ใช้กับ: ระบบ MissionLINK 700 ที่ติดตั้งแล้ว ใช้เทอร์มินัลและพอร์ทัลในคู่มือเริ่มต้น PN 3402174-1 Rev B ยืนยันป้ายและเฟิร์มแวร์ก่อนทำตาม MissionLINK 200 และ VesseLINK ทางทะเลเป็นคนละผลิตภัณฑ์ อย่าสรุปว่าเมนู สาย หรือไฟเหมือนกัน
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ระบุไฟ
ให้เริ่มเครื่องปกติเสร็จ บนรุ่นนี้ System เขียวกะพริบคือบูต/ไม่ว่าง Satellite เขียวกะพริบคือกำลังค้นหา เขียวคงที่คือสถานะปกติ ส่วนน้ำเงินคงที่ระบุเฉพาะว่าข้อมูลดาวเทียมกำลังผ่าน ไฟผิดพลาดแดงต้องอ่านแจ้งเตือนที่ตรงกัน ไม่ใช่เดาจากสีอย่างเดียว
ความหมายของผลลัพธ์: ระบบกำลังเริ่ม/ไม่ว่าง การค้นหาดาวเทียม และข้อมูลดาวเทียมกำลังผ่านเป็นคนละขั้น ไฟที่ชื่อ Satellite ติดน้ำเงินค้างบ่งชี้ข้อมูลกำลังผ่าน เขียวค้างคือทำงานปกติ ไม่ได้พิสูจน์ว่าแอปนี้ส่งสำเร็จ จับคู่รูปแบบแดงกับการแจ้งเตือนจริง
อ่านสถานะภายใน
ใช้ Wi-Fi ที่ติดตั้งไว้หรือคอมพิวเตอร์ที่ได้รับอนุญาตบนหนึ่งในสามพอร์ต LAN พอร์ต WAN ที่ติดป้ายแยกสำหรับเครือข่ายต้นทาง ไม่ใช่การต่อเดียวกัน บนเครือข่ายเทอร์มินัลเปิด http://portal.thaleslink ให้ตรง อย่าเติม .com ใช้ข้อมูลเข้าปัจจุบันที่ได้รับอนุญาต Wi-Fi OFF อย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าดาวเทียมเสียเมื่อใช้ Ethernet
ความหมายของผลลัพธ์: พอร์ทัลตอบสนองยืนยันการเข้าถึงภายใน ส่วนการแจ้งเตือนทั้งหมดและมุมมองบริการใช้ดูสถานะดาวเทียม Wi-Fi ปิดแต่ Ethernet ใช้ได้อาจเกิดพร้อมกัน WAN ที่ติดป้ายแยกคือเส้นทางต้นทาง ไม่ใช่พอร์ตทดแทนสำหรับลูกข่ายภายใน
เทียบกิจกรรมเดิมกับเส้นทางข้อมูลที่มี
ใช้กิจกรรมเดิมที่เสียอ้างอิงแทนโหลดเว็บใหม่ อ่าน Satellite Connection และ Data Route (Satellite หรือ WAN) ปัจจุบันบน Dashboard มุมมองย่อสถานะ WAN ให้ข้อมูลและแยก WAN PORT STATE, INTERNET CONNECTION และ CURRENT DATA PATH จดเส้นทางที่เห็นและการแจ้งเตือนที่ทำงานอยู่ทั้งหมด คงการเปิด/ปิด Satellite Data และค่าการกำหนดเส้นทางเดิม พอร์ทัลภายในหรือ WAN ต้นทางที่ใช้ได้ไม่ได้พิสูจน์เส้นทางดาวเทียมด้วยตัวมันเอง
