Érintett készülékek: DISH Hopper Plus kompatibilis Hopperhez csatlakoztatva; nem önálló műholdas vevő vagy Joey 4. Egyesült államokbeli támogatás.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A fő Hopper TV-je is hibás | Használja a DISH jel- vagy vevőhibaelhárítását. |
| Csak egy alkalmazás hibás | Ellenőrizze annak bejelentkezését és szolgáltatásállapotát. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Az élő TV-t használja kontrolltesztként
Nyisson meg előfizetett élő csatornát a fő Hopperen és egy alkalmazást a Pluson. Ha a csatornák is hibásak, jegyezze fel a pontos DISH-hibát és kövesse a vevő/jel útvonalát. Ha csak Joey-szoba érintett, egész otthon visszaállítása helyett a szobai kapcsolat útmutatóját használja.
Mit jelent az eredmény: Működő Hopper TV alkalmazásos hibánál az antennairányzás ellen szól.
Tesztelje az otthoni internetet és két alkalmazást
Próbáljon másik eszközt ugyanazon otthoni interneten, majd hasonlítson össze két Hopper Plus alkalmazást. Ha a másik eszköz is offline, először azt az internetszolgáltatást javítsa. Ha csak egy alkalmazás hibás, ellenőrizze bejelentkezését, előfizetését és aktuális szolgáltatásállapotát. Ezen ellenőrzések előtt kerülje a gyári visszaállítást.
Mit jelent az eredmény: Egyalkalmazásos problémának gyakran más oka van, mint minden alkalmazás kiesésének.
Ellenőrizze a megfelelő Hopper-kapcsolatot
Biztonságos hozzáférésnél ellenőrizze a mellékelt USB-C-kábel illeszkedését a Hoppernél és Plusnál. A DISH kifejezetten kijelenti, hogy nem cserélhető hosszabb kábelre. Ne nyissa fel az eszközöket és ne cserélje fel a tápegységeket. Ha megmarad a probléma, rögzített alkalmazás- és képernyőhibával a DISH Hopper Plus hibaelhárítását használja.
Mit jelent az eredmény: Általános hosszabb USB-C-kábel nem támogatott javítás.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Folyadék, hő, szabad kábelezés vagy sérült tápkábel esetén álljon meg. A DISH biztonsági útmutatója szerint belül nincsenek felhasználó által szervizelhető részek. Tartós Plus- vagy alkalmazásproblémáról a DISH támogatását kérdezze.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Hopper- és Plus-modell, működő élőcsatorna-eredmény, másik eszköz internettesztje, alkalmazásnevek, pontos üzenet és USB-C-ellenőrzés.
Gyakori kérdések
A Hopper Plus tárol műholdas felvételeket?
A DISH a Hopper Plust saját felvételtároló és tunerek nélkül sorolja; műholdas felvételi hibánál a fő Hoppert ellenőrizze.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.