مربوط به: DISH Hopper Plus متصل به Hopper سازگار؛ نه گیرنده ماهواره‌ای مستقل یا Joey 4. پشتیبانی آمریکا.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| تلویزیون Hopper اصلی نیز کار نمی‌کند | از عیب‌یابی سیگنال یا گیرنده DISH استفاده کنید. |
| فقط یک برنامه کار نمی‌کند | ورود و وضعیت سرویس همان برنامه را بررسی کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
از تلویزیون زنده برای آزمایش مقایسه‌ای استفاده کنید
یک کانال زنده اشتراکی روی Hopper اصلی و یک برنامه روی Plus باز کنید. اگر کانال‌ها نیز ناموفق‌اند، خطای دقیق DISH را یادداشت کنید و مسیر گیرنده/سیگنال را دنبال کنید. اگر فقط اتاق Joey دچار مشکل است، به‌جای بازنشانی کل خانه از راهنمای ارتباط اتاق استفاده کنید.
معنای نتیجه: تلویزیون سالم Hopper نشان می‌دهد تنظیم جهت دیش برای مشکل محدود به برنامه مطرح نیست.
اینترنت خانگی و دو برنامه را آزمایش کنید
دستگاه دیگری را روی همان اینترنت خانگی امتحان کنید، سپس دو برنامه Hopper Plus را مقایسه کنید. اگر دستگاه دیگر نیز آفلاین است، ابتدا همان سرویس اینترنت را رفع اشکال کنید. اگر فقط یک برنامه ناموفق است، ورود، اشتراک و وضعیت فعلی سرویس آن را بررسی کنید. پیش از این بررسی‌ها از بازنشانی کارخانه‌ای پرهیز کنید.
معنای نتیجه: مشکل یک برنامه اغلب علت متفاوتی از قطعی همه برنامه‌ها دارد.
اتصال صحیح Hopper را بررسی کنید
در نقاط قابل دسترس و امن بررسی کنید کابل USB-C همراه دستگاه در Hopper و Plus درست جا افتاده باشد. DISH صریحاً می‌گوید نمی‌توان آن را با کابل بلندتر تعویض کرد. دستگاه‌ها را باز نکنید و منابع تغذیه را جابه‌جا نکنید. اگر مشکل باقی است، با نام برنامه و خطای ثبت‌شده صفحه از عیب‌یابی Hopper Plus در DISH استفاده کنید.
معنای نتیجه: کابل عمومی بلندتر USB-C راه‌حل پشتیبانی‌شده نیست.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
در صورت مایع، گرما، سیم‌کشی بدون پوشش یا سیم برق آسیب‌دیده متوقف شوید. راهنمای ایمنی DISH می‌گوید داخل دستگاه قطعه قابل تعمیر توسط کاربر وجود ندارد. درباره مشکل مداوم Plus یا برنامه از پشتیبانی DISH بپرسید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل Hopper و Plus، نتیجه کانال زنده سالم، آزمایش اینترنت دستگاه دیگر، نام برنامه‌ها، پیام دقیق و بررسی USB-C.
پرسش‌های رایج
آیا Hopper Plus ضبط‌های ماهواره‌ای را ذخیره می‌کند؟
DISH برای Hopper Plus فضای ذخیره‌سازی ضبط یا تیونر اختصاصی فهرست نمی‌کند؛ برای خطاهای ضبط ماهواره‌ای Hopper اصلی را بررسی کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.