适用范围: Astro Ultra 和 Ulti 在马来西亚的卫星安装。Plug & Play/IP 安装使用不同传送路径：不要为清除错误而更改安装模式。Ultra PDF 为较旧版本；故障排查路径应以当前支持文章为准，而不是历史价格或承诺的未来功能。
逐项完成这些检查
确认接收路径和天气
如果 SCNA 始于大雨，请留在室内，并在条件改善后复查同一频道。不要在恶劣天气中调整卫星天线方向。天气晴好时，对比多个已订阅频道，记录是全部还是部分失败；部分频道故障可能需要 Astro 单独的频率/软件检查。
结果的含义: 临时雨水相关中断、晴好天气持续失败，以及仅某些频道 SCNA，是不同报告。Astro 有单独的特定频道文章，涉及软件版本和频率检查；为支持记录已安装版本、受影响/仍正常频道，不要在此执行这些变更。仅另一个频道恢复不能证明所有部件或频道均正常。
读取 Satellite Diagnostics
打开 Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics。记录显示信号强度，不更改频率、LNB 或安装设置。所链接 SCNA 指导要求读数为 65 或更高时向支持提供截图；仅数值高不能证明频道授权或整个系统正常。低于 65 时，接着进行安全线缆检查。
结果的含义: 将带标签信号读数与消息及已确认卫星安装一同保留；它不是通用正常或授权证明。如果已安装服务为 IPTV/Plug & Play，或消息是 NCNA，请停止此仅卫星流程，改用匹配网络指南。仅读取现有页面：不要为获取不同数字而转换安装或更改频率、LNB 值或服务商设置。
仅检查安全室内卫星连接
仅适用于干燥、无损且室内 SAT IN 连接容易接近的卫星安装：关闭机顶盒，并确认适配器灯已熄灭，再重新插接该现有同轴连接器。无需工具或强力，牢固接回，恢复电源并等待五分钟再测试。不要扰动共用分配器、墙内布线或户外设备。接近操作或布线不安全时跳过此检查。
结果的含义: 如果同一已订阅频道仍失败，为已验证身份的 Astro 支持保留完整错误及可用 General/STB Diagnostics 截图。公寓或共有住宅使用中央共用卫星天线时，更改任何共用内容前，将物业管理纳入交接。不要仅因错误持续就重复连接器作业、恢复出厂设置或购买 LNB；症状未变不能识别故障部件。
何时停止并寻求帮助
如需上屋顶，或遇布线损坏/潮湿、焦味或异常发热，请停止。不要打开接收机、适配器或卫星天线设备。在马来西亚，通过 Astro 或物业管理安排合格帮助；FixSatellite 线下技术人员匹配目前仅涵盖美国。
向支持人员提供哪些信息
记录机顶盒型号、已确认卫星/IPTV/Plug & Play 模式、完整 SCNA/NCNA 或电视消息、天气和时间、受影响及仍正常频道、已安装软件版本，以及带标签的现有诊断读数。说明是否涉及中央共用卫星天线，以及实际完成了哪些安全检查。私下发送截图并隐藏账户/SIM/网络凭据；不要仅为改进报告而更改数值。
常见问题
应该切换到 IP 安装来修复 SCNA 吗？
不应该。卫星、IPTV 和 Plug & Play 的开通配置不同。不要试验性更改安装类型、卫星天线配置或软件参数。Astro 可以确认正确传送路径和任何符合资格的 Continuous Viewing 选项。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。