Dotyczy: Odbiorniki satelitarne DISH pokazujące 005, 013 lub 014, w tym Wally i Hopper 3. Menu konta może się zmieniać. Inne kody błędów mają osobne ścieżki.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Tylko jeden kanał pokazuje 005/013/014 | Najpierw sprawdź, czy kanał należy do bieżącego pakietu DISH. |
| Kanały objęte abonamentem pokazują kod | Wyślij autoryzację do odbiornika widocznego na koncie, a następnie poczekaj pięć minut. |
Wykonaj te kontrole
Potwierdź pakiet i kod
Odczytaj komunikat na kanale DISH na żywo. Na koncie lub w aplikacji MyDISH porównaj kanał z bieżącym pakietem. Ostatnie zmiany programów mogą pojawić się z opóźnieniem. Nie kupuj części anteny na podstawie tego komunikatu.
Co oznacza wynik: Jeśli kanał jest poza pakietem, to kwestia konta lub pakietu; jeśli jest objęty, kontynuuj.
Wyślij autoryzację odbiornika
Zaloguj się w DISH, otwórz My Equipment i potwierdź, że odbiornik z problemem ma stan ON. Wybierz Wake Up Receivers i pozostaw odbiornik włączony, czekając do pięciu minut. Jeśli nie ma go na liście lub nie ma stanu ON, skontaktuj się z DISH w sprawie aktywacji zamiast ponawiać żądanie.
Co oznacza wynik: Ponownie sprawdź ten sam kanał. Zapisz, czy kod zniknął lub się zmienił.
Wykonaj ostatni krok DISH dla odbiornika
Jeśli kod pozostaje, otwórz podlinkowany poradnik DISH dla dokładnego odbiornika. Instrukcje DISH dla pozostałych odbiorników zalecają odłączenie odbiornika od gniazdka na 10 sekund i ponowne podłączenie, a następnie odczekanie do pięciu minut. Nie stosuj na Wally instrukcji menu wyłącznie dla Hopper. Jeśli kod pozostaje, skontaktuj się z DISH.
Co oznacza wynik: Utrzymujący się błąd autoryzacji wymaga pomocy DISH dotyczącej konta, a nie ustawiania anteny.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie wspinaj się, nie ustawiaj ponownie anteny, nie otwieraj odbiornika ani nie udostępniaj hasła konta. Przerwij, jeśli połączenia zasilania są mokre lub uszkodzone. Przy odbiorniku niewidocznym na koncie DISH skorzystaj z oficjalnej pomocy aktywacyjnej DISH.
Co przekazać pomocy technicznej
Dokładny kod; model Wally lub Hopper; kanały z problemem i działające; sprawdzenie pakietu; stan odbiornika na koncie; wynik Wake Up Receivers i jednego resetu.
Częste pytania
Czy potrzebna jest nowa antena lub LNB?
Nie na podstawie samych tych kodów. Najpierw sprawdź pakiet i autoryzację odbiornika. Osobny komunikat utraty sygnału wymaga własnego poradnika.
Czy Wi-Fi naprawi błąd 005?
Ten komunikat nie oznacza potrzeby zakupu adaptera Wi-Fi. Użyj konta DISH do weryfikacji autoryzacji; konfiguracja internetu Wally to osobna kwestia.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.