חל על: התקנות לווייניות Astro Ultra ו-Ulti במלזיה. התקנות Plug & Play/IP משתמשות במסלול אספקה אחר: אל תשנו מצב התקנה לניקוי שגיאה. קובצי Ultra PDF הם מהדורות ישנות; מאמרי התמיכה העדכניים קובעים את נתיב פתרון התקלות, ולא מחירים היסטוריים או תכונות עתידיות מובטחות.
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו מסלול קליטה ומזג אוויר
אם SCNA התחיל בגשם חזק, הישארו בתוך המבנה ובדקו שוב את אותו ערוץ כשהתנאים משתפרים. אל תכוונו צלחת במזג אוויר רע. במזג אוויר בהיר השוו כמה ערוצים הכלולים במינוי וציינו אם כולם או רק חלק נכשלים; תקלה בחלק מהערוצים עשויה לחייב את בדיקות התדר והתוכנה הנפרדות של Astro.
משמעות התוצאה: הפרעת גשם זמנית, כשל מתמשך במזג אוויר בהיר ו־SCNA רק בערוצים מסוימים הם דיווחים שונים. ל־Astro יש מאמר נפרד לערוצים מסוימים הכולל בדיקות גרסת תוכנה ותדר; תעדו לתמיכה את הגרסה המותקנת והערוצים המושפעים והפועלים במקום לבצע שינויים אלה כאן. חזרה לפעולה בערוץ אחר בלבד אינה מוכיחה שכל רכיב או ערוץ תקינים.
קראו Satellite Diagnostics
פתחו Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. תעדו את עוצמת האות המוצגת בלי לשנות תדר, LNB או הגדרות התקנה. הנחיות SCNA המקושרות מפנות קריאות של 65 ומעלה לתמיכה עם צילום מסך; מספר גבוה לבדו אינו מוכיח הרשאת ערוץ או תקינות המערכת המלאה. מתחת ל־65 עברו לבדיקת הכבל הבטוחה הבאה.
משמעות התוצאה: שמרו את קריאת האות עם התווית יחד עם ההודעה והתקנת הלוויין המאומתת; אין זו תעודת תקינות כללית או הרשאה. אם השירות המותקן הוא IPTV/Plug & Play או ההודעה היא NCNA, עצרו מסלול זה המיועד ללוויין בלבד והשתמשו במדריך הרשת המתאים. קראו מסכים קיימים בלבד: אל תמירו את ההתקנה ואל תשנו תדרים, ערכי LNB או הגדרות ספק לקבלת מספר אחר.
בדקו רק חיבור לוויין פנימי בטוח
רק להתקנת לוויין יבשה ולא פגומה עם חיבור SAT IN פנימי נגיש בקלות: כבו את הממיר ואמתו שנורית המתאם כבויה לפני חיבור מחדש של מחבר הקואקס הקיים הזה. חברו היטב בלי כלים או כוח, החזירו חשמל והמתינו חמש דקות לפני בדיקה חוזרת. אל תשנו מפצלים משותפים, חיווט קיר או ציוד חיצוני. דלגו על בדיקה זו אם הגישה או החיווט אינם בטוחים.
משמעות התוצאה: אם אותו ערוץ הכלול במינוי עדיין נכשל, שמרו את השגיאה המלאה ואת צילום המסך הזמין של General/STB Diagnostics לתמיכת Astro מאומתת. בדירה או בבית משותף עם צלחת מרכזית משותפת כללו את ניהול הבניין בהעברת הטיפול לפני שינוי דבר משותף. אל תחזרו על עבודת מחבר, תאפסו להגדרות היצרן או תקנו LNB רק משום שהשגיאה נמשכת; תסמין ללא שינוי אינו מזהה את הרכיב התקול.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של צורך בגישה לגג, חיווט פגום או רטוב, ריחות שרופים או חום חריג. אל תפתחו מקלט, מתאם או ציוד צלחת. במלזיה הזמינו עזרה מוסמכת דרך Astro או ניהול הבניין; שירות התאמת הטכנאים שמגיעים למקום של FixSatellite מכסה כעת רק את ארצות הברית.
מה לומר לתמיכה
תעדו דגם ממיר, מצב לוויין/IPTV/Plug & Play מאומת, הודעת SCNA/NCNA או טלוויזיה מלאה, מזג אוויר וזמנים, ערוצים מושפעים ואלה שעדיין פועלים, גרסת תוכנה מותקנת וקריאת האבחון הקיימת עם התווית שלה. כללו אם יש צלחת מרכזית משותפת ואילו בדיקות בטוחות בוצעו בפועל. שלחו צילומי מסך בפרטיות עם הסתרת פרטי חשבון, SIM וגישה לרשת; אל תשנו ערכים רק לשיפור הדיווח.
שאלות נפוצות
האם לעבור להתקנת IP לתיקון SCNA?
לא. לוויין, IPTV ו־Plug & Play מוגדרים לשירות באופן שונה. אל תשנו סוג התקנה, תצורת צלחת או פרמטרי תוכנה כניסוי. Astro יכולה לאמת את מסלול אספקת השירות הנכון וכל אפשרות Continuous Viewing שאתם זכאים לה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.