ความหมายของผลลัพธ์: ส่งต่อความพยายามเดิม เส้นทางปัจจุบัน และการแจ้งเตือนที่ทำงานอยู่แยกกันได้แล้ว เส้นทาง WAN หรือสถานะดาวเทียมปัจจุบันอาจต่างจากตอนเสีย เก็บเวลาทั้งสองแทนสร้างทราฟฟิกเพื่อจำลองปัญหา
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
ให้บุคลากรที่มีคุณสมบัติจัดการติดตั้งเสา สาย DC และเริ่มใช้เทอร์มินัลส่งสัญญาณ อย่าเปลี่ยน Distress เปิดเผยรหัสบัญชี ติดตั้งเฟิร์มแวร์ หรือรีเซ็ตเครื่องที่มีผู้ดูแลเพื่อทดลอง อย่าโทรฉุกเฉินทดสอบ ไฟวิกฤตแดงหรือลงทะเบียนล้มเหลวซ้ำต้องติดต่อ Thales และผู้ให้บริการเวลาใช้งาน
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
ส่งรุ่นเทอร์มินัล/ซอฟต์แวร์ที่ตรง เวลาและกิจกรรมเดิมที่เสีย รูปแบบไฟ System/Satellite/Wi-Fi ตามชื่อ ผลเข้าพอร์ทัลภายใน การแจ้งเตือนปัจจุบันทั้งหมด และเส้นทางข้อมูลดาวเทียม/WAN ที่แสดงให้ฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับอนุญาต แยกสถานะปัจจุบันจากอาการก่อนหน้า ส่ง IMEI รายละเอียด SIM และล็อกต้นฉบับเป็นส่วนตัวเท่านั้น อย่าเผยแพร่ข้อมูลเข้าสู่ระบบ ที่อยู่ หรือบันทึกบัญชี
คำถามที่พบบ่อย
คู่มือผู้ใช้ฉบับเต็มอยู่ที่ใด?
พอร์ทัลจัดการภายในมีลิงก์ Help ไปคู่มือผู้ใช้และติดตั้ง ใช้เอกสารตรงระบบ ฝ่ายบริการ Thales จัดสิทธิ์เข้าถึงเอกสารที่ได้รับอนุญาตได้ คู่มือติดตั้งไม่ได้อนุญาตให้ผู้ไม่ผ่านการฝึกเริ่มใช้งานเครื่องส่ง
ตรวจการวินิจฉัยโดยไม่ขัดจังหวะสายได้หรือไม่?
ในคู่มือ MissionLINK เดิม PN 84468 Rev B (กันยายน 2018) Diagnostics > Satellite Modem ดูได้อย่างเดียว จด System Status และ Constellation Status ให้ฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับอนุญาต ใช้กับรุ่นพอร์ทัลที่เอกสารฉบับนั้นอธิบาย ยืนยันเอกสารเฟิร์มแวร์ที่ติดตั้งก่อนตามเส้นทางเมนู แยกจากคำสั่ง Self-Test ของผู้ดูแล
INITIATE TEST แค่รีเฟรชสถานะหรือไม่?
ไม่ใช่ Rev B ส่วน 4-41–4-42 กำหนดสิทธิ์ผู้ดูแลและยืนยัน YES, TEST การทดสอบภายในทำให้เทอร์มินัลใช้ไม่ได้หลายนาทีและตัดสายกับเซสชันข้อมูลที่ดำเนินอยู่ เก็บหลักฐานปัจจุบันก่อน นัดหยุดบริการกับผู้ปฏิบัติงานที่รับผิดชอบก่อนทดสอบ อย่ารันเพื่อแค่รีเฟรชหน้า
ทำไมล็อกที่เห็นอาจไม่มีเหตุการณ์ก่อนหน้า?
