Se aplică pentru: Instalații Astro Ultra și Ulti de satelit din Malaysia. Instalațiile Plug & Play/IP folosesc alt traseu de livrare: nu schimbați modul de instalare pentru a elimina o eroare. PDF-urile Ultra sunt ediții mai vechi; articolele actuale de asistență stabilesc traseul depanării, nu prețurile istorice sau funcțiile viitoare promise.
Parcurgeți aceste verificări
Confirmați traseul recepției și vremea
Dacă SCNA a început pe ploaie puternică, rămâneți în interior și verificați din nou același canal când condițiile se îmbunătățesc. Nu aliniați antena pe vreme rea. Pe vreme senină, comparați mai multe canale incluse în abonament și notați dacă eșuează toate canalele sau numai unele; o defecțiune a unor canale poate necesita verificările separate Astro de frecvență și software.
Ce înseamnă rezultatul: O întrerupere temporară legată de ploaie, un eșec persistent pe vreme senină și SCNA numai pe anumite canale sunt rapoarte diferite. Astro are un articol separat pentru anumite canale, care implică verificarea versiunii software și frecvenței; notați versiunea instalată și canalele afectate și încă funcționale pentru asistență în loc să efectuați acele modificări aici. Restabilirea pe alt canal singură nu dovedește integritatea fiecărei piese sau canal.
Citiți Satellite Diagnostics
Deschideți Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Notați intensitatea semnalului afișată fără a modifica frecvența, LNB sau setările instalației. Instrucțiunile SCNA legate trimit valorile de 65 sau mai mari către asistență cu o captură; un număr ridicat singur nu dovedește dreptul la canal sau integritatea întregului sistem. Sub 65, folosiți în continuare verificarea sigură a cablului.
Ce înseamnă rezultatul: Păstrați valoarea etichetată a semnalului împreună cu mesajul și instalația de satelit confirmată; nu este un certificat general de integritate sau drepturi. Dacă serviciul instalat este IPTV/Plug & Play sau mesajul este NCNA, opriți acest traseu exclusiv de satelit și folosiți în schimb ghidul de rețea corespunzător. Citiți numai ecranele existente: nu convertiți instalația și nu modificați frecvențe, valori LNB sau setări ale furnizorului pentru a obține alt număr.
Verificați numai conexiunea interioară sigură de satelit
Numai pentru o instalație de satelit uscată și intactă, cu o conexiune interioară SAT IN ușor accesibilă: opriți aparatul și confirmați că indicatorul adaptorului este stins înainte de a reintroduce acel conector coaxial existent. Reconectați ferm fără unelte sau forță, restabiliți alimentarea și așteptați cinci minute înainte de retestare. Nu deranjați splittere comune, cablurile din perete sau echipamentele exterioare. Omiteți această verificare dacă accesul sau cablurile sunt nesigure.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă același canal inclus în abonament tot nu funcționează, păstrați eroarea completă și captura General/STB Diagnostics disponibilă pentru asistența Astro autentificată. Într-un apartament sau condominiu cu antenă centrală comună, includeți administrația clădirii în solicitare înainte de a modifica ceva comun. Nu repetați lucrul la conector, nu resetați la valorile din fabrică și nu cumpărați un LNB doar pentru că eroarea persistă; un simptom neschimbat nu identifică piesa defectă.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă este necesar accesul pe acoperiș, există cabluri deteriorate sau ude, miros de ars ori căldură anormală. Nu deschideți receptorul, adaptorul sau echipamentul antenei. În Malaysia, organizați ajutor calificat prin Astro sau administrația clădirii; serviciul FixSatellite de găsire a tehnicienilor pentru intervenții la fața locului acoperă în prezent numai Statele Unite.
Ce să comunicați asistenței
Notați modelul aparatului, modul satelit/IPTV/Plug & Play confirmat, mesajul complet SCNA/NCNA sau TV, vremea și orele, canalele afectate și încă funcționale, versiunea software instalată și valoarea existentă etichetată de diagnosticare. Includeți dacă este implicată o antenă centrală comună și verificările sigure efectiv încheiate. Trimiteți capturi în privat, ascunzând datele de autentificare ale contului, SIM și rețelei; nu modificați valori numai pentru a îmbunătăți raportul.
Întrebări frecvente
Ar trebui să trec la instalare IP pentru a remedia SCNA?
Nu. Satelitul, IPTV și Plug & Play sunt configurate pentru serviciu diferit. Nu modificați tipul instalației, configurația antenei sau parametrii software ca încercare. Astro poate confirma traseul corect de furnizare și orice opțiune Continuous Viewing eligibilă.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.