חל על: DISH Hopper Plus המחובר ל־Hopper תואם; לא מקלט לווייני עצמאי או Joey 4. תמיכה בארצות הברית.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| גם הטלוויזיה דרך Hopper הראשי אינה פועלת | השתמשו בפתרון תקלות אות או מקלט של DISH. |
| רק אפליקציה אחת נכשלת | בדקו את הכניסה לחשבון ואת מצב השירות של האפליקציה. |
בצעו את הבדיקות האלה
השתמשו בשידור חי כבדיקת ביקורת
פתחו ערוץ חי הכלול במינוי ב־Hopper הראשי ואפליקציה אחת ב־Plus. אם גם הערוצים נכשלים, ציינו את שגיאת DISH המדויקת ופעלו במסלול המקלט או האות. אם רק חדר עם Joey מושפע, השתמשו במדריך קישור החדר במקום לאפס את כל הבית.
משמעות התוצאה: טלוויזיה שפועלת דרך Hopper מפחיתה את הסבירות שתקלה המוגבלת לאפליקציות נובעת מכיוון הצלחת.
בדקו אינטרנט ביתי ושתי אפליקציות
נסו מכשיר אחר באותו אינטרנט ביתי, ואז השוו בין שתי אפליקציות Hopper Plus. אם גם המכשיר האחר מנותק, פתרו תחילה את בעיית שירות האינטרנט. אם רק אפליקציה אחת נכשלת, בדקו את הכניסה לחשבון, המינוי ומצב השירות הנוכחי שלה. הימנעו מאיפוס להגדרות היצרן לפני בדיקות אלה.
משמעות התוצאה: לבעיה באפליקציה אחת יש לעיתים קרובות גורם שונה מהשבתת כל האפליקציות.
בדקו את קישור Hopper הנכון
בדקו שכבל USB-C המסופק מחובר היטב ל־Hopper ול־Plus במקומות שבטוח לגשת אליהם. DISH מציינת במפורש שאין להחליפו בכבל ארוך יותר. אל תפתחו את המכשירים ואל תחליפו בין ספקי כוח. אם הבעיה נמשכת, השתמשו בפתרון התקלות של DISH ל־Hopper Plus עם תיעוד האפליקציה והשגיאה במסך.
משמעות התוצאה: כבל USB-C כללי ארוך יותר אינו פתרון נתמך.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של נוזל, חום, חיווט חשוף או כבל חשמל פגום. מדריך הבטיחות של DISH מציין שאין בפנים חלקים שהמשתמש יכול לתקן. פנו לתמיכת DISH בנוגע לבעיה מתמשכת ב־Plus או באפליקציה.
מה לומר לתמיכה
דגם Hopper ו־Plus, תוצאת ערוץ חי שפועל, בדיקת אינטרנט במכשיר אחר, שמות אפליקציות, ההודעה המדויקת ובדיקת USB-C.
שאלות נפוצות
האם Hopper Plus מאחסן הקלטות לוויין?
DISH מציינת של־Hopper Plus אין אחסון הקלטות או מקלטי ערוצים פנימיים משלו; בדקו את Hopper הראשי לתקלות הקלטת לוויין.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.