Berlaku untuk: Penerima satelit DISH yang menampilkan 005, 013 atau 014, termasuk Wally dan Hopper 3. Menu akun dapat berubah. Kode kesalahan lain memiliki jalur tersendiri.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Hanya satu saluran menampilkan 005/013/014 | Periksa terlebih dahulu apakah saluran itu termasuk paket DISH Anda saat ini. |
| Saluran langganan menampilkan kode tersebut | Kirim otorisasi ke penerima yang tercantum dalam akun, lalu tunggu lima menit. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan paket dan kode
Baca pesan pada saluran DISH langsung. Dalam akun atau aplikasi MyDISH, bandingkan saluran terdampak dengan daftar saluran Anda saat ini. Perubahan program terbaru mungkin memerlukan waktu untuk muncul. Jangan membeli komponen antena berdasarkan pesan ini.
Arti hasilnya: Jika saluran di luar paket, ini masalah akun atau paket; jika termasuk, lanjutkan.
Kirim otorisasi penerima
Masuk ke DISH, buka My Equipment, dan pastikan penerima terdampak ditampilkan sebagai ON. Pilih Wake Up Receivers dan biarkan penerima menyala selama menunggu hingga lima menit. Jika tidak tercantum atau bukan ON, hubungi DISH untuk aktivasi, jangan mengulangi permintaan.
Arti hasilnya: Uji kembali saluran yang sama. Catat apakah kode hilang atau berubah.
Gunakan langkah akhir dari DISH untuk penerima Anda
Jika kode tetap muncul, buka panduan DISH yang ditautkan untuk penerima Anda secara tepat. Petunjuk DISH untuk penerima lain menyatakan agar mencabut penerima pada stopkontak selama 10 detik lalu menyambungkannya kembali, kemudian menunggu hingga lima menit. Jangan menggunakan petunjuk menu khusus Hopper pada Wally. Jika kode tetap muncul, hubungi DISH.
Arti hasilnya: Kesalahan otorisasi yang menetap memerlukan bantuan akun DISH, bukan penyelarasan antena.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan memanjat, menyelaraskan ulang antena, membuka penerima, atau membagikan kata sandi akun. Berhenti jika sambungan daya basah atau rusak. Untuk penerima yang tidak ada dalam akun DISH, gunakan bantuan aktivasi resmi DISH.
Informasi untuk tim dukungan
Kode persis; model Wally atau Hopper; saluran terdampak dan yang berfungsi; pemeriksaan paket; status penerima dalam akun; hasil Wake Up Receivers dan satu reset.
Pertanyaan umum
Apakah saya memerlukan antena atau LNB baru?
Tidak berdasarkan kode ini saja. Periksa paket dan otorisasi penerima terlebih dahulu. Pesan kehilangan sinyal yang terpisah memerlukan panduannya sendiri.
Apakah Wi-Fi akan memperbaiki kesalahan 005?
Pesan ini tidak menyiratkan perlunya membeli adaptor Wi-Fi. Gunakan akun DISH untuk memverifikasi otorisasi; penyiapan internet Wally merupakan masalah terpisah.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.