対象: 対応Hopperに接続するDISH Hopper Plus用で、独立した衛星受信機やJoey 4は対象外です。米国サポートを使います。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| メインHopperのテレビも失敗する | DISH信号または受信機の障害確認を使ってください。 |
| 一つのアプリだけ失敗する | そのアプリのサインインとサービス状態を確認してください。 |
これらの点検を順に行う
放送中テレビを比較テストに使う
メインHopperで契約した放送中チャンネルを、Plusでアプリを一つ開いてください。チャンネルも失敗する場合、正確なDISHエラーを記録し受信機と信号の手順に従います。Joeyの部屋だけなら家全体をリセットせず部屋リンクガイドを使ってください。
結果が意味すること: Hopperのテレビが動くならアプリだけの障害はアンテナ方向調整から切り分けられます。
家庭のインターネットと二つのアプリを試す
同じ家庭のインターネットで別機器を試し、Hopper Plusアプリを二つ比較してください。別機器もオフラインなら先にインターネットサービスを直します。一つのアプリだけならサインイン、契約、現在のサービス状態を確認してください。それらの確認前に工場出荷時リセットをしないでください。
結果が意味すること: 一つのアプリの問題は全アプリ停止とは原因が異なることがよくあります。
正しいHopper接続を確認
安全に手が届く場所で付属USB-CケーブルがHopperとPlusに確実に差し込まれているか確認してください。DISHは長いケーブルに交換できないと明示しています。機器を開けたり電源装置を交換したりしないでください。残る場合はアプリと画面エラーを記録しDISHのHopper Plus障害確認を使ってください。
結果が意味すること: 汎用の長いUSB-Cケーブルは対応する解決策ではありません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
液体、熱、露出配線、電源コード損傷があれば中止してください。DISH安全ガイドによると内部に利用者が整備できる部品はありません。続くPlusやアプリ問題はDISHサポートへ相談してください。
サポートに伝えること
HopperとPlusモデル、映る放送中チャンネルの結果、別機器でのインターネットテスト、アプリ名、正確なメッセージ、USB-C確認。
よくある質問
Hopper Plusは衛星録画を保存しますか？
DISHはHopper Plusに独自の録画ストレージやチューナーがないとしています。衛星録画障害はメインHopperを確認してください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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