Rev B ส่วน 4-45 จำกัด Most Recent Log Entries เป็น 100 รายการล่าสุด Diagnostics > Logs > DOWNLOAD LOGS บันทึก ZIP ที่มีรายละเอียดเพิ่มสำหรับแก้ปัญหาโดยผู้ได้รับอนุญาต เก็บไฟล์เป็นส่วนตัวและรักษาไว้ก่อนเปลี่ยนค่า DELETE LOGS ลบหลักฐานและไม่ใช่การซ่อม หน้า Alerts แสดงการแจ้งเตือนที่ยังทำงานอยู่ การแจ้งเตือนที่หายแล้วไม่ได้พิสูจน์สาเหตุปัญหาเดิม
การแจ้งเตือน SIM หรือเสาทั้งหมดหมายถึงปัญหาเดียวกันหรือไม่?
ไม่ใช่ ใน PN 84468 Rev B ตาราง 6-2 (6-7–6-8) BCX_SIM หมายถึงโมเด็มอ่าน SIM ไม่สำเร็จ ส่วน SIM_MISSING คือไม่ตรวจพบ SIM ANT_CABLE รายงานการสูญเสียในสายสูงเกิน ส่วน ANT_MISSING คือไม่ตรวจพบเสา เก็บการแจ้งเตือน ระดับความรุนแรง และเวลาให้ตรงสำหรับผู้ให้บริการหรือช่างติดตั้ง จับคู่คู่มือเฟิร์มแวร์ก่อนตีความรหัสพอร์ทัลเก่าเหล่านี้ รหัสเองไม่ได้พิสูจน์ว่าบัญชียกเลิก ท้องฟ้าถูกบัง หรือต้องซื้อเสาใหม่ ให้ผู้บริการที่มีคุณสมบัติดูแลขั้ว RF ที่ใช้งานอยู่และการเปลี่ยนฮาร์ดแวร์
ทำไมอินเทอร์เน็ต WAN ใช้ได้แต่โทรออกภายนอกไม่ได้?
คู่มือ MissionLINK เดิม PN 84468 Rev B ส่วน 2-3 แยกการกำหนดเส้นทางข้อมูลผ่าน WAN ตามต้นทุนต่ำสุดจากสายเสียงภายนอกผ่าน Iridium อินเทอร์เน็ตต้นทางที่ใช้ได้ไม่ได้ยืนยันว่าเสียงดาวเทียมพร้อม จดเส้นทางข้อมูลปัจจุบัน สถานะดาวเทียม และโทรศัพท์ที่มีปัญหาแยกกัน อย่าต่อเครื่องโทรศัพท์เข้าพอร์ต WAN ใหม่หรือเริ่มสายมีค่าใช้จ่ายเพื่อพิสูจน์เส้นทางข้อมูล นี่คือพอร์ทัลรุ่นกันยายน 2018 ให้ผู้ปฏิบัติงานยืนยันเฟิร์มแวร์ติดตั้งและบริการก่อนนำคำอธิบายเส้นทางนี้ไปใช้กับเครื่องใหม่กว่า
ทำไมมีโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนเพียงเครื่องเดียวดังเมื่อสายเข้า?
ใน PN 84468 Rev B หน้า Status > Phones แสดงโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนและหมายเลขต่อ (ส่วน 4-10) การลงทะเบียนกับการกำหนดสายเข้าเป็นคนละการตรวจ Phone Settings จับคู่สายเข้า Iridium แต่ละสายกับหมายเลขต่อหนึ่งหมายเลข ส่วนหมายเลขต่ออาจได้รับกำหนดสายออกหนึ่งสาย หลายสาย หรือไม่มีแยกต่างหาก โทรศัพท์ที่อยู่ในรายชื่อจึงอาจไม่ใช่ปลายทางของหมายเลขที่โทรมา ขอให้ผู้ดูแลอ่านการจับคู่เดิมและเทียบหมายเลขต่อที่มีปัญหากับทิศทางสาย เก็บการกำหนด ข้อมูลเข้าสู่ระบบ และล็อกสายไว้ อย่ากด APPLY ลบหมายเลขต่อ หรือเปลี่ยนรหัสผ่านระหว่างวินิจฉัย ส่งหมายเลขและข้อมูลบัญชีเป็นส่วนตัวให้ฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับอนุญาต
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง