Van toepassing op: Astro Ultra- en Ulti-satellietinstallaties in Maleisië. Plug & Play/IP-installaties gebruiken een andere leveringsroute: wijzig de installatiemodus niet om een fout te wissen. De Ultra-PDF’s zijn oudere uitgaven; actuele ondersteuningsartikelen bepalen de probleemoplossingsroute, niet historische prijzen of beloofde toekomstige functies.
Voer deze controles uit
Controleer ontvangstpad en weer
Als SCNA bij zware regen begon, blijf dan binnenshuis en controleer hetzelfde kanaal opnieuw wanneer het weer verbetert. Richt de schotel niet uit bij slecht weer. Vergelijk bij helder weer meerdere kanalen binnen uw abonnement en noteer of alle of slechts enkele uitvallen; een storing van een deel van de kanalen kan aparte frequentie-/softwarecontroles van Astro vereisen.
Wat het resultaat betekent: Een tijdelijke regenonderbreking, aanhoudende uitval bij helder weer en SCNA op alleen bepaalde kanalen zijn verschillende meldingen. Astro heeft een apart artikel over bepaalde kanalen met controles van softwareversie en frequentie; noteer de geïnstalleerde versie en getroffen/nog werkende kanalen voor ondersteuning in plaats van die wijzigingen hier uit te voeren. Herstel op een ander kanaal alleen bewijst niet dat elk onderdeel of kanaal goed werkt.
Lees Satellite Diagnostics
Open Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Noteer de weergegeven signaalsterkte zonder frequentie-, LNB- of installatie-instellingen te wijzigen. De gekoppelde SCNA-instructies verwijzen waarden van 65 of hoger door naar ondersteuning met een schermafbeelding; een hoog getal alleen bewijst niet dat kanaalrechten of het volledige systeem in orde zijn. Gebruik onder 65 vervolgens de veilige kabelcontrole.
Wat het resultaat betekent: Bewaar de benoemde signaalwaarde met de melding en bevestigde satellietinstallatie; dit is geen algemeen bewijs van goede werking of rechten. Als de geïnstalleerde dienst IPTV/Plug & Play is of de melding NCNA, stop dan deze uitsluitend voor satelliet bedoelde procedure en gebruik de passende netwerkhandleiding. Lees alleen bestaande schermen: zet de installatie niet om en wijzig geen frequenties, LNB-waarden of aanbiederinstellingen om een ander getal te verkrijgen.
Controleer alleen de veilige satellietaansluiting binnenshuis
Alleen voor een droge, onbeschadigde satellietinstallatie met een gemakkelijk bereikbare SAT IN-aansluiting binnenshuis: schakel de box uit en controleer of het adapterlampje uit is voordat u die bestaande coaxstekker opnieuw aansluit. Sluit stevig aan zonder gereedschap of kracht, herstel de voeding en wacht vijf minuten voordat u opnieuw test. Verstoor geen gedeelde splitters, wandbedrading of buitenapparatuur. Sla deze controle over als toegang of bedrading onveilig is.
Wat het resultaat betekent: Als hetzelfde kanaal binnen het abonnement nog uitvalt, bewaar dan de volledige fout en beschikbare General/STB Diagnostics-schermafbeelding voor geauthenticeerde Astro-ondersteuning. Betrek bij een appartement of condominium met centrale gedeelde schotel het gebouwbeheer bij de overdracht voordat u iets gemeenschappelijks wijzigt. Herhaal geen connectorwerk, herstel geen fabrieksinstellingen en koop geen LNB alleen omdat de fout aanhoudt; een ongewijzigd symptoom identificeert het defecte onderdeel niet.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij daktoegang, beschadigde of natte bedrading, brandlucht of abnormale hitte. Open ontvanger, adapter of schotelapparatuur niet. Regel in Maleisië deskundige hulp via Astro of gebouwbeheer; de bemiddeling van FixSatellite voor monteurs ter plaatse is momenteel alleen beschikbaar in de Verenigde Staten.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Noteer boxmodel, bevestigde satelliet-/IPTV-/Plug & Play-modus, volledige SCNA-/NCNA- of tv-melding, weer en tijdstippen, getroffen en nog werkende kanalen, geïnstalleerde softwareversie en de benoemde bestaande diagnosewaarde. Vermeld of een centrale gedeelde schotel wordt gebruikt en welke veilige controles daadwerkelijk zijn uitgevoerd. Verstuur schermafbeeldingen privé met account-/SIM-/netwerkinloggegevens verborgen; wijzig geen waarden alleen om het rapport te verbeteren.
Veelgestelde vragen
Moet ik naar een IP-installatie omschakelen om SCNA te verhelpen?
Nee. Satelliet, IPTV en Plug & Play worden verschillend ingericht. Wijzig installatietype, schotelconfiguratie of softwareparameters niet als proef. Astro kan het juiste leveringspad en een eventuele beschikbare Continuous Viewing-optie bevestigen.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.