Terpakai kepada: Pemasangan satelit Astro Ultra dan Ulti di Malaysia. Pemasangan Plug & Play/IP menggunakan laluan penyampaian yang berbeza: jangan ubah mod pemasangan untuk menghilangkan ralat. PDF Ultra ialah edisi lama; artikel sokongan semasa menentukan laluan penyelesaian masalah, bukannya harga sejarah atau ciri masa hadapan yang dijanjikan.
Lakukan pemeriksaan ini
Sahkan laluan penerimaan dan cuaca
Jika SCNA bermula semasa hujan lebat, kekal di dalam dan periksa semula saluran sama apabila keadaan bertambah baik. Jangan jajarkan piring semasa cuaca buruk. Dalam cuaca cerah, bandingkan beberapa saluran dilanggan dan catat sama ada semua atau hanya sesetengahnya gagal; kerosakan sebahagian saluran mungkin memerlukan pemeriksaan frekuensi/perisian berasingan Astro.
Maksud keputusan: Gangguan sementara berkaitan hujan, kegagalan berterusan ketika cuaca cerah dan SCNA pada saluran tertentu sahaja ialah laporan berbeza. Astro mempunyai artikel saluran tertentu berasingan melibatkan pemeriksaan versi perisian dan frekuensi; catat versi dipasang dan saluran terjejas/masih berfungsi untuk sokongan dan bukannya melakukan perubahan itu di sini. Pemulihan pada saluran lain sahaja tidak membuktikan setiap bahagian atau saluran sihat.
Baca Satellite Diagnostics
Buka Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Catat kekuatan isyarat dipaparkan tanpa menukar frekuensi, LNB atau tetapan pemasangan. Panduan SCNA dipautkan mengarahkan bacaan 65 atau lebih kepada sokongan dengan tangkap layar; nombor tinggi sahaja tidak membuktikan kelayakan saluran atau seluruh sistem sihat. Di bawah 65, gunakan pemeriksaan kabel selamat seterusnya.
Maksud keputusan: Kekalkan bacaan isyarat berlabel bersama mesej dan pemasangan satelit disahkan; ia bukan sijil kesihatan umum atau kelayakan. Jika perkhidmatan dipasang ialah IPTV/Plug & Play atau mesej NCNA, hentikan laluan khusus satelit ini dan gunakan panduan rangkaian sepadan. Baca skrin sedia ada sahaja: jangan tukar pemasangan atau ubah frekuensi, nilai LNB atau tetapan pembekal untuk mendapatkan nombor berbeza.
Periksa hanya sambungan satelit dalaman selamat
Hanya untuk pemasangan satelit kering dan tidak rosak dengan sambungan SAT IN dalaman mudah dicapai: matikan kotak dan sahkan lampu penyesuai padam sebelum memasang semula penyambung sepaksi sedia ada itu. Sambungkan semula dengan kukuh tanpa alat atau paksaan, pulihkan kuasa dan tunggu lima minit sebelum menguji semula. Jangan ganggu pembahagi berkongsi, pendawaian dinding atau peralatan luar. Langkau pemeriksaan ini jika akses atau pendawaian tidak selamat.
Maksud keputusan: Jika saluran dilanggan sama masih gagal, kekalkan ralat lengkap dan tangkap layar General/STB Diagnostics tersedia untuk sokongan Astro disahkan. Di pangsapuri atau kondominium dengan piring pusat berkongsi, libatkan pengurusan bangunan dalam penyerahan sebelum mengubah apa-apa yang berkongsi. Jangan ulang kerja penyambung, lakukan tetapan semula kilang atau beli LNB hanya kerana ralat berterusan; gejala tidak berubah tidak mengenal pasti komponen gagal.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika akses bumbung diperlukan, pendawaian rosak atau basah, terdapat bau terbakar atau haba luar biasa. Jangan buka penerima, penyesuai atau peralatan piring. Di Malaysia, aturkan bantuan berkelayakan melalui Astro atau pengurusan bangunan; pemadanan juruteknik bersemuka FixSatellite kini meliputi Amerika Syarikat sahaja.
Maklumat untuk sokongan
Catat model kotak, mod satelit/IPTV/Plug & Play disahkan, mesej SCNA/NCNA atau TV lengkap, cuaca dan waktu, saluran terjejas serta masih berfungsi, versi perisian dipasang dan bacaan diagnostik sedia ada berlabel. Sertakan sama ada piring pusat berkongsi terlibat dan pemeriksaan selamat yang benar-benar selesai. Hantar tangkap layar secara peribadi dengan maklumat log masuk akaun/SIM/rangkaian disembunyikan; jangan ubah nilai hanya untuk memperbaik laporan.
Soalan lazim
Patutkah saya beralih kepada pemasangan IP untuk membaiki SCNA?
Tidak. Satelit, IPTV dan Plug & Play disediakan secara berbeza. Jangan ubah jenis pemasangan, konfigurasi piring atau parameter perisian sebagai percubaan. Astro boleh mengesahkan laluan penyampaian betul dan sebarang pilihan Continuous Viewing yang layak.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.