חל על: מקלטי DISH לווייניים המציגים 005, 013 או 014, לרבות Wally ו-Hopper 3. תפריטי החשבון עשויים להשתנות. לקודי שגיאה אחרים יש מסלולים נפרדים.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| רק ערוץ אחד מציג 005/013/014 | בדקו תחילה אם אותו ערוץ כלול בחבילת DISH הנוכחית שלכם. |
| ערוצים שבמנוי מציגים את הקוד | שלחו הרשאה למקלט המופיע בחשבון שלכם ואז המתינו חמש דקות. |
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו את החבילה והקוד
קראו את ההודעה בערוץ DISH חי. בחשבון או ביישומון MyDISH, השוו את הערוץ שבו הבעיה לרשימת הערוצים הנוכחית שלכם. שינויי תכנים אחרונים עשויים להופיע רק לאחר זמן מה. אל תקנו חלק לאנטנה על סמך ההודעה הזאת.
משמעות התוצאה: אם הערוץ אינו בחבילה שלכם, זו שאלה של חשבון או חבילה; אם הוא כלול, המשיכו.
שלחו הרשאה למקלט
היכנסו לחשבון DISH, פתחו My Equipment ואמתו שהמקלט שבו הבעיה מוצג כ-ON. בחרו Wake Up Receivers והשאירו את המקלט מחובר לחשמל בזמן שממתינים עד חמש דקות. אם הוא אינו מופיע ברשימה או אינו במצב ON, פנו ל-DISH לצורך הפעלה במקום לחזור על הבקשה.
משמעות התוצאה: בדקו שוב את אותו ערוץ. רשמו אם הקוד נעלם או השתנה.
בצעו את הצעד האחרון של DISH עבור המקלט
אם הקוד נשאר, פתחו את מדריך DISH המקושר עבור המקלט המדויק שלכם. הוראות DISH למקלטים האחרים אומרות לנתק את המקלט משקע החשמל למשך 10 שניות ולחבר שוב, ואז להמתין עד חמש דקות. אל תשתמשו ב-Wally בהוראות תפריט המיועדות ל-Hopper בלבד. אם הקוד נשאר, פנו ל-DISH.
משמעות התוצאה: שגיאת הרשאה מתמשכת דורשת תמיכת חשבון של DISH ולא כיוון צלחת.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תטפסו, אל תכוונו מחדש את הצלחת, אל תפתחו את המקלט ואל תשתפו את סיסמת החשבון. הפסיקו אם חיבורי החשמל רטובים או פגומים. עבור מקלט שאינו מופיע בחשבון DISH שלכם, השתמשו בתמיכת ההפעלה הרשמית של DISH.
מה לומר לתמיכה
הקוד המדויק; דגם Wally או Hopper; ערוצים שבהם הבעיה וערוצים שפועלים; בדיקת החבילה; מצב המקלט בחשבון; תוצאת Wake Up Receivers ואיפוס אחד.
שאלות נפוצות
האם אני צריך צלחת או LNB חדשים?
לא על סמך הקודים האלה בלבד. בדקו תחילה את החבילה ואת הרשאת המקלט. הודעה נפרדת על אובדן אות דורשת מדריך משלה.
האם Wi-Fi יתקן את שגיאה 005?
ההודעה הזאת אינה מעידה שיש לרכוש מתאם Wi-Fi. השתמשו בחשבון DISH כדי לאמת הרשאה; הגדרת האינטרנט של Wally היא נושא נפרד.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.