Ισχύει για: Δορυφορικές εγκαταστάσεις Astro Ultra και Ulti στη Μαλαισία. Οι εγκαταστάσεις Plug & Play/IP χρησιμοποιούν διαφορετική διαδρομή παροχής: μην αλλάξετε τρόπο εγκατάστασης για να διαγράψετε σφάλμα. Τα PDF Ultra είναι παλαιότερες εκδόσεις· τα τρέχοντα άρθρα υποστήριξης καθορίζουν τη διαδρομή αντιμετώπισης προβλημάτων, όχι ιστορικές τιμές ή υποσχέσεις μελλοντικών λειτουργιών.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε διαδρομή λήψης και καιρό
Αν το SCNA άρχισε σε δυνατή βροχή, μείνετε μέσα και επανελέγξτε το ίδιο κανάλι όταν βελτιωθούν οι συνθήκες. Μην ευθυγραμμίσετε το κάτοπτρο σε κακοκαιρία. Με καθαρό καιρό, συγκρίνετε αρκετά συνδρομητικά κανάλια και σημειώστε αν αποτυγχάνουν όλα ή μόνο ορισμένα· βλάβη μέρους των καναλιών μπορεί να χρειάζεται χωριστούς ελέγχους συχνότητας/λογισμικού Astro.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Προσωρινή διακοπή βροχής, επίμονη αποτυχία με καθαρό καιρό και SCNA μόνο σε συγκεκριμένα κανάλια είναι διαφορετικές αναφορές. Η Astro έχει χωριστό άρθρο συγκεκριμένων καναλιών με ελέγχους έκδοσης λογισμικού και συχνότητας· καταγράψτε εγκατεστημένη έκδοση και επηρεαζόμενα/λειτουργούντα κανάλια για την υποστήριξη αντί να εκτελέσετε εδώ αυτές τις αλλαγές. Αποκατάσταση σε άλλο κανάλι μόνη της δεν αποδεικνύει καλή κατάσταση κάθε εξαρτήματος ή καναλιού.
Διαβάστε Satellite Diagnostics
Ανοίξτε Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Καταγράψτε εμφανιζόμενη ισχύ σήματος χωρίς αλλαγή συχνότητας, LNB ή ρυθμίσεων εγκατάστασης. Οι συνδεδεμένες οδηγίες SCNA παραπέμπουν ενδείξεις 65 ή μεγαλύτερες στην υποστήριξη με στιγμιότυπο· μεγάλος αριθμός μόνος του δεν αποδεικνύει δικαίωμα καναλιού ή καλή κατάσταση ολόκληρου συστήματος. Κάτω από 65, χρησιμοποιήστε στη συνέχεια τον ασφαλή έλεγχο καλωδίου.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Κρατήστε την ένδειξη σήματος με την ετικέτα της μαζί με μήνυμα και επιβεβαιωμένη δορυφορική εγκατάσταση· δεν είναι γενικό πιστοποιητικό καλής κατάστασης ή δικαιωμάτων. Αν η εγκατεστημένη υπηρεσία είναι IPTV/Plug & Play ή το μήνυμα NCNA, σταματήστε αυτή την αποκλειστικά δορυφορική διαδρομή και χρησιμοποιήστε τον αντίστοιχο δικτυακό οδηγό. Διαβάστε μόνο υπάρχουσες οθόνες: μη μετατρέψετε την εγκατάσταση ή αλλάξετε συχνότητες, τιμές LNB ή ρυθμίσεις παρόχου για διαφορετικό αριθμό.
Ελέγξτε μόνο την ασφαλή εσωτερική δορυφορική σύνδεση
Μόνο για στεγνή, άθικτη δορυφορική εγκατάσταση με εύκολα προσβάσιμη εσωτερική σύνδεση SAT IN: απενεργοποιήστε τον αποκωδικοποιητή και επιβεβαιώστε ότι η λυχνία τροφοδοτικού είναι σβηστή πριν επανατοποθετήσετε αυτόν τον υπάρχοντα ομοαξονικό σύνδεσμο. Επανασυνδέστε σταθερά χωρίς εργαλεία ή δύναμη, επαναφέρετε τροφοδοσία και αφήστε πέντε λεπτά πριν επανελέγξετε. Μην πειράξετε κοινόχρηστους διαχωριστές, καλωδίωση τοίχου ή εξωτερικό εξοπλισμό. Παραλείψτε τον έλεγχο αν πρόσβαση ή καλωδίωση δεν είναι ασφαλής.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν το ίδιο συνδρομητικό κανάλι εξακολουθεί να αποτυγχάνει, κρατήστε πλήρες σφάλμα και διαθέσιμο στιγμιότυπο General/STB Diagnostics για πιστοποιημένη υποστήριξη Astro. Σε διαμέρισμα ή συγκρότημα με κεντρικό κοινόχρηστο κάτοπτρο, συμπεριλάβετε τη διαχείριση κτιρίου στην παράδοση υπόθεσης πριν αλλάξετε οτιδήποτε κοινόχρηστο. Μην επαναλάβετε εργασία συνδέσμων, κάνετε εργοστασιακή επαναφορά ή αγοράσετε LNB απλώς επειδή το σφάλμα επιμένει· αμετάβλητο σύμπτωμα δεν προσδιορίζει ελαττωματικό εξάρτημα.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για πρόσβαση σε στέγη, κατεστραμμένη ή βρεγμένη καλωδίωση, οσμή καμένου ή ασυνήθιστη θερμότητα. Μην ανοίξετε δέκτη, τροφοδοτικό ή εξοπλισμό κατόπτρου. Στη Μαλαισία, κανονίστε κατάλληλα καταρτισμένη βοήθεια μέσω Astro ή διαχείρισης κτιρίου· η αντιστοίχιση FixSatellite με επιτόπιο τεχνικό καλύπτει επί του παρόντος μόνο τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε μοντέλο αποκωδικοποιητή, επιβεβαιωμένη λειτουργία δορυφόρου/IPTV/Plug & Play, πλήρες μήνυμα SCNA/NCNA ή τηλεόρασης, καιρό και ώρες, επηρεαζόμενα και λειτουργούντα κανάλια, εγκατεστημένη έκδοση λογισμικού και την υπάρχουσα διαγνωστική ένδειξη με την ετικέτα της. Συμπεριλάβετε αν υπάρχει κεντρικό κοινόχρηστο κάτοπτρο και ποιοι ασφαλείς έλεγχοι πράγματι ολοκληρώθηκαν. Στείλτε στιγμιότυπα ιδιωτικά με κρυμμένα διαπιστευτήρια λογαριασμού/SIM/δικτύου· μην αλλάξετε τιμές μόνο για βελτίωση της αναφοράς.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να αλλάξω σε εγκατάσταση IP για διόρθωση SCNA;
Όχι. Δορυφόρος, IPTV και Plug & Play παρέχονται με διαφορετική διαμόρφωση υπηρεσίας. Μην αλλάξετε τύπο εγκατάστασης, διαμόρφωση κατόπτρου ή παραμέτρους λογισμικού ως δοκιμή. Η Astro μπορεί να επιβεβαιώσει τη σωστή διαδρομή παροχής και οποιαδήποτε επιλέξιμη επιλογή Continuous Viewing.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.