Áp dụng cho: Hệ thống MissionLINK 700 đã lắp, dùng thiết bị đầu cuối và cổng quản lý được minh họa trong hướng dẫn nhanh PN 3402174-1 Rev B. Xác nhận nhãn và phần sụn trước khi làm theo. MissionLINK 200 và VesseLINK hàng hải là sản phẩm riêng; không mặc nhiên coi menu, dây hoặc đèn giống nhau.
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định đèn
Để quá trình khởi động bình thường hoàn tất. Trên thiết bị này, System nhấp nháy xanh lá nghĩa là đang khởi động/bận. Satellite nhấp nháy xanh lá nghĩa là đang tìm tín hiệu; xanh lá liên tục cho biết trạng thái bình thường, còn xanh dương liên tục chỉ rõ dữ liệu vệ tinh đang truyền. Đèn lỗi đỏ cần cảnh báo tương ứng, không đoán từ màu đơn lẻ.
Ý nghĩa của kết quả: Hệ thống khởi động/bận, bắt vệ tinh và truyền dữ liệu vệ tinh là giai đoạn riêng. Xanh dương liên tục trên đèn Satellite có tên là chỉ báo truyền dữ liệu; xanh lá liên tục là hoạt động bình thường, không chứng minh ứng dụng này truyền thành công. Gắn mọi kiểu đỏ với cảnh báo thực tế.
Đọc trạng thái cục bộ
Dùng mạng Wi-Fi đã lắp hoặc máy tính được cho phép trên một trong ba cổng LAN. Cổng WAN có nhãn riêng dành cho mạng phía trên và không phải cùng kết nối. Trên mạng thiết bị đầu cuối, mở chính xác http://portal.thaleslink; không thêm .com. Dùng đăng nhập được cho phép hiện tại. Chỉ Wi-Fi OFF không chứng minh lỗi vệ tinh khi đang dùng Ethernet.
Ý nghĩa của kết quả: Cổng phản hồi xác nhận truy cập cục bộ, còn cảnh báo đầy đủ và chế độ xem dịch vụ nói trạng thái vệ tinh. Wi-Fi tắt có thể cùng tồn tại với Ethernet hoạt động. WAN đánh dấu riêng là đường phía trên, không thay cổng thiết bị khách cục bộ.
So sánh hoạt động gốc với đường dữ liệu hiện có
Dùng hoạt động lỗi gốc làm tham chiếu thay tải trang web khác. Đọc Satellite Connection và Data Route (Satellite hoặc WAN) hiện tại của Dashboard. Chế độ nhanh trạng thái WAN cung cấp thông tin và phân biệt WAN PORT STATE, INTERNET CONNECTION và CURRENT DATA PATH. Ghi đường quan sát cùng cảnh báo hoạt động đầy đủ; giữ nguyên bật/tắt Satellite Data và thiết lập định tuyến. Cổng cục bộ hoặc WAN phía trên hoạt động tự nó không chứng minh đường vệ tinh.
Ý nghĩa của kết quả: Lần thử gốc, đường hiện tại và cảnh báo hoạt động nay có thể bàn giao riêng. Đường WAN hoặc trạng thái vệ tinh hiện tại có thể khác lúc lỗi; giữ cả hai thời điểm thay tạo lưu lượng để tái hiện.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Giao lắp anten, dây DC và đưa thiết bị đầu cuối phát sóng vào hoạt động cho nhân sự có chuyên môn. Không đổi cài đặt Distress, lộ định danh tài khoản, cài phần sụn hoặc đặt lại cài đặt gốc thiết bị được quản lý để thử. Không dùng cuộc gọi khẩn cấp để kiểm tra. Lỗi nghiêm trọng đỏ hoặc đăng ký mạng thất bại liên tục cần Thales và nhà cung cấp dịch vụ vệ tinh hỗ trợ.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Cho hỗ trợ được phép đầu cuối/phần mềm chính xác, thời gian gốc và hoạt động lỗi, kiểu System/Satellite/Wi-Fi có tên, kết quả cổng cục bộ, cảnh báo hiện tại đầy đủ và đường dữ liệu vệ tinh/WAN hiển thị. Giữ trạng thái hiện tại riêng với triệu chứng trước. Chỉ gửi riêng IMEI, SIM và nhật ký gốc; không đăng đăng nhập, địa chỉ hoặc hồ sơ tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Tài liệu người dùng đầy đủ ở đâu?
Cổng quản lý cục bộ có liên kết Help tới tài liệu người dùng và lắp đặt. Dùng tài liệu khớp hệ của bạn. Dịch vụ khách Thales có thể bố trí truy cập tài liệu được phép; tài liệu lắp không cho phép người chưa đào tạo đưa máy phát vào hoạt động.
Tôi xem chẩn đoán không gián đoạn cuộc gọi được không?
Trong tài liệu MissionLINK gốc PN 84468 Rev B (tháng Chín 2018), Diagnostics > Satellite Modem chỉ xem. Ghi System Status và Constellation Status cho hỗ trợ được phép. Áp dụng thế hệ cổng trong bản đó; xác nhận tài liệu firmware đã lắp trước theo menu. Riêng với thao tác Self-Test của quản trị viên.
INITIATE TEST có chỉ làm mới trạng thái không?
Không. Rev B mục 4-41–4-42 yêu cầu quyền quản trị và xác nhận YES, TEST. Tự kiểm tra khiến đầu cuối không khả dụng vài phút và ngắt cuộc gọi cùng phiên dữ liệu đang chạy. Giữ bằng chứng hiện tại trước; bố trí gián đoạn dịch vụ với người vận hành chịu trách nhiệm trước mọi thử. Không chạy chỉ để làm mới trang.
Vì sao nhật ký thấy được có thể thiếu sự kiện trước?
Rev B mục 4-45 giới hạn Most Recent Log Entries ở 100 mục cuối. Diagnostics > Logs > DOWNLOAD LOGS lưu ZIP thêm chi tiết cho xử lý lỗi được phép. Giữ tệp riêng tư và lưu trước thay đổi. DELETE LOGS xóa bằng chứng, không sửa lỗi. Trang Alerts liệt kê cảnh báo hiện hoạt; cảnh báo đã hết không chứng minh nguyên nhân lỗi trước.
Mọi cảnh báo SIM hoặc ăng-ten có cùng lỗi không?
Không. Trong PN 84468 Rev B, Table 6-2 (6-7–6-8), BCX_SIM nghĩa modem không đọc được SIM; SIM_MISSING nghĩa không phát hiện SIM. ANT_CABLE báo suy hao tín hiệu trên cáp quá mức, còn ANT_MISSING nghĩa không phát hiện ăng-ten. Lưu cảnh báo, mức nghiêm trọng và thời gian chính xác cho nhà cung cấp hoặc người lắp. Khớp tài liệu firmware trước hiểu mã cổng cũ này. Tự chúng không chứng minh tài khoản hủy, trời bị che hoặc cần mua ăng-ten mới. Để dịch vụ đủ chuyên môn xử lý kết nối RF đang hoạt động và thay phần cứng.
Vì sao internet WAN hoạt động trong khi cuộc gọi điện thoại ngoài lỗi?
Tài liệu MissionLINK gốc PN 84468 Rev B, mục 2-3, tách định tuyến chi phí thấp WAN cho dữ liệu khỏi cuộc gọi thoại ngoài qua Iridium. Internet phía trên hoạt động không xác lập thoại vệ tinh khả dụng. Ghi riêng đường dữ liệu hiện tại, trạng thái vệ tinh và điện thoại bị ảnh hưởng. Không nối lại điện thoại vào cổng WAN hoặc bắt đầu cuộc gọi trả phí để chứng minh đường dữ liệu. Đây là thế hệ cổng tháng Chín 2018: nhờ người vận hành xác nhận firmware đã lắp và dịch vụ trước áp dụng mô tả định tuyến cho thiết bị mới hơn.
Vì sao chỉ một điện thoại đã đăng ký đổ chuông cho đường gọi đến?
Trong PN 84468 Rev B, Status > Phones liệt kê điện thoại đã đăng ký và máy nhánh (mục 4-10). Đăng ký và gán đường gọi đến là kiểm tra khác. Phone Settings ánh xạ mỗi đường Iridium đến tới một máy nhánh; một máy nhánh có thể riêng được gán một, nhiều hoặc không đường gọi đi. Do đó điện thoại liệt kê có thể không là đích số được gọi. Nhờ quản trị viên đọc ánh xạ hiện có và so máy nhánh bị ảnh hưởng cùng hướng gọi. Giữ gán, đăng nhập và nhật ký gọi; không nhấn APPLY, xóa máy nhánh hoặc thay mật khẩu khi chẩn đoán. Chia sẻ số và tài khoản riêng với hỗ trợ được phép.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.