Ισχύει για: DISH Hopper Plus συνδεδεμένο σε συμβατό Hopper· όχι αυτόνομος δορυφορικός δέκτης ούτε Joey 4. Υποστήριξη ΗΠΑ.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Αποτυγχάνει και η τηλεόραση κύριου Hopper | Χρησιμοποιήστε αντιμετώπιση προβλημάτων σήματος ή δέκτη DISH. |
| Αποτυγχάνει μόνο μία εφαρμογή | Ελέγξτε τη σύνδεση λογαριασμού και την κατάσταση υπηρεσίας αυτής της εφαρμογής. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Χρησιμοποιήστε τη ζωντανή τηλεόραση ως δοκιμή ελέγχου
Ανοίξτε ζωντανό κανάλι συνδρομής στον κύριο Hopper και μία εφαρμογή στο Plus. Αν αποτυγχάνουν και τα κανάλια, σημειώστε το ακριβές σφάλμα DISH και ακολουθήστε τη διαδρομή δέκτη/σήματος. Αν επηρεάζεται μόνο δωμάτιο Joey, χρησιμοποιήστε τον οδηγό σύνδεσης δωματίου αντί να επαναφέρετε όλο το σπίτι.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Λειτουργική τηλεόραση Hopper απομακρύνει τη διάγνωση προβλήματος μόνο εφαρμογών από την ευθυγράμμιση κεραίας.
Δοκιμάστε οικιακό διαδίκτυο και δύο εφαρμογές
Δοκιμάστε άλλη συσκευή στο ίδιο οικιακό διαδίκτυο και συγκρίνετε δύο εφαρμογές Hopper Plus. Αν και η άλλη συσκευή είναι εκτός σύνδεσης, διορθώστε πρώτα εκείνη την υπηρεσία διαδικτύου. Αν αποτυγχάνει μόνο μία εφαρμογή, ελέγξτε σύνδεση λογαριασμού, συνδρομή και τρέχουσα κατάσταση υπηρεσίας της. Αποφύγετε εργοστασιακή επαναφορά πριν από αυτούς τους ελέγχους.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Πρόβλημα μίας εφαρμογής έχει συχνά διαφορετική αιτία από διακοπή όλων των εφαρμογών.
Ελέγξτε τη σωστή σύνδεση Hopper
Ελέγξτε ότι το παρεχόμενο καλώδιο USB-C εφαρμόζει σε Hopper και Plus όπου υπάρχει ασφαλής πρόσβαση. Η DISH αναφέρει ρητά ότι δεν μπορεί να αντικατασταθεί με μακρύτερο καλώδιο. Μην ανοίγετε τις συσκευές και μην ανταλλάσσετε τροφοδοτικά. Αν το πρόβλημα παραμένει, χρησιμοποιήστε την αντιμετώπιση προβλημάτων Hopper Plus της DISH με καταγεγραμμένη εφαρμογή και σφάλμα οθόνης.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ένα γενικό μακρύτερο καλώδιο USB-C δεν αποτελεί υποστηριζόμενη λύση.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για υγρό, θερμότητα, εκτεθειμένη καλωδίωση ή κατεστραμμένο καλώδιο ρεύματος. Ο οδηγός ασφαλείας DISH αναφέρει ότι δεν υπάρχουν εσωτερικά μέρη συντηρήσιμα από χρήστη. Ρωτήστε την υποστήριξη DISH για επίμονο πρόβλημα Plus ή εφαρμογής.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Μοντέλο Hopper και Plus, αποτέλεσμα λειτουργικού ζωντανού καναλιού, δοκιμή διαδικτύου σε άλλη συσκευή, ονόματα εφαρμογών, ακριβές μήνυμα και έλεγχος USB-C.
Συχνές ερωτήσεις
Το Hopper Plus αποθηκεύει δορυφορικές εγγραφές;
Η DISH αναφέρει ότι το Hopper Plus δεν έχει δικό του χώρο εγγραφής ή συντονιστές· ελέγξτε τον κύριο Hopper για βλάβες δορυφορικής εγγραφής.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.