Van toepassing op: DISH Hopper Plus aangesloten op een compatibele Hopper; geen zelfstandige satellietontvanger of Joey 4. Ondersteuning in de VS.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Ook tv op hoofd-Hopper werkt niet | Gebruik DISH-signaal- of ontvangerprobleemoplossing. |
| Alleen één app werkt niet | Controleer aanmelding en dienststatus van die app. |
Voer deze controles uit
Gebruik live-tv als controletest
Open een livekanaal binnen het abonnement op de hoofd-Hopper en één app op Plus. Noteer de exacte DISH-fout en volg het ontvanger-/signaaltraject als ook kanalen uitvallen. Gebruik de kamerverbindingshandleiding in plaats van de hele woning te resetten als alleen een Joey-kamer is getroffen.
Wat het resultaat betekent: Werkende Hopper-tv beperkt een storing van alleen apps tot iets anders dan schoteluitrichting.
Test thuisinternet en twee apps
Probeer een ander apparaat op hetzelfde thuisinternet en vergelijk vervolgens twee Hopper Plus-apps. Herstel eerst die internetdienst als het andere apparaat ook offline is. Controleer aanmelding, abonnement en actuele dienststatus als alleen één app niet werkt. Vermijd herstel van de fabrieksinstellingen vóór die controles.
Wat het resultaat betekent: Een probleem met één app heeft vaak een andere oorzaak dan uitval van alle apps.
Controleer de juiste Hopper-verbinding
Controleer of de meegeleverde USB-C-kabel op veilig toegankelijke plekken goed in Hopper en Plus zit. DISH zegt expliciet dat deze niet door een langere kabel kan worden vervangen. Open apparaten niet en wissel geen voedingen. Gebruik de Hopper Plus-probleemoplossing van DISH met vastgelegde app en schermfout als het probleem blijft bestaan.
Wat het resultaat betekent: Een algemene langere USB-C-kabel is geen ondersteunde oplossing.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij vloeistof, hitte, blootliggende bekabeling of een beschadigd voedingssnoer. Volgens de veiligheidshandleiding van DISH zijn er binnenin geen onderdelen die gebruikers kunnen onderhouden. Vraag DISH-ondersteuning naar een aanhoudend Plus- of appprobleem.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Hopper- en Plus-model, resultaat van werkend livekanaal, internettest op een ander apparaat, appnamen, exacte melding en USB-C-controle.
Veelgestelde vragen
Slaat Hopper Plus satellietopnamen op?
DISH vermeldt Hopper Plus zonder eigen opnameopslag of tuners; controleer de hoofd-Hopper bij satellietopnamestoringen.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.