Érintett készülékek: Már telepített MissionLINK 700 rendszer a PN 3402174-1 Rev B gyors útmutatóban bemutatott terminállal és portállal. Követése előtt ellenőrizze a címkét és firmware-t. A MissionLINK 200 és a hajózási VesseLINK külön termékek; ne feltételezzen azonos menüket, vezetékezést vagy jelzőket.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a fényeket
Hagyja befejeződni a normál indítást. E terminálon a zölden villogó System indítást/elfoglaltságot jelent. A zölden villogó Satellite műholdkeresést; a folyamatos zöld normál állapotot, míg a folyamatos kék kifejezetten műholdas adatforgalmat jelez. Piros hibafényhez a megfelelő riasztás szükséges, nem pusztán szín alapján találgatás.
Mit jelent az eredmény: A System indítás/elfoglaltság, a műholdkeresés és a műholdas adatforgalom külön szakasz. A megnevezett Satellite fény folyamatos kékje adatforgalmat jelez; a folyamatos zöld normál működés, nem e konkrét alkalmazás sikeres átvitelének bizonyítéka. Minden piros mintához társítsa a tényleges riasztását.
Olvassa le a helyi állapotot
Használja a telepített Wi-Fi-hálózatot vagy engedélyezett számítógépet a három LAN-port egyikén. A külön jelölt WAN-port felsőbb hálózathoz való, nem ugyanaz a kapcsolat. A terminál hálózatán pontosan a http://portal.thaleslink címet nyissa meg; ne fűzzön hozzá .com végződést. Jelenlegi engedélyezett bejelentkezését használja. A Wi-Fi OFF önmagában nem bizonyít műholdhibát Ethernet használatakor.
Mit jelent az eredmény: A válaszoló portál helyi hozzáférést igazol, míg a teljes riasztás és szolgáltatásnézet a műholdas állapotot tárgyalja. A kikapcsolt Wi-Fi együtt létezhet működő Ethernettel. A külön jelölt WAN felsőbb útvonal, nem helyettesítő helyi kliensport.
Hasonlítsa össze az eredeti tevékenységet a meglévő adatútvonallal
Újabb weboldal betöltése helyett az eredeti sikertelen tevékenységet használja hivatkozásként. Olvassa le a Dashboard aktuális Satellite Connection és Data Route (Satellite vagy WAN) állapotát. A WAN gyors állapotnézet tájékoztató jellegű, és elkülöníti a WAN PORT STATE, INTERNET CONNECTION és CURRENT DATA PATH értékeket. Rögzítse a megfigyelt útvonalat és teljes aktív riasztást; a Satellite Data aktiválását/deaktiválását és útválasztási beállításokat hagyja változatlanul. A működő helyi portál vagy felsőbb WAN önmagában nem bizonyít műholdas útvonalat.
Mit jelent az eredmény: Az eredeti kísérlet, aktuális útvonal és aktív riasztás most külön átadható. Az aktuális WAN-útvonal vagy műholdállapot eltérhet a hiba idején fennállótól; a hiba újrateremtéséhez indított forgalom helyett mindkét időbélyeget őrizze meg.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Az antennatelepítést, egyenáramú vezetékezést és adó terminál üzembe helyezését bízza szakképzett személyzetre. Próbaként ne módosítsa a Distress beállításokat, ne fedjen fel fiókazonosítókat, ne telepítsen firmware-t és ne állítson vissza gyárira felügyelt terminált. Ne használjon segélyhívást tesztelésére. Piros kritikus hibák vagy ismételt regisztrációs hiba a Thalesre és forgalmi szolgáltatójára tartoznak.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Adja meg a felhatalmazott támogatásnak a pontos terminált/szoftvert, az eredeti időpontot és sikertelen tevékenységet, a megnevezett System/Satellite/Wi-Fi mintákat, a helyi portáleredményt, a teljes aktuális riasztást és a kijelzett műholdas/WAN adatútvonalat. Az aktuális állapotot különítse el a korábbi tünetektől. IMEI-t, SIM-adatokat és eredeti naplókat csak privát módon küldjön; hitelesítő adatokat, címeket vagy fiókfeljegyzéseket ne tegyen közzé.
Gyakori kérdések
Hol van a teljes felhasználói útmutató?
A helyi kezelőportál Help hivatkozásokat tartalmaz a felhasználói és telepítési útmutatókhoz. A rendszeréhez illő dokumentumot használja. A Thales ügyfélszolgálata felhatalmazott dokumentációs hozzáférést intézhet; egy telepítési útmutató nem jogosít fel képzetlen személyt adó üzembe helyezésére.
