Appareils concernés: Récepteurs satellite DISH affichant 005, 013 ou 014, dont Wally et Hopper 3. Les menus peuvent évoluer. Autres codes : autre guide.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Une seule chaîne affiche 005/013/014 | Vérifiez d’abord qu’elle fait partie de votre abonnement DISH. |
| Des chaînes souscrites affichent le code | Envoyez l’autorisation au récepteur du compte, puis attendez cinq minutes. |
Effectuez ces vérifications
Confirmez l’abonnement et le code
Lisez le message sur une chaîne DISH en direct. Dans MyDISH, comparez-la à la liste actuelle. Un changement récent peut prendre du temps. N’achetez pas de pièce d’antenne sur ce seul message.
Comment interpréter le résultat: Si elle n’est pas comprise, vérifiez l’abonnement ; sinon, continuez.
Envoyez l’autorisation au récepteur
Dans DISH, ouvrez My Equipment et vérifiez que le récepteur indique ON. Choisissez Wake Up Receivers et laissez-le allumé jusqu’à cinq minutes. S’il est absent ou pas ON, contactez DISH pour l’activer.
Comment interpréter le résultat: Retestez la même chaîne et notez si le code disparaît ou change.
Suivez la dernière étape DISH
Si le code reste, ouvrez l’aide DISH propre au récepteur. Pour les autres récepteurs, DISH indique un débranchement à la prise de 10 secondes puis jusqu’à cinq minutes d’attente. N’appliquez pas un menu Hopper au Wally. Sinon, contactez DISH.
Comment interpréter le résultat: Si le code persiste, contactez le support de compte DISH, sans régler la parabole.
Quand arrêter et demander de l’aide
Ne montez pas, ne réorientez pas l’antenne, n’ouvrez pas le récepteur et ne partagez pas votre mot de passe. Arrêtez si la prise est humide ou abîmée. Récepteur absent du compte : contactez DISH.
Informations à transmettre au support
Code ; modèle Wally ou Hopper ; chaînes concernées et fonctionnelles ; abonnement ; état du récepteur ; résultat de Wake Up Receivers et d’un redémarrage.
Questions fréquentes
Faut-il une nouvelle parabole ou un LNB ?
Pas sur ces codes seuls. Vérifiez d’abord abonnement et autorisation. Une perte de signal suit un autre guide.
Le Wi-Fi corrige-t-il 005 ?
Ce message ne justifie pas l’achat d’un adaptateur Wi-Fi. Vérifiez l’autorisation dans DISH ; l’internet du Wally est distinct.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.