Berlaku untuk: Penerima satelit DISH rumah, termasuk Hopper dan Wally. Catat akhiran kesalahan lengkap. Sistem Playmaker portabel memiliki panduan terpisah; Joey yang mencari Hopper memerlukan jalur bantuan berbeda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Sinyal hilang selama badai | Tunggu dengan aman di dalam ruangan dan bandingkan lagi setelah kondisi membaik. |
| Menu TV berfungsi tetapi menu penerima tidak ada | Periksa masukan TV dan jalur HDMI terlebih dahulu. |
| Hanya Joey yang menyatakan tidak dapat menemukan Hopper | Gunakan pemilih pemecahan masalah Looking for Hopper dari DISH. |
Lakukan pemeriksaan ini
Bandingkan saluran dan ruangan
Coba dua saluran langsung dan buka panduan penerima. Jika ada penerima lain, periksa saluran yang sama di sana. Catat apakah gangguan memengaruhi semuanya atau hanya sebagian sistem; panduan terlihat saja tidak membuktikan penerimaan.
Arti hasilnya: Kehilangan seluruh sistem menunjukkan kemungkinan penyebab bersama. Satu ruangan atau satu kelompok saluran memberikan titik awal lebih spesifik bagi bantuan.
Periksa waktu dan cuaca
Catat apakah kegagalan dimulai selama cuaca buruk, setelah penerima dipindahkan, atau setelah pekerjaan di dekat antena. Dari posisi aman di permukaan tanah, cari penghalang baru yang jelas atau kerusakan terlihat tanpa mendekati antena.
Arti hasilnya: Jika cuaca membaik dan penerimaan kembali, hindari mengubah penyelarasan. Gangguan yang menetap saat cuaca baik memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.
Mulai ulang penerima utama sekali
Petunjuk kehilangan sinyal DISH menetapkan melepas daya penerima utama selama 10 detik, menghubungkan kembali, dan memberi waktu hingga 10 menit untuk pulih. Ini mulai ulang daya, bukan reset pabrik. Jangan mengulanginya saat proses mulai masih berlangsung.
Arti hasilnya: Jika penerimaan kembali, bandingkan saluran uji asli Anda. Jika tidak, simpan pesan yang ditampilkan setelah proses mulai selesai.
Tinjau jalur kabel dalam ruangan
Periksa sambungan penerima-ke-dinding yang terjangkau berdasarkan petunjuk model. Catat pembagi, soket ruangan, atau ekstensi yang baru ditambahkan. Penerima yang dipindahkan dapat diuji di lokasi pemasangan aslinya jika aman dan memungkinkan.
Arti hasilnya: Pulih di lokasi lama mengarah pada perubahan instalasi. Jangan menyalin pengaturan sakelar atau mengubah pengkabelan bersama agar lokasi baru berfungsi.
Alat opsional untuk pemeriksaan ini
Gunakan yang sudah Anda punya atau pinjam alat sesuai dahulu. Membeli peralatan bersifat opsional dan tidak menetapkan penyebab gangguan.
Tautan berbayar: kami dapat memperoleh komisi dari pembelian yang memenuhi syarat.
Membuka hasil pencarian. Periksa spesifikasi masing-masing produk; hasil dapat memuat barang tidak terkait atau bersponsor.
Tautan dimulai di Amazon.com; Amazon dapat mengarahkan ke toko lokal. Periksa toko, pengiriman, penjual, pengembalian dan kompatibilitas persis sebelum membeli. Kecocokan lokal bukan pemeriksaan kompatibilitas.
Label kabel dapat dilepas
Periksa ukuran, kemudahan dilepas dan kecocokan permukaan. Sisakan kelonggaran kabel dan ventilasi; hindari tekukan tajam atau selubung terjepit.
Berguna ketika: Anda perlu mencatat jalur kabel dalam ruang yang terjangkau sebelum perubahan diizinkan. Foto penyiapan asli juga.
Lewati pembelian: Selotip kertas dan foto jelas mungkin cukup. Pelabelan tidak memperbaiki sambungan.
Periksa sebelum membeli: Pilih label dalam ruang yang dapat dilepas. Jangan tutupi ventilasi, tanda keselamatan atau konektor, dan jangan cabut kabel hanya untuk melabelinya.
Untuk membaca label dan mendokumentasikan sambungan terjangkau dari posisi aman. Biarkan peralatan tertutup dan kabel terpasang tanpa perubahan.
Senter inspeksi
Sorot ringkas membantu membaca label konektor dan memeriksa selubung terjangkau. Bandingkan sebaran sorot, baterai dan waktu kerja, bukan hanya terang maksimal.
Untuk membaca label dan mendokumentasikan sambungan terjangkau dari posisi aman. Biarkan peralatan tertutup dan kabel terpasang tanpa perubahan.
Pilih jalur eskalasi yang benar
Gunakan pemilih bantuan DISH saat ini untuk kode dan penerima yang tepat. Jika tayangan internet tersedia pada Hopper, mungkin membantu sementara; streaming berhasil bukan bukti penerimaan satelit telah pulih.
Arti hasilnya: Kehilangan sinyal menetap setelah pemeriksaan dalam ruangan, atau antena bergeser atau rusak, merupakan pekerjaan penyedia atau pemasang.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan memanjat, menyikat antena di atap, melonggarkan baut penyelarasan, atau menjalankan prosedur sakelar khusus pemasang sebagai perbaikan umum. Gunakan panduan antena portabel untuk susunan RV, jangan menerapkan asumsi Hopper rumah.
Informasi untuk tim dukungan
Kesalahan lengkap termasuk akhiran; model penerima dan remote; saluran serta ruangan terdampak; cuaca dan waktu mulai; apakah penerima dipindahkan; hasil satu kali mulai ulang dan pemeriksaan dalam ruangan.
Pertanyaan umum
Haruskah saya membeli adaptor Wi-Fi untuk memperbaiki kehilangan satelit?
Wi-Fi dapat mengaktifkan fitur internet yang didukung, tetapi tidak memperbaiki sinyal antena. Pastikan kompatibilitas perangkat dan gangguan sebenarnya terlebih dahulu.
Mengapa hanya sebagian saluran gagal?
Kehilangan sebagian tetap memerlukan diagnosis. Berikan nomor saluran dan waktu yang tepat kepada DISH, jangan menganggap langganan atau antena pasti bermasalah.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.