Megnézhetem a diagnosztikát hívások megszakítása nélkül?
Az eredeti MissionLINK PN 84468 Rev B (2018. szeptember) útmutatóban a Diagnostics > Satellite Modem csak olvasható. Rögzítse a System Status és Constellation Status értékeket a felhatalmazott támogatásnak. Ez az abban a kiadásban dokumentált portálgenerációra vonatkozik; menüútvonal követése előtt ellenőrizze a telepített firmware dokumentációját. Elkülönül a rendszergazda Self-Test műveletétől.
Az INITIATE TEST csak frissíti az állapotot?
Nem. A Rev B 4-41–4-42 szakaszai rendszergazdai hozzáférést és YES, TEST megerősítést igényelnek. A beépített teszt több percre elérhetetlenné teszi a terminált, és megszakítja a folyamatban lévő hívásokat és adatkapcsolatokat. Először őrizze meg az aktuális bizonyítékokat; bármilyen teszt előtt egyeztessen szolgáltatáskiesést a felelős üzemeltetővel. Pusztán oldalfrissítéshez ne futtassa.
Miért hiányozhat egy korábbi esemény a látható naplóból?
A Rev B 4-45 szakasza a Most Recent Log Entries nézetet az utolsó 100 bejegyzésre korlátozza. A Diagnostics > Logs > DOWNLOAD LOGS további részleteket tartalmazó ZIP-et ment engedélyezett hibakereséshez. A fájlt tartsa bizalmasan, és módosítások előtt őrizze meg. A DELETE LOGS bizonyítékot töröl, és nem javítás. Az Alerts oldal jelenleg aktív riasztásokat sorol fel; egy megszűnt riasztás nem bizonyítja, mi okozta a korábbi hibát.
Minden SIM- vagy antennariasztás ugyanazt a hibát jelenti?
Nem. A PN 84468 Rev B 6-2 táblázatában (6-7–6-8) a BCX_SIM azt jelenti, hogy a modem nem tudta olvasni a SIM-et; a SIM_MISSING azt, hogy nem észlelt SIM-et. Az ANT_CABLE túlzott kábelveszteséget jelez, míg az ANT_MISSING azt, hogy nem észlelte az antennát. Mentse a pontos riasztást, súlyosságot és időt a szolgáltatónak vagy telepítőnek. E régi portálkódok értelmezése előtt egyeztesse a firmware-éhez tartozó útmutatót. Önmagukban nem bizonyítanak lemondott fiókot, égbolti akadályt vagy új antenna vásárlásának szükségességét. Feszültség alatti RF-csatlakozásokat és hardvercserét bízza szakképzett szervizre.
Miért működhet a WAN-internet, miközben egy külső telefonhívás nem?
Az eredeti MissionLINK PN 84468 Rev B útmutató 2-3 szakasza elkülöníti az adatok WAN-alapú legkisebb költségű útválasztását az Iridiumon menő külső hanghívásoktól. A működő felsőbb internetkapcsolat nem igazolja a műholdas hang elérhetőségét. A jelenlegi adatútvonalat, műholdállapotot és érintett telefont külön rögzítse. Az adatútvonal bizonyításához ne csatlakoztasson kézibeszélőt a WAN-porthoz és ne indítson fizetős hívásokat. Ez a 2018. szeptemberi portálgeneráció: az útválasztási leírás újabb berendezésre alkalmazása előtt az üzemeltetővel erősíttesse meg a telepített firmware-t és szolgáltatást.
Miért csak egy regisztrált telefon csörög bejövő vonalnál?
A PN 84468 Rev B Status > Phones nézete a regisztrált telefonokat és mellékeiket sorolja fel (4-10 szakasz). A regisztráció és bejövő vonal hozzárendelése külön ellenőrzés. A Phone Settings minden bejövő Iridium-vonalat egy mellékhez rendel; egy mellékhez külön egy, több vagy nulla kimenő vonal rendelhető. A felsorolt telefon ezért nem feltétlenül a hívott szám célja. Kérje a rendszergazdát a meglévő hozzárendelés leolvasására és az érintett mellék, valamint hívásirány összehasonlítására. Őrizze meg a hozzárendeléseket, hitelesítő adatokat és hívásnaplókat; diagnózis közben ne nyomjon APPLY-t, ne töröljön mellékeket és ne cseréljen jelszavakat. Számokat és fiókadatokat privát módon osszon meg a felhatalmazott támogatással.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.