Berlaku untuk: DISH Hopper Plus yang dipasang ke Hopper kompatibel; bukan penerima satelit tersendiri atau Joey 4. Bantuan AS.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| TV Hopper utama juga gagal | Gunakan pemecahan masalah sinyal atau penerima DISH. |
| Hanya satu aplikasi gagal | Periksa proses masuk dan status layanan aplikasi itu. |
Lakukan pemeriksaan ini
Gunakan TV langsung sebagai uji pembanding
Buka saluran langsung langganan pada Hopper utama dan satu aplikasi pada Plus. Jika saluran juga gagal, catat kesalahan DISH persis dan ikuti jalur penerima/sinyal. Jika hanya ruangan Joey terdampak, gunakan panduan tautan ruangan alih-alih mereset seluruh rumah.
Arti hasilnya: TV Hopper yang berfungsi mempersempit gangguan khusus aplikasi menjauh dari penyelarasan antena.
Uji internet rumah dan dua aplikasi
Coba perangkat lain pada internet rumah yang sama, lalu bandingkan dua aplikasi Hopper Plus. Jika perangkat lain juga luring, perbaiki layanan internet itu terlebih dahulu. Jika hanya satu aplikasi gagal, periksa proses masuk, langganan, dan status layanannya saat ini. Hindari reset pabrik sebelum pemeriksaan tersebut.
Arti hasilnya: Masalah satu aplikasi sering memiliki penyebab berbeda dari gangguan semua aplikasi.
Periksa tautan Hopper yang benar
Pastikan kabel USB-C bawaan terpasang erat pada Hopper dan Plus di tempat yang dapat dijangkau dengan aman. DISH secara tegas menyatakan kabel tidak dapat ditukar dengan yang lebih panjang. Jangan membuka perangkat atau menukar catu daya. Jika masalah menetap, gunakan pemecahan masalah Hopper Plus DISH dengan aplikasi dan kesalahan layar dicatat.
Arti hasilnya: Kabel USB-C generik yang lebih panjang bukan perbaikan yang didukung.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika ada cairan, panas, kabel terbuka, atau kabel daya rusak. Panduan keselamatan DISH menyatakan tidak ada komponen di dalam yang dapat diservis pengguna. Tanyakan masalah Plus atau aplikasi menetap kepada bantuan DISH.
Informasi untuk tim dukungan
Model Hopper dan Plus, hasil saluran langsung yang berfungsi, uji internet pada perangkat lain, nama aplikasi, pesan persis, dan pemeriksaan USB-C.
Pertanyaan umum
Apakah Hopper Plus menyimpan rekaman satelit?
DISH mencantumkan Hopper Plus tanpa penyimpanan rekaman atau penala sendiri; periksa Hopper utama untuk gangguan perekaman satelit.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.