Застосовується до: Супутникові установки Astro Ultra й Ulti у Малайзії. Установки Plug & Play/IP використовують інший шлях доставки: не змінюйте режим установлення для усунення помилки. PDF Ultra є старішими редакціями; шлях діагностики визначають поточні статті підтримки, а не історичні ціни або обіцянки майбутніх функцій.
Виконайте ці перевірки
Підтвердьте шлях прийому та погоду
Якщо SCNA почався за сильної зливи, залишайтеся в приміщенні та перевірте той самий канал, коли умови поліпшаться. Не спрямовуйте антену за поганої погоди. За ясної погоди порівняйте кілька передплачених каналів і зазначте, чи не працюють усі або лише деякі; часткова несправність каналів може потребувати окремих перевірок частоти/програмного забезпечення Astro.
Що означає результат: Тимчасове переривання через дощ, стійка несправність за ясної погоди та SCNA лише на певних каналах — різні звіти. Astro має окрему статтю певних каналів із перевірками версії програмного забезпечення та частоти; запишіть установлену версію й уражені/ще робочі канали для підтримки замість виконання цих змін тут. Саме відновлення іншого каналу не доводить справності кожної частини або каналу.
Прочитайте Satellite Diagnostics
Відкрийте Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Запишіть відображений рівень сигналу без зміни частоти, LNB або налаштувань встановлення. Пов’язані вказівки SCNA спрямовують покази 65 або вище до підтримки зі знімком екрана; саме високе число не доводить прав каналу або справності всієї системи. Нижче 65 далі використовуйте безпечну перевірку кабелю.
Що означає результат: Зберігайте позначений показ сигналу з повідомленням і підтвердженим супутниковим встановленням; це не загальний сертифікат справності або прав. Якщо встановлена послуга — IPTV/Plug & Play або повідомлення — NCNA, припиніть цей суто супутниковий шлях і натомість використовуйте відповідний мережевий посібник. Лише читайте наявні екрани: не перетворюйте встановлення та не змінюйте частоти, значення LNB або налаштування провайдера для отримання іншого числа.
Перевірте лише безпечне внутрішнє супутникове з’єднання
Лише для сухого непошкодженого супутникового встановлення з легко доступним внутрішнім SAT IN: вимкніть приставку та підтвердьте вимкнений індикатор адаптера перед повторним під’єднанням цього наявного коаксіального роз’єму. Надійно під’єднайте без інструментів або сили, відновіть живлення та дайте п’ять хвилин перед повторною перевіркою. Не чіпайте спільні розгалужувачі, стінну проводку або зовнішнє обладнання. Пропустіть перевірку, якщо доступ або проводка небезпечні.
Що означає результат: Якщо той самий передплачений канал досі не працює, збережіть повну помилку та доступний знімок екрана General/STB Diagnostics для автентифікованої підтримки Astro. У квартирі або кондомініумі з центральною спільною антеною залучіть управління будинку до передачі питання перед зміною будь-чого спільного. Не повторюйте робіт із роз’ємом, не скидайте до заводських налаштувань і не купуйте LNB лише через стійку помилку; незмінний симптом не визначає несправного компонента.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться за потреби доступу на дах, пошкодженої або мокрої проводки, запаху горілого чи ненормального нагрівання. Не відкривайте приймач, адаптер або обладнання антени. У Малайзії організуйте кваліфіковану допомогу через Astro або управління будинку; особистий підбір техніків FixSatellite наразі охоплює лише США.
Що повідомити підтримці
Запишіть модель приставки, підтверджений режим satellite/IPTV/Plug & Play, повне повідомлення SCNA/NCNA або телевізора, погоду та час, уражені та ще робочі канали, установлену версію програмного забезпечення й позначений наявний показ діагностики. Включіть, чи використовується центральна спільна антена та які безпечні перевірки фактично завершено. Надсилайте знімки екрана приватно з прихованими обліковими даними акаунта/SIM/мережі; не змінюйте значення лише для поліпшення звіту.
Поширені запитання
Чи слід перемкнутися на IP-встановлення для виправлення SCNA?
Ні. Супутник, IPTV і Plug & Play налаштовуються провайдером по-різному. Не змінюйте тип встановлення, конфігурацію антени або програмні параметри для проби. Astro може підтвердити правильний шлях доставки та будь-яку доступну опцію Continuous Viewing.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.