Platí pro: DISH Hopper Plus připojený ke kompatibilnímu Hopper; nikoli samostatný satelitní přijímač nebo Joey 4. Podpora pro USA.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Nefunguje ani TV hlavního Hopper | Použijte řešení problémů DISH pro signál nebo přijímač. |
| Nefunguje pouze jedna aplikace | Ověřte její přihlášení a stav služby. |
Proveďte tyto kontroly
Použijte živou TV jako srovnávací test
Otevřete předplacený živý kanál na hlavním Hopper a jednu aplikaci na Plus. Pokud selhávají i kanály, zaznamenejte přesnou chybu DISH a pokračujte větví přijímače či signálu. Pokud je dotčena pouze místnost s Joey, použijte průvodce spojením místnosti místo resetování celé domácnosti.
Co výsledek znamená: Funkční TV Hopper u závady pouze aplikace neukazuje na nutnost nastavit směr paraboly.
Otestujte domácí internet a dvě aplikace
Vyzkoušejte jiné zařízení na stejném domácím internetu a potom porovnejte dvě aplikace Hopper Plus. Pokud je offline i druhé zařízení, nejprve vyřešte internetovou službu. Pokud selhává pouze jedna aplikace, ověřte její přihlášení, předplatné a současný stav služby. Před těmito kontrolami neprovádějte tovární reset.
Co výsledek znamená: Problém jedné aplikace často má jinou příčinu než výpadek všech aplikací.
Ověřte správné spojení s Hopper
V bezpečně dostupných místech ověřte zasunutí dodaného kabelu USB-C u Hopper i Plus. DISH výslovně uvádí, že jej nelze zaměnit za delší kabel. Neotvírejte zařízení ani nezaměňujte napájecí zdroje. Pokud problém přetrvává, použijte řešení problémů DISH Hopper Plus se zaznamenanou aplikací a chybou na obrazovce.
Co výsledek znamená: Obecný delší kabel USB-C není podporovanou opravou.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při kapalině, horku, odkryté kabeláži nebo poškozeném napájecím kabelu zastavte. Bezpečnostní návod DISH uvádí, že uvnitř nejsou uživatelsky opravitelné součásti. Přetrvávající problém Plus nebo aplikace řešte s podporou DISH.
Co sdělit podpoře
Model Hopper a Plus, výsledek funkčního živého kanálu, test internetu na jiném zařízení, názvy aplikací, přesné hlášení a kontrola USB-C.
Časté otázky
Ukládá Hopper Plus satelitní záznamy?
DISH uvádí, že Hopper Plus nemá vlastní úložiště záznamů ani tunery; u závad satelitního nahrávání ověřte hlavní Hopper.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.