対象: 005、013、014を表示するDISH衛星受信機用で、WallyとHopper 3を含みます。アカウントのメニューは変更されることがあります。他のエラーコードには別の対応経路があります。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 一つのチャンネルだけに005/013/014が出る | まず、そのチャンネルが現在のDISH契約パッケージに含まれるか確認してください。 |
| 契約チャンネルにコードが出る | アカウントに記載された受信機へ視聴認証を送り、五分待ってください。 |
これらの点検を順に行う
パッケージとコードを確認
放送中のDISHチャンネルでメッセージを読んでください。MyDISHアカウントまたはアプリで、対象チャンネルを現在の契約一覧と比較します。最近の番組契約変更は反映まで時間がかかることがあります。このメッセージを理由にアンテナ部品を購入しないでください。
結果が意味すること: パッケージ対象外ならアカウントや契約内容についての問題です。含まれている場合は続けてください。
受信機へ視聴認証を送る
DISHにサインインし、My Equipmentを開いて対象受信機がONと表示されていることを確認してください。Wake Up Receiversを選び、受信機の電源を入れたまま最大五分待ちます。一覧にない、またはONでない場合は要求を繰り返さず、有効化についてDISHへ連絡してください。
結果が意味すること: 同じチャンネルを再確認してください。コードが消えたか変わったか記録します。
DISHの受信機向け最終手順を使う
コードが残る場合、リンク先のDISHガイドから正確な受信機のものを開いてください。その他の受信機向けのDISH手順では、コンセントで受信機の電源プラグを10秒抜いて再接続し、その後最大五分待つよう案内しています。WallyでHopper専用のメニュー手順を使わないでください。コードが続く場合はDISHへ連絡してください。
結果が意味すること: 続く視聴認証エラーにはDISHのアカウントサポートが必要で、アンテナの方向調整ではありません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
高所へ登ったり、アンテナの方向を変えたり、受信機を開けたり、アカウントのパスワードを共有したりしないでください。電源接続がぬれている、または損傷している場合は中止してください。DISHアカウントに受信機がない場合、公式DISH有効化サポートを使ってください。
サポートに伝えること
正確なコード、WallyまたはHopperのモデル、影響するチャンネルと映るチャンネル、契約パッケージの確認、アカウントの受信機状態、Wake Up Receiversと一度のリセットの結果。
よくある質問
新しいアンテナやLNBが必要ですか？
これらのコードだけでは判断できません。まずパッケージと受信機の視聴認証を確認してください。別の信号喪失メッセージには専用のガイドが必要です。
Wi-Fiでエラー005は直りますか？
このメッセージはWi-Fiアダプターの購入を求めていません。DISHアカウントで視聴認証を確認してください。Wallyのインターネット設定は別の問題です。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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