Geçerli olduğu cihazlar: Malezya Astro Ultra ve Ulti uydu kurulumları. Plug & Play/IP kurulumları farklı dağıtım yolu kullanır: hatayı temizlemek için kurulum modunu değiştirmeyin. Ultra PDF’leri eski baskılardır; sorun giderme yolunu tarihsel fiyatlar veya vaat edilen gelecek özellikler değil güncel destek makaleleri belirler.
Bu kontrolleri uygulayın
Alım yolunu ve hava koşullarını doğrulayın
SCNA şiddetli yağmurda başladıysa içeride kalın ve koşullar düzelince aynı kanalı yeniden kontrol edin. Kötü havada çanağı hizalamayın. Açık havada abone olunan birkaç kanalı karşılaştırın ve tümünün mü yalnızca bazılarının mı çalışmadığını not edin; kısmi kanal arızası Astro’nun ayrı frekans/yazılım kontrollerini gerektirebilir.
Sonuç ne anlama geliyor: Yağmurla ilgili geçici kesinti, açık havada süren arıza ve yalnızca belirli kanallardaki SCNA farklı bildirimlerdir. Astro’nun yazılım sürümü ve frekans kontrollerini içeren ayrı belirli kanallar makalesi vardır; bu değişiklikleri burada yapmak yerine yüklü sürümü ve etkilenen/hâlâ çalışan kanalları destek için kaydedin. Yalnızca başka bir kanalın düzelmesi her parçanın veya kanalın sağlam olduğunu kanıtlamaz.
Satellite Diagnostics bölümünü okuyun
Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics yolunu açın. Frekansı, LNB’yi veya kurulum ayarlarını değiştirmeden görüntülenen sinyal gücünü kaydedin. Bağlantılı SCNA rehberi, 65 veya üzeri değerler için ekran görüntüsüyle desteğe yönlendirir; yüksek sayı tek başına kanal izleme yetkisinin veya tüm sistemin sağlam olduğunu kanıtlamaz. 65’in altında, sıradaki güvenli kablo kontrolünü kullanın.
Sonuç ne anlama geliyor: Etiketli sinyal değerini mesaj ve doğrulanmış uydu kurulumuyla birlikte koruyun; bu genel sağlamlık veya izleme yetkisi belgesi değildir. Kurulu hizmet IPTV/Plug & Play ise veya mesaj NCNA ise bu yalnızca uydu yolunu durdurun ve ilgili ağ kılavuzunu kullanın. Yalnızca mevcut ekranları okuyun: farklı sayı elde etmek için kurulumu dönüştürmeyin veya frekansları, LNB değerlerini ya da sağlayıcı ayarlarını değiştirmeyin.
Yalnızca güvenli iç mekân uydu bağlantısını kontrol edin
Yalnızca kuru, hasarsız ve kolay erişilebilir iç mekân SAT IN bağlantısı olan uydu kurulumu için: kutuyu kapatın ve mevcut koaksiyel konektörü çıkarıp yeniden takmadan önce adaptör ışığının kapalı olduğunu doğrulayın. Alet veya güç kullanmadan sağlamca yeniden bağlayın, gücü açın ve yeniden denemeden önce beş dakika bekleyin. Ortak bölücülere, duvar kablolarına veya dış mekân ekipmanına dokunmayın. Erişim veya kablolar güvenli değilse bu kontrolü atlayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Abone olunan aynı kanal hâlâ çalışmıyorsa kimliği doğrulanmış Astro desteği için tam hatayı ve mevcut General/STB Diagnostics ekran görüntüsünü koruyun. Merkezi ortak çanağı olan apartman veya sitede ortak herhangi bir şeyi değiştirmeden önce bina yönetimini devre dahil edin. Yalnızca hata sürdüğü için konektör çalışmasını tekrarlamayın, fabrika ayarlarına sıfırlamayın veya LNB satın almayın; değişmeyen belirti arızalı bileşeni belirlemez.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Çatıya erişim, hasarlı veya ıslak kablo, yanık kokusu veya olağandışı ısı varsa durun. Alıcıyı, adaptörü veya çanak ekipmanını açmayın. Malezya’da Astro veya bina yönetimi üzerinden yetkin yardım ayarlayın; FixSatellite’ın yerinde teknisyen eşleştirmesi şu anda yalnızca Amerika Birleşik Devletleri’ni kapsar.
Destek ekibine ne anlatmalı
Kutu modelini, doğrulanmış uydu/IPTV/Plug & Play modunu, tam SCNA/NCNA veya TV mesajını, hava durumunu ve zamanları, etkilenen ve hâlâ çalışan kanalları, yüklü yazılım sürümünü ve etiketli mevcut tanılama değerini kaydedin. Merkezi ortak çanak olup olmadığını ve hangi güvenli kontrollerin gerçekten tamamlandığını ekleyin. Ekran görüntülerini hesap/SIM/ağ kimlik bilgilerini gizleyerek özel olarak gönderin; yalnızca bildirimi iyileştirmek için değerleri değiştirmeyin.
Sık sorulan sorular
SCNA’yı düzeltmek için IP kurulumuna geçmeli miyim?
Hayır. Uydu, IPTV ve Plug & Play farklı şekilde sağlanır. Deneme olarak kurulum türünü, çanak yapılandırmasını veya yazılım parametrelerini değiştirmeyin. Astro doğru hizmet iletim yolunu ve uygun Continuous Viewing seçeneğini doğrulayabilir.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.