan membandingkan sambungan terjejas serta arah panggilan. Kekalkan penetapan, maklumat log masuk dan log panggilan; jangan tekan APPLY, padam sambungan atau ganti kata laluan semasa diagnosis. Kongsi nombor dan maklumat akaun secara peribadi dengan sokongan dibenarkan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.