Áp dụng cho: DISH Hopper Plus gắn với Hopper tương thích; không phải đầu thu vệ tinh độc lập hoặc Joey 4. Hỗ trợ Hoa Kỳ.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| TV Hopper chính cũng lỗi | Dùng xử lý tín hiệu hoặc đầu thu DISH. |
| Chỉ một ứng dụng lỗi | Kiểm tra đăng nhập và trạng thái dịch vụ ứng dụng đó. |
Thực hiện các kiểm tra này
Dùng TV trực tiếp làm phép thử đối chứng
Mở kênh trực tiếp đã đăng ký trên Hopper chính và một ứng dụng trên Plus. Nếu kênh cũng lỗi, ghi lỗi DISH chính xác và theo quy trình đầu thu/tín hiệu. Nếu chỉ phòng Joey bị ảnh hưởng, dùng hướng dẫn liên kết phòng thay vì đặt lại toàn nhà.
Ý nghĩa của kết quả: TV Hopper hoạt động cho thấy lỗi chỉ ứng dụng ít liên quan hướng chảo.
Thử internet nhà và hai ứng dụng
Thử thiết bị khác trên cùng internet nhà, rồi so sánh hai ứng dụng Hopper Plus. Nếu thiết bị khác cũng ngoại tuyến, sửa dịch vụ internet đó trước. Nếu chỉ một ứng dụng lỗi, kiểm tra đăng nhập, đăng ký và trạng thái dịch vụ hiện tại. Tránh khôi phục cài đặt gốc trước các kiểm tra này.
Ý nghĩa của kết quả: Vấn đề một ứng dụng thường có nguyên nhân khác mất mọi ứng dụng.
Kiểm tra đúng liên kết Hopper
Kiểm tra cáp USB-C đi kèm cắm chắc tại Hopper và Plus ở nơi tiếp cận an toàn. DISH nói rõ không thể đổi nó lấy cáp dài hơn. Không mở thiết bị hoặc đổi bộ nguồn. Nếu vấn đề còn, dùng xử lý Hopper Plus của DISH với tên ứng dụng và lỗi màn hình đã ghi.
Ý nghĩa của kết quả: Cáp USB-C thông thường dài hơn không phải cách sửa được hỗ trợ.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi có chất lỏng, nhiệt, dây hở hoặc dây nguồn hỏng. Hướng dẫn an toàn DISH nói bên trong không có bộ phận người dùng tự bảo dưỡng được. Hỏi hỗ trợ DISH về vấn đề Plus hoặc ứng dụng kéo dài.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Model Hopper và Plus, kết quả kênh trực tiếp hoạt động, phép thử internet thiết bị khác, tên ứng dụng, thông báo chính xác và kiểm tra USB-C.
Câu hỏi thường gặp
Hopper Plus có lưu bản ghi vệ tinh không?
DISH liệt kê Hopper Plus không có bộ nhớ ghi hoặc bộ dò riêng; kiểm tra Hopper chính khi ghi vệ tinh lỗi.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.