Применимо к: DISH Hopper Plus, подключенный к совместимому Hopper; не самостоятельный спутниковый приемник или Joey 4. Поддержка США.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| ТВ основного Hopper также не работает | Используйте диагностику сигнала или приемника DISH. |
| Не работает лишь одно приложение | Проверьте вход и состояние услуги приложения. |
Выполните эти проверки
Используйте прямое ТВ как контрольный тест
Откройте подписной прямой канал основного Hopper и одно приложение Plus. Если каналы тоже не работают, отметьте точную ошибку DISH и следуйте пути приемника/сигнала. Если затронута лишь комната Joey, используйте руководство комнатной линии вместо сброса всего дома.
Что означает результат: Работающее ТВ Hopper сужает отказ только приложения в сторону от наведения тарелки.
Проверьте домашний Интернет и два приложения
Попробуйте другое устройство того же домашнего Интернета, затем сравните два приложения Hopper Plus. Если другое устройство также без связи, сначала исправьте интернет-услугу. Если отказывает только одно приложение, проверьте его вход, подписку и нынешнее состояние услуги. Избегайте заводского сброса перед этими проверками.
Что означает результат: Проблема одного приложения часто имеет другую причину, чем отказ всех.
Проверьте правильную линию Hopper
Проверьте посадку поставляемого USB-C-кабеля у Hopper и Plus при безопасном доступе. DISH прямо говорит, что его нельзя заменить более длинным. Не открывайте устройства и не меняйте источники питания местами. Если проблема остается, используйте диагностику Hopper Plus DISH с записанными приложением и экранной ошибкой.
Что означает результат: Универсальный более длинный кабель USB-C не является поддерживаемым исправлением.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при жидкости, нагреве, оголенной проводке или поврежденном силовом шнуре. Руководство безопасности DISH говорит, что внутри нет обслуживаемых пользователем частей. Спросите поддержку DISH о постоянной проблеме Plus или приложения.
Что сообщить поддержке
Модель Hopper и Plus, результат работающего прямого канала, интернет-тест другого устройства, названия приложений, точное сообщение и проверка USB-C.
Частые вопросы
Hopper Plus хранит спутниковые записи?
DISH указывает отсутствие собственных накопителя записей и тюнеров Hopper Plus; проверяйте основной Hopper при неисправностях спутниковой записи.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.