مربوط به: سامانهٔ از پیش نصب‌شدهٔ MissionLINK 700 با پایانه و پرتال نشان‌داده‌شده در راهنمای شروع سریع PN 3402174-1 Rev B. پیش از پیروی، برچسب و میان‌افزار را تأیید کنید. MissionLINK 200 و VesseLINK دریایی محصولات جداگانه‌اند؛ منوها، سیم‌کشی یا نشانگرها را یکسان فرض نکنید.
این بررسی‌ها را انجام دهید
چراغ‌ها را شناسایی کنید
بگذارید راه‌اندازی عادی تمام شود. در این پایانه، System سبز چشمک‌زن یعنی راه‌اندازی/مشغول. Satellite سبز چشمک‌زن یعنی در حال دریافت اولیه؛ سبز ثابت وضعیت عادی و آبی ثابت مشخصاً عبور دادهٔ ماهواره‌ای را نشان می‌دهد. چراغ قرمز خطا به هشدار متناظر نیاز دارد، نه حدس از رنگ به‌تنهایی.
معنای نتیجه: راه‌اندازی/مشغول‌بودن System، دریافت ماهواره و عبور داده ماهواره مراحل جدا هستند. آبی ثابت روی چراغ نام‌دار Satellite نشانگر عبور داده است؛ سبز ثابت عملکرد عادی است، نه اثبات انتقال موفق این برنامه. هر الگوی قرمز را با هشدار واقعی آن همراه کنید.
وضعیت محلی را بخوانید
از شبکهٔ Wi-Fi نصب‌شدهٔ خود یا رایانهٔ مجاز در یکی از سه درگاه LAN استفاده کنید. درگاه جداگانه با برچسب WAN برای شبکهٔ بالادست است و همان اتصال نیست. در شبکهٔ پایانه، دقیقاً http://portal.thaleslink را باز کنید؛ .com اضافه نکنید. از اطلاعات ورود فعلی و مجاز خود استفاده کنید. هنگام استفاده از Ethernet، Wi-Fi OFF به‌تنهایی خرابی ماهواره‌ای را ثابت نمی‌کند.
معنای نتیجه: پرتال پاسخ‌گو دسترسی محلی را تأیید می‌کند، درحالی‌که هشدار کامل و نمای سرویس به وضعیت ماهواره می‌پردازند. Wi-Fi خاموش می‌تواند با Ethernet فعال هم‌زمان باشد. WAN با علامت جدا مسیر بالادست است، نه جایگزین درگاه کارخواه محلی.
فعالیت اصلی را با مسیر داده موجود مقایسه کنید
به‌جای بارگذاری صفحه وب دیگر، فعالیت ناموفق اصلی را مرجع قرار دهید. Satellite Connection و Data Route فعلی (Satellite یا WAN) در Dashboard را بخوانید. نمای سریع وضعیت WAN اطلاعاتی است و WAN PORT STATE، INTERNET CONNECTION و CURRENT DATA PATH را تفکیک می‌کند. مسیر مشاهده‌شده و هشدار فعال کامل را ثبت کنید؛ فعال/غیرفعال‌سازی Satellite Data و تنظیمات مسیریابی را تغییر ندهید. پرتال محلی یا WAN بالادست فعال به‌خودی‌خود مسیر ماهواره را ثابت نمی‌کند.
معنای نتیجه: اکنون تلاش اصلی، مسیر فعلی و هشدار فعال می‌توانند جدا تحویل داده شوند. مسیر WAN یا وضعیت ماهواره فعلی ممکن است با وضعیت زمان خرابی متفاوت باشد؛ به‌جای تولید ترافیک برای بازسازی خطا، هر دو زمان را حفظ کنید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
نصب آنتن، سیم‌کشی DC و راه‌اندازی پایانهٔ فرستنده را به افراد واجد صلاحیت بسپارید. تنظیمات Distress را تغییر ندهید، شناسه‌های حساب را افشا نکنید و میان‌افزار را نصب یا پایانهٔ تحت مدیریت را آزمایشی بازنشانی کارخانه نکنید. برای آزمایش از تماس اضطراری استفاده نکنید. خطاهای بحرانی قرمز یا شکست مکرر ثبت در شبکه باید با Thales و ارائه‌دهندهٔ زمان ارتباط پیگیری شوند.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
پایانه/نرم‌افزار دقیق، زمان و فعالیت ناموفق اصلی، الگوهای نام‌دار System/Satellite/Wi-Fi، نتیجه پرتال محلی، هشدار کامل فعلی و مسیر داده ماهواره/WAN نمایش‌داده‌شده را به پشتیبانی مجاز بدهید. وضعیت فعلی را از نشانه‌های قبلی جدا نگه دارید. IMEI، اطلاعات سیم‌کارت (SIM) و گزارش‌های اصلی را فقط خصوصی بفرستید؛ اطلاعات ورود، نشانی‌ها یا سوابق حساب را منتشر نکنید.
پرسش‌های رایج
دفترچه کامل کاربر کجاست؟
پرتال مدیریت محلی در Help پیوند دفترچه‌های کاربر و نصب دارد. از سند منطبق با سیستم خود استفاده کنید. خدمات مشتری Thales می‌تواند دسترسی مجاز مستندات را ترتیب دهد؛ دفترچه نصب به فرد آموزش‌ندیده اجازه راه‌اندازی فرستنده نمی‌دهد.
آیا می‌توانم بدون قطع تماس‌ها تشخیص‌ها را ببینم؟
در دفترچه اصلی MissionLINK، PN 84468 Rev B (سپتامبر 2018)، بخش Diagnostics > Satellite Modem فقط مشاهده است. System Status و Constellation Status را برای پشتیبانی مجاز ثبت کنید. این برای نسل پرتال مستند آن ویرایش است؛ پیش از دنبال‌کردن مسیر منو، مستندات میان‌افزار نصب‌شده را تأیید کنید. از اقدام Self-Test مدیر جداست.
آیا INITIATE TEST صرفاً وضعیت را تازه می‌کند؟
خیر. بخش‌های 4-41–4-42 در Rev B دسترسی مدیر و تأیید YES, TEST می‌خواهند. آزمایش داخلی پایانه را چند دقیقه غیرقابل‌دسترسی و تماس‌ها و نشست‌های داده جاری را قطع می‌کند. ابتدا شواهد فعلی را حفظ کنید؛ پیش از هر آزمایش، وقفه خدمات را با اپراتور مسئول هماهنگ کنید. صرفاً برای تازه‌کردن صفحه آن را اجرا نکنید.
چرا گزارش قابل‌مشاهده ممکن است رویداد قبلی را نداشته باشد؟
بخش 4-45 در Rev B، Most Recent Log Entries را به آخرین 100 مدخل محدود می‌کند. Diagnostics > Logs > DOWNLOAD LOGS فایل ZIP با جزئیات بیشتر برای عیب‌یابی مجاز ذخیره می‌کند. فایل را خصوصی نگه دارید و پیش از تغییرات حفظ کنید. DELETE LOGS شواهد را پاک می‌کند و تعمیر نیست. صفحه Alerts هشدارهای فعلی فعال را فهرست می‌کند؛ هشدار پاک‌شده علت خطای قبلی را ثابت نمی‌کند.
آیا همه هشدارهای سیم‌کارت (SIM) یا آنتن به معنی یک خرابی‌اند؟
خیر. در PN 84468 Rev B، جدول 6-2 (6-7–6-8)، BCX_SIM یعنی مودم نتوانسته سیم‌کارت (SIM) را بخواند؛ SIM_MISSING یعنی سیم‌کارت (SIM) شناسایی نشده. ANT_CABLE اتلاف بیش‌ازحد کابل را گزارش می‌کند، درحالی‌که ANT_MISSING یعنی آنتن شناسایی نشده. هشدار، شدت و زمان دقیق را برای ارائه‌دهنده یا نصاب ذخیره کنید. پیش از تفسیر این کدهای پرتال قدیمی، دفترچه میان‌افزار خود را تطبیق دهید. آن‌ها به‌خودی‌خود لغو حساب، مانع آسمان یا نیاز به خرید آنتن جدید را ثابت نمی‌کنند. اتصالات RF زنده و تعویض سخت‌افزار را به خدمات متخصص بسپارید.
چرا اینترنت WAN می‌تواند کار کند ولی تماس تلفن خارجی ناموفق باشد؟
دفترچه اصلی MissionLINK، PN 84468 Rev B، بخش 2-3، مسیریابی کم‌هزینه WAN برای داده را از تماس‌های صوتی خارجی روی Iridium جدا می‌کند. اتصال اینترنت بالادست فعال دسترس‌پذیری صدای ماهواره را ثابت نمی‌کند. مسیر فعلی داده، وضعیت ماهواره و تلفن درگیر را جدا ثبت کنید. گوشی را به درگاه WAN دوباره وصل نکنید یا برای اثبات مسیر داده تماس دارای هزینه آغاز نکنید. این نسل پرتال سپتامبر 2018 است: پیش از اعمال توضیح مسیریابی آن به تجهیزات جدیدتر، از اپراتور بخواهید میان‌افزار نصب‌شده و سرویس را تأیید کند.
چرا فقط یک تلفن ثبت‌شده برای خط ورودی زنگ می‌خورد؟
در PN 84468 Rev B، Status > Phones تلفن‌های ثبت‌شده و داخلی‌های آن‌ها را فهرست می‌کند (بخش 4-10). ثبت و تخصیص خط ورودی بررسی‌های متفاوت‌اند. Phone Settings هر خط ورودی Iridium را به یک داخلی نگاشت می‌کند؛ یک داخلی می‌تواند جداگانه یک، چند یا هیچ خط خروجی تخصیص‌یافته داشته باشد. بنابراین تلفن فهرست‌شده ممکن است مقصد شماره گرفته‌شده نباشد. از مدیر بخواهید نگاشت فعلی را بخواند و داخلی درگیر و جهت تماس را مقایسه کند. تخصیص‌ها، اطلاعات ورود و گزارش‌های تماس را حفظ کنید؛ هنگام تشخیص APPLY را فشار ندهید، داخلی حذف نکنید یا گذرواژه عوض نکنید. شماره‌ها و اطلاعات حساب را خصوصی با پشتیبانی مجاز در میان بگذارید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.