যার জন্য প্রযোজ্য: মালয়েশিয়ায় Astro Ultra ও Ulti স্যাটেলাইট স্থাপনা। Plug & Play/IP স্থাপনার সরবরাহ পথ আলাদা: ত্রুটি মুছতে ইনস্টলেশন মোড বদলাবেন না। Ultra PDF পুরোনো সংস্করণ; সমস্যা সমাধানে বর্তমান সহায়তা নিবন্ধ প্রযোজ্য, পুরোনো দাম বা ভবিষ্যতের সুবিধার প্রতিশ্রুতি নয়।
এই পরীক্ষাগুলো করুন
সিগন্যালের পথ ও আবহাওয়া নিশ্চিত করুন
ভারী বৃষ্টিতে SCNA শুরু হলে ঘরে থেকে অবস্থা ভালো হলে একই চ্যানেল আবার দেখুন। খারাপ আবহাওয়ায় ডিশের দিক ঠিক করবেন না। পরিষ্কার আবহাওয়ায় কয়েকটি সদস্যতাভুক্ত চ্যানেল তুলনা করে সব নাকি কিছু ব্যর্থ লিখুন; আংশিক সমস্যায় Astro-এর আলাদা ফ্রিকোয়েন্সি/সফটওয়্যার পরীক্ষা লাগতে পারে।
ফলাফলের অর্থ: বৃষ্টির ক্ষণস্থায়ী বিচ্ছিন্নতা, পরিষ্কার আবহাওয়ায় স্থায়ী ব্যর্থতা ও শুধু কিছু চ্যানেলে SCNA আলাদা প্রতিবেদন। Astro-এর নির্দিষ্ট কিছু চ্যানেলের আলাদা নিবন্ধে সফটওয়্যার সংস্করণ ও ফ্রিকোয়েন্সি পরীক্ষা আছে; এখানে পরিবর্তন না করে সহায়তার জন্য ইনস্টল করা সংস্করণ ও প্রভাবিত/সচল চ্যানেল লিখুন। অন্য চ্যানেল ফিরে এলেই প্রতিটি অংশ বা চ্যানেল ভালো প্রমাণ হয় না।
Satellite Diagnostics পড়ুন
Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics খুলুন। ফ্রিকোয়েন্সি, LNB বা স্থাপনার সেটিং না বদলে দেখানো সিগন্যালের শক্তি লিখুন। যুক্ত SCNA নির্দেশনায় 65 বা বেশি হলে ছবি দিয়ে সহায়তা নিতে বলা হয়েছে; বেশি সংখ্যা একা চ্যানেলের অধিকার বা পুরো ব্যবস্থার সুস্থতা প্রমাণ করে না। 65-এর নিচে হলে পরের নিরাপদ কেবল পরীক্ষা ব্যবহার করুন।
ফলাফলের অর্থ: বার্তা এবং নিশ্চিত করা স্যাটেলাইট ইনস্টলেশনের সঙ্গে নামযুক্ত সংকেতের মান লিখে রাখুন; এটি সামগ্রিক যন্ত্রের অবস্থা অথবা পরিষেবার অধিকারের সনদ নয়। ইনস্টল করা পরিষেবা IPTV/Plug & Play হলে অথবা বার্তা NCNA হলে শুধু স্যাটেলাইটের এই নির্দেশনা বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট নেটওয়ার্ক নির্দেশিকা ব্যবহার করুন। শুধু বিদ্যমান পর্দার তথ্য পড়ুন: অন্য মান পাওয়ার জন্য ইনস্টলেশন পাল্টাবেন না অথবা ফ্রিকোয়েন্সি, LNB-এর মান কিংবা প্রদানকারীর সেটিং বদলাবেন না।
শুধু নিরাপদ ঘরের স্যাটেলাইট সংযোগ পরীক্ষা করুন
শুধু শুকনো, অক্ষত স্যাটেলাইট স্থাপনায় ঘরের SAT IN সহজে পৌঁছানো গেলে: বক্স বন্ধ করে অ্যাডাপ্টারের আলো নিভেছে নিশ্চিত করুন, তারপর মূল কোঅ্যাক্স সংযোগ আবার বসান। যন্ত্রপাতি বা জোর ছাড়া ভালোভাবে লাগিয়ে বিদ্যুৎ ফিরিয়ে পুনরায় পরীক্ষার আগে পাঁচ মিনিট দিন। যৌথ স্প্লিটার, দেয়ালের তার বা বাইরের সরঞ্জাম নাড়াবেন না। প্রবেশ বা তার অনিরাপদ হলে পরীক্ষা বাদ দিন।
ফলাফলের অর্থ: একই সাবস্ক্রিপশনের চ্যানেল এখনো ব্যর্থ হলে পরিচয় যাচাই করা Astro সহায়তার জন্য সম্পূর্ণ ত্রুটি এবং পাওয়া গেলে General/STB Diagnostics-এর পর্দার ছবি রাখুন। অ্যাপার্টমেন্ট অথবা কন্ডোমিনিয়ামে কেন্দ্রীয় যৌথ ডিশ থাকলে যৌথ কোনো কিছু পরিবর্তনের আগে ভবন ব্যবস্থাপনাকেও বিষয়টি জানান। ত্রুটি থেকে গেছে বলেই আবার সংযোগকারীতে কাজ করবেন না, কারখানার সেটিংয়ে রিসেট করবেন না অথবা LNB কিনবেন না; একই লক্ষণ থেকে যাওয়া কোন উপাদান ব্যর্থ হয়েছে তা চিহ্নিত করে না।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
ছাদে ওঠা, ক্ষতিগ্রস্ত/ভেজা তার, পোড়া গন্ধ বা অস্বাভাবিক তাপে থামুন। রিসিভার, অ্যাডাপ্টার বা ডিশের সরঞ্জাম খুলবেন না। মালয়েশিয়ায় Astro বা ভবন ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে যোগ্য সহায়তা নিন; FixSatellite-এর সরাসরি কারিগর খোঁজার ব্যবস্থা বর্তমানে শুধু যুক্তরাষ্ট্রে।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
বক্সের মডেল, নিশ্চিত স্যাটেলাইট/IPTV/Plug & Play মোড, সম্পূর্ণ SCNA/NCNA বা টিভির বার্তা, আবহাওয়া ও সময়, প্রভাবিত/সচল চ্যানেল, ইনস্টল করা সফটওয়্যার সংস্করণ ও লেবেলসহ বর্তমান পরীক্ষার মাপ লিখুন। কেন্দ্রীয় যৌথ ডিশ আছে কি না এবং কোন নিরাপদ পরীক্ষা সত্যিই হয়েছে জানান। অ্যাকাউন্ট/SIM/নেটওয়ার্ক প্রবেশতথ্য আড়াল করে ছবি ব্যক্তিগতভাবে পাঠান; শুধু প্রতিবেদন ভালো করতে মান বদলাবেন না।
সাধারণ প্রশ্ন
SCNA ঠিক করতে কি IP স্থাপনায় বদলাব?
না। স্যাটেলাইট, IPTV ও Plug & Play আলাদাভাবে চালু করা হয়। পরীক্ষায় স্থাপনার ধরন, ডিশের বিন্যাস বা সফটওয়্যারের মান বদলাবেন না। Astro সঠিক পরিষেবার পথ ও যোগ্য হলে Continuous Viewing বিকল্প নিশ্চিত করতে পারে।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।