Gäller för: DISH Hopper Plus ansluten till kompatibel Hopper; inte fristående satellitmottagare eller Joey 4. Amerikansk support.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Huvudsaklig Hopper-TV misslyckas också | Använd DISH-signal- eller mottagarfelsökning. |
| Endast en app misslyckas | Kontrollera den appens inloggning och tjänstestatus. |
Gör dessa kontroller
Använd direktsänd TV som kontrolltest
Öppna abonnerad direktsänd kanal på huvudsaklig Hopper och en app på Plus. Om kanaler också misslyckas, anteckna exakt DISH-fel och följ mottagar-/signalvägen. Om endast Joey-rum berörs, använd rumslänkguiden i stället för att återställa hela hemmet.
Vad resultatet betyder: Fungerande Hopper-TV begränsar fel endast i appar bort från parabolriktning.
Testa hemmets internet och två appar
Prova annan enhet på samma heminternet, jämför sedan två Hopper Plus-appar. Om andra enheten också är offline, åtgärda internettjänsten först. Om endast en app misslyckas, kontrollera inloggning, abonnemang och aktuell tjänstestatus. Undvik fabriksåterställning före dessa kontroller.
Vad resultatet betyder: Problem med en app har ofta annan orsak än avbrott i alla appar.
Kontrollera rätt Hopper-länk
Kontrollera att medföljande USB-C-kabel sitter i Hopper och Plus där säkert åtkomligt. DISH säger uttryckligen att den inte får bytas mot längre kabel. Öppna inte enheterna och byt inte nätaggregat. Om problemet kvarstår, använd DISHs Hopper Plus-felsökning med app och skärmfel antecknade.
Vad resultatet betyder: Generisk längre USB-C-kabel är inte stödd åtgärd.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid vätska, värme, blottade ledningar eller skadad strömsladd. DISHs säkerhetsguide säger att inga invändiga delar kan servas av användaren. Fråga DISH-support om ihållande Plus- eller appproblem.
Vad du ska berätta för supporten
Hopper- och Plus-modell, resultat för fungerande direktsänd kanal, internettest på annan enhet, appnamn, exakt meddelande och USB-C-kontroll.
Vanliga frågor
Lagrar Hopper Plus satellitinspelningar?
DISH listar Hopper Plus utan egen inspelningslagring eller tuners; kontrollera huvudsaklig Hopper vid satellitinspelningsfel